JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。
    必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
supertontonに今すぐ質問する
supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4769
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
61894004
ここに 法律 に関する質問を入力してください。
supertontonがオンラインで質問受付中

初めまして。 早速ですが、弊社HP内にある「ユーザー様の声」に、お客様のお手紙やメールの内容を人によっては匿名希望

質問者の質問

初めまして。
早速ですが、弊社HP内にある「ユーザー様の声」に、お客様のお手紙やメールの内容を人によっては匿名希望という事で掲載しています。
その内容にある製品のメーカーより 損害賠償の提訴を行うという内容のメールが届きました。
メーカー曰く、早急にそのページを削除せよ…との事ですが、この場合の対応はどのようにすれば宜しいですか?
ちなみに、その当該製品は 以前弊社でも取り扱っておりましたが、故障・障害が多発し改善や機能向上を申し出た次第ですが、一方的に取引を打ち切られ現在は取扱いを中止しております。
一方で、既に購入された方からの故障や障害に関する苦情・苦言はいまだに続いている状態ですが、事情を説明し直接メーカーへの連絡をお願いしています。
追記でもう少し詳細をお伝えしたいと思います。
弊社のHP内 「ユーザー様の声」で投稿している製品名ですが、損害賠償の提訴と伝えてきたメーカーの商標名やメーカー名は 一切開示しておりません。
例~商標名は、「水素たまご」といいますが、書き込み内容は「たまご型の生成器」と表現・・・ユーザー様の表現をそのまま引用しています。(ユーザーの文面には会社名が記載されていましたが、投稿時に削除しています)
また、現在販売されているたまご型類似の製品は多種あり、当該メーカー製品に限定した表現ではないと考えます。
以上 宜しくお願い致します。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。

それは大変お悩みのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

お話から、ご不明の点もございますが、分かる範囲でご回答致します。

ご相談者様の業態やHPの内容が分かりませんが、HPで、商品を販売していて

それを購入された方のご意見を掲載していると言うことでしょうか?

その場合、お客様の声としてHPに掲載される承諾をいただいておりますでしょうか?

お客様としては、単に意見を書いて掲載されていると思っていない場合もあるかも

知れません。掲載しないのであれば、シビアに書くこともあるかもしれません。

次に、いくら商品が悪くてもそのことを掲載することに関してはトラブルを招きます。

相手が、特定できるような書き込みになると(読む人が読めば分かる場合もです)

ネット上ですから、公然と不特定多数に対して、事実を指摘して、誹謗中傷することで

社会的信用を棄損すれば、名誉棄損罪になります。

名誉棄損罪は、経済的な利益の侵害となりますので、民事の名誉毀損における

損害賠償請求もあり得ます。

それを書いた人だけではなく、放置したサイトの管理者も罪を問われるケースもあります。

特に、今回は、掲載の削除を要求されていますから、プロバイダー制限責任法に基づいて

掲載を削除しないとトラブルになる可能性があります。

名誉棄損罪が、免責されるには、公益に資する場合で、政治家や国や大企業の問題

以外は、難しいと言えます。

ネットの場合は、情報があまりにも多いので、権利の侵害を受けている業者等が

気づかないだけで、放置されているだけで、指摘を受けた場合は、従った方が安全とは

言えます。

表現の方法に関しては、難しい部分も多く、司法の場で争わないと判断は難しいと

言えます。

法律 についての関連する質問