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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4763
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
61894004
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オーダーメイドのアクセサリーを注文したところ、指示と違うものができていた。 指摘し返品したが、返金されない。 『

質問者の質問

オーダーメイドのアクセサリーを注文したところ、指示と違うものができていた。
指摘し返品したが、返金されない。
『オーダーメイドは返金しないのが常識。手がけた時点で料金が発生している』との一点張り。
そのような掲示は店内になく、事前説明も承認確認もない。
どうすれば代金を取り戻せますか?
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。

それは大変お悩みのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

お話から、アクセサリーの注文と言うことから、まずネットショップなどでの購入で

実際の店舗での購入では無いとすると

消費者保護法のクーリングオフなどは、ありません。

相手のお店が、クーリングオフが可能と表示があれば可能です。

それと、通信販売等であっても、クーリングオフをしないなら、しないと言う表示が

無ければ、返品特約の表示義務違反になります。

次に、実際の店舗での購入の場合も特にクーリングオフの規定はありません。

つまり、クーリングオフは、電話販売や押し売りなどの不意打ち性のある商品の

場合だけです。

そうすると今回のケースは、その手の話ではなく、注文した品物では無いものが

出来ていたと言うことであれば

債務不履行による契約の解除及び損害賠償請求が出来る話になります。

オーダーメイドだから、返品が出来ないと言う法的な根拠はありません。

更に、素材が指示したものと違うものが商品として渡されるなら

最初から注文しなかったと、民事の錯誤による無効による契約の取消しもあります。

まずは、消費者被害として国民生活ンセンター(国の運営)か消費生活センター(自治体の運営)に

ご相談されるのも手です。

口頭で応じない場合は、内容証明で不当利得返還請求を行います。

内容証明の作成は、被害額にもよりますが、民事法務専門の行政書士や弁護士の先生に

ご依頼されると、相手に本気度が伝わり、なめられずに済みます。

被害額が少ない場合は、自分で出されても良いでしょう。

応じない場合は、民事調停を申し立てると主張します。

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 1 年 前.

相手側から、最初の要求通りの物を作り直したと商品が送り付けられてきている現実に、どう対処すればよいですか?

品は送ったのだから終わりにしようとしている態度があからさますぎます

先ほど、あなたが白と言うなら黒でも白にしたい気持ちはわかりますが

とのメッセージが来ました。

いかにも私が事実をねじまげてでも金の取返しにかかっているといわれているようで憤りしか感じられません

専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

追加のお話から、また修正したアクセサリーが届いたと言うことでしょうか?

そのアクセサリーは当初の指摘通りのものでしょうか。

仮に、そのアクセサリーを、何らかの目的で使用したいと思った時に

その日時に間に合わない場合は、やはり債務不履行となります。

契約の解除や損害賠償請求は可能です。

ただ、アクセサリーを注文取り手に入れたと言うことであれば

後は、ご相談者様の気持ちの問題があるので

対応が不誠実だったと言うことで、謝罪を求めるか

やはり、そのような不誠実な相手のアクセサリーは不要ですと

あくまで返品等で争う形になります。

対応が悪いので返品します。消費者センターにも相談しましたと伝えれば

態度が変わるかもしれません。

質問者: 返答済み 1 年 前.

届いたものは、開封せずそのままにしてあります

先方にも「送り付け商法なので、14日間保管の後廃棄する」とは伝えました

まず、6月に『誕生日用に』と注文をしました

私の誕生日は10月です

誕生日に間に合わないものは実際いりませんし

届いて開けた瞬間の怒りの気持ちが最大の焦点です

民事訴訟の申請書の用紙や書き方を見ていたのですが

売買契約書の添付欄がありました

以前に返品するときに一緒に付けて返してしまったのですが

そのような書類は添付がなければ提出できないのもでしょうか?

専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

民事訴訟まではする必要はないでしょう。

せいぜい、民事調停程度で構いません。

書類は、ある分で構わないと思います。

質問者: 返答済み 1 年 前.

消費者センターに電話をしましたが

作り直した場合は返金が難しいとのことです

結局泣き寝入りするしかないのでしょうか?

書類はなにもなく、クレジットの利用明細がネットで見れる程度しかないのですが…

専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

作り直しても、期日に間に合わないのであれば、

債務不履行になります。

額にもよりますが、ある程度高額なら、専門家にご依頼して

内容証明で、損害賠償を請求してみましょう。

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