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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4282
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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初めまして。 早速ですが、弊社HP内にある「ユーザー様の声」に、お客様のお手紙やメールの内容を人によっては匿名希望

質問者の質問

初めまして。
早速ですが、弊社HP内にある「ユーザー様の声」に、お客様のお手紙やメールの内容を人によっては匿名希望という事で掲載しています。
その内容にある製品のメーカーより 損害賠償の提訴を行うという内容のメールが届きました。
メーカー曰く、早急にそのページを削除せよ…との事ですが、この場合の対応はどのようにすれば宜しいですか?
ちなみに、その当該製品は 以前弊社でも取り扱っておりましたが、故障・障害が多発し改善や機能向上を申し出た次第ですが、一方的に取引を打ち切られ現在は取扱いを中止しております。
一方で、既に購入された方からの故障や障害に関する苦情・苦言はいまだに続いている状態ですが、事情を説明し直接メーカーへの連絡をお願いしています。
追記でもう少し詳細をお伝えしたいと思います。
弊社のHP内 「ユーザー様の声」で投稿している製品名ですが、損害賠償の提訴と伝えてきたメーカーの商標名やメーカー名は 一切開示しておりません。
例~商標名は、「水素たまご」といいますが、書き込み内容は「たまご型の生成器」と表現・・・ユーザー様の表現をそのまま引用しています。(ユーザーの文面には会社名が記載されていましたが、投稿時に削除しています)
また、現在販売されているたまご型類似の製品は多種あり、当該メーカー製品に限定した表現ではないと考えます。
以上 宜しくお願い致します。
投稿: 11 ヶ月 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 11 ヶ月 前.

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。

それは大変お悩みのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

お話から、ご不明の点もございますが、分かる範囲でご回答致します。

ご相談者様の業態やHPの内容が分かりませんが、HPで、商品を販売していて

それを購入された方のご意見を掲載していると言うことでしょうか?

その場合、お客様の声としてHPに掲載される承諾をいただいておりますでしょうか?

お客様としては、単に意見を書いて掲載されていると思っていない場合もあるかも

知れません。掲載しないのであれば、シビアに書くこともあるかもしれません。

次に、いくら商品が悪くてもそのことを掲載することに関してはトラブルを招きます。

相手が、特定できるような書き込みになると(読む人が読めば分かる場合もです)

ネット上ですから、公然と不特定多数に対して、事実を指摘して、誹謗中傷することで

社会的信用を棄損すれば、名誉棄損罪になります。

名誉棄損罪は、経済的な利益の侵害となりますので、民事の名誉毀損における

損害賠償請求もあり得ます。

それを書いた人だけではなく、放置したサイトの管理者も罪を問われるケースもあります。

特に、今回は、掲載の削除を要求されていますから、プロバイダー制限責任法に基づいて

掲載を削除しないとトラブルになる可能性があります。

名誉棄損罪が、免責されるには、公益に資する場合で、政治家や国や大企業の問題

以外は、難しいと言えます。

ネットの場合は、情報があまりにも多いので、権利の侵害を受けている業者等が

気づかないだけで、放置されているだけで、指摘を受けた場合は、従った方が安全とは

言えます。

表現の方法に関しては、難しい部分も多く、司法の場で争わないと判断は難しいと

言えます。

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
Ask-a-doc ウェブサイト:簡単な質問がある場合は、さまざまな分野の専門家が回答してくれるサイトに投稿してみてはいかがだろうか。Justanswer.jp は特にお薦めだ。
10 月以来、JustAnswer.jp では一時解雇や失業、契約解除に関する法的な質問が急増している。
justanswer.jp/legal といったウェブサイトでは、
法律に関する確実な回答が得られる。
過去 30 日で JustAnswer のトラフィックは 14 パーセント上昇し、ページ閲覧回数は 40 万に近付いている...ストレスや高血圧、飲酒、心臓の痛みに関する質問にいたっては 33 パーセントという増加率を記録した。
グッド モーニング アメリカに出演しているキャリア専門家の Tory Johnson は、注目の在宅ビジネスとして、さまざまな分野の専門家がユーザーの質問に答える JustAnswer などを紹介。
専門家として登録するには、かなり厳しい審査をパスしなければなりません。
 
 
 

ユーザーの声:

 
 
 
  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
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  • 自分の意向に添う回答がいただけたので、、安心して自分で答弁書を作成し、知人に紹介された司法書士に相談したところ、十分訴状に対抗できるとの判断をされました。それを参考に、細部を詰める点も有り、答弁書を確実なものとする為、最終的に司法書士に依頼しましたが、安価に受けてもらえることとなりました。 東京都 梅村
  • 法律などの専門家や弁護士が身近に居なかったわけではありませんが、事案発生が連休中や土休日、深夜早朝にかかるなど、次の行動に移る前に冷静な判断が必要な場合があり、また個人的なことでありますが、深刻化、長期化し、また経済的に家族にも迷惑をかけることで、結果として自身の公務に影響が及ぼすことを大変危惧いたしました。結果、このたびの利用となりまして、貴社より、迅速な回答をいただくことができました。事案発生後一両日のうちに、先方と連絡をとり、適宜支払い手続きへと話をすすめております。またこの経験を同業の者とも共有し、今後ネットを通じた活動へ生かせるように務めます。 山形県 青木
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
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