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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4874
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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ネットショップを運営している者です。 お客様に商品を購入していただいて、配送がかなり遅くなってしまっている状態です。

質問者の質問

ネットショップを運営している者です。
お客様に商品を購入していただいて、配送がかなり遅くなってしまっている状態です。
代金はすでに受け取っている状態です。
お客様にはご購入時に2週間前後で到着すると言っていたにも関わらず、
1カ月近くたってしまっています。
配送はこちら側の不手際で遅れております。
また連絡もまめに取っておらず、かなり不信感を抱かせてしまっています。
こちら側はお支払いいただいた代金を全額返金します
と申し付けておりますが、被害届と銀行にかけあうと言われています。
この場合は被害届を出されたら逮捕されるのでしょうか?
また銀行口座を凍結されるでしょうか?
商品代金+迷惑料として払う場合は妥当な金額はありますか?
よろしくお願いします。
投稿: 11 ヶ月 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 11 ヶ月 前.

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。それは大変お悩みのことと思います。ご心痛お察し申し上げます。お話から、ご不明の部分もございますが、分かる範囲でご回答致します。まず、商品が送れないことや連絡を取っていなかったことは、問題と言えます。ただ、その対応は、お客様にとっては不誠実と言うことで、法的には、逮捕とかの刑事事件になるとは思えません。基本的には、債務不履行による契約の解除及び損害賠償請求と言う、民事の問題でしかありません。何で訴えるのかが分かりませんが、多分、詐欺罪と言うことでしょうが、詐欺の場合、最初から騙す意思がないと成立しません。その証明をお客様がが出来ないといけません。そう言う意味では、日本で詐欺罪を証明するのは非常に難しいと言えます。迷惑料を支払うなどの対応で構わないでしょう。確かに、ワンクリック詐欺等であれば、口座の凍結もあり得ますが、そもそも犯罪ではありません。あくまで民事の問題です。単に遅れた場合は、遅延損害金と言うのが考えられますが、民法の利子は、年5%です。余程、期間が重視されるものでなければ、高額を支払う必要はありません。逆に高額を要求して来たら、恐喝罪になります。頑張って下さい。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
12372;連絡ありがとうございます。
ご購入いただいた商品はセールでお出ししておりました。
すぐに配送できない場合は、保証金としてその商品の定価額を
振り込んでほしいと言われました。
お客様がお支払いいただいた代金は全額返金するため振込をしました。
保証金を払えない場合は被害届・銀行等にまた掛け合うと言われております。また被害届をだされて起訴はされないにしても逮捕・留置はありえるのでしょうか?
すいません。よろしくお願いします。
専門家:  supertonton 返答済み 11 ヶ月 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。セール品につき、無くなることや配送が遅れることもございますと、記載しておいた方が良かったと思いますが、保証金と言う約束を契約時にしていなければ、応じる必要はありません。それでも請求するのは、恐喝罪と言えますので、逆にこちらは刑事事件ですから、相手にこれ以上の請求は、刑事告訴することになると主張されても良いでしょう。基本的に、何の被害かがわかりませんから、警察も相手にしません。あくまで民事の問題で、警察は、民事不介入で対応しません。ただ、相手もそれでもお客様ですから、一つの反省として、勉強させてもらったと、保証金を支払って、その方と関わらないのも手です。その場合、示談書を作成して、被害届など出さない、誹謗中傷したり、このことを口外しない等約束させる手もございます。ただ、被害は、無いのであくまで、解決金です。頑張って下さい。

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