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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4803
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
61894004
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先日、ウィンドウズ8.1から10に強制でアップデートされてしまい、 アップデート後にパソコンが全く動かなくなった。

解決済みの質問:

先日、ウィンドウズ8.1から10に強制でアップデートされてしまい、
アップデート後にパソコンが全く動かなくなった。
2時間近くアップデートに時間がかかった上にパソコンが全く動かなくなったため
仕事が全くできなくなった為に会社に多大な損失が発生。
(データが紛失もしくは消去)
お取引先より損害賠償を請求されている。
パソコンが動かなくなった後、パソコンメーカーならびにマイクロソフトの
サポートセンターに電話したものの、全く繋がらないため翌日、
新しいパソコン(約55千)を早急に買いに行き、パソコンンを立ち上げ
仕事の遅れを取り戻そうとするも会社から仕事の遅れに伴う損失、
ならびにお取引先様からは損害賠償の話まで出ている。
パソコンが壊れたことによるデータ紛失の責任まで問われている。
マイクロソフトとしてはどうしてくれるのか?
以下の点を至急、回答をほしい
①パソコンが壊れる不測の事態を予想できず、データをバックアップしてなかった
私のミスなのか?
②修理に出す時間がなかったため、新しいパソコンを買ったのに
費やした出費金額はまさか私の自腹なのか?
⓷なによりも会社に出した損失はどうすればいいのか?
勝手にウィンドウズ10にアップデートされたことで
パソコンが全く動かなくなったんだぞ
④そして何よりも会社の私に対する信頼だ。
私にも家族がいるんだ。
至急、回答がほしい。
まさかマイクロソフト社として、何も対応なしなんてないですよね。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。それは大変お困りのことと思います。ご心痛お察し申し上げます。お話から、ご不明の部分もございますが、分かる範囲でご回答致します。まず、そのアップデートしたPCは個人のものでしょうか?それとも会社の所有のものでしょうか。ウインドウズ10の強制的アップデート問題は、社会問題にもなっているので、必ずしもご相談者様の責任だけが問われるものではないと思われますので、取り引き先もご理解はしてくれると思います。ただ、アップデートは、勝手にダウンロードはしますが、完全にアップデートするためには、ご相談者様側の同意が必要になります。同意の中に一切マイクロソフトが不具合等の責任には応じないとあると思われます。多分、あれほどの大会社ですから、契約上は全く問題ないと主張してくるでしょう。確かに、アメリカでは、損害賠償、100万円相当を認められたものもあるようですが、マイクロソフト側のその後の受付の対応の問題が争われているので、マイクソフト側との交渉をして、対応を録音などしておくと良いでしょう。また、相手が米国の大会社なので、日本国政府も対応が引けている状態です。そう言う意味では、単に、苦情に留めず、マイクロソフト側に、訴訟でも何でもする覚悟があると言う態度を示して行くべきです。単なる苦情では、必ず大手は日本企業でも無視を決め込みます。最低でも内容証明で、損害賠償請求をするか、民事調停や訴訟を申立てないと話し合いに応じないでしょう。まずは、内容証明ですが、民事法務専門の行政書士か弁護士の先生にご依頼されると、相手に本気度が伝わり、なめられずに済むでしょう。それと、消費者被害として消費生活センターにもご相談はされることです。

専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

割と丁寧にご回答したつもりでしたが、マイナス評価でとても残念です。より説明等が必要な場合は、マイナス評価はせずに返信でご質問下さい。よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 年 前.
20170;回の1件で、会社とお取引先様とに始末書提出でなんとか損害賠償は免れましたが
人事考課がどうなるかは火を見るより明らか。
回答内容はもちろん誠心誠意、気持ちが伝わりました。
ですが私自身も分かりきってた内容でした。しょせん、弱者は強者に勝てないのだと思います。
緊急で購入したパソコン代金だけでもせめてマイクロソフトに請求したいのですが無駄ですか?
専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

今回の問題は、日本全国的な社会問題と言えます。どこの企業でも個人でも起きている現状だと思いますので、この件をとらえて、ご相談者様の人事考課をマイナス評価するのは、不利益扱いとして、個別労働関係紛争の問題になってきます。マイクロソフトに関しては、もうけ主義の体質ですから、簡単には応じないかもしれませんが、対応されてみても良いと思います。民事調停等をされると譲歩する可能性はあります。

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