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カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 582
経験:  東京大学卒業
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携帯サイトより標品を購入し、商品も届きましたが、商品のみで使い方も請求書も同封されていませんでした。支払方法は銀行引

解決済みの質問:

携帯サイトより標品を購入し、商品も届きましたが、商品のみで使い方も請求書も同封されていませんでした。支払方法は銀行引き落としのみ。本当にサイトの広告通り請求されるのか、また定期購買にしてしまったので、今後もちゃんと商品が届くか、不安でなりません。契約を解除しようとしても、サイトにはその方法が明示されていず、お客様相談窓口にはネットからも電話からも繋がりません。さらに本社は米国ということで、英会話に自信がないと連絡もできないという状況です。どうすればよいでしょう。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  t-lawyer 返答済み 2 年 前.
弁護士のt-lawyerです。
確認させてください。
①その会社は日本事務所は一切ないのですか。
②日本事務所があるとすれば、住所はわかりますか。
③その商品は説明書などがないと全く使用できないものですか。
よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 2 年 前.
Bellavei という化粧品です。詳しい説明がなければ使用できないものではなく、瓶に英語で説明が書かれてはいます。***@******.*** ですが、連絡がつかず、フリーダイヤル+81-3-6890-8683 に電話しても話し中か、意味不明の日本語のアナウンスが流れてきます。jpnとはJapanの略でしょうが、どこにあるかわかりません。連絡できるのは注文だけ、それ以外はあきらかにこちらのアクセスを拒否しています。 事務局担当:Returns Department,P.O.Box 17453,Edinburgh,EH12 1LD,UK とあります。
専門家:  t-lawyer 返答済み 2 年 前.
ご返信ありがとうございます。
追加ですみません。
その化粧品の発送元の住所はわかりますか。
それも記載されていませんか。
よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 2 年 前.
住所記載、USAだったと思いますが、封筒を捨ててしまい、覚えていません。
心配なのはカード支払いでカード番号を教えてしまっているので、不当に請求されていないかということです。もしサイトでの広告通りの金額でなかった場合、取り返す方法がありますか。
請求に関しての今後の心配を断つために、カード会社に連絡して、現在のカードを無効にしてもらいました。同じカードで支払いをしているほかの会社にはその旨、連絡済ですが、このBellaVeiは連絡しようにも連絡の方法がなく、もし次に商品が送られてきたとき、引き落としができないわけですが、それがこちらの落ち度になって、違約金などの請求をされても嫌です。その防御策もお教えいただきたいです。
専門家:  t-lawyer 返答済み 2 年 前.
ご返信ありがとうございます。
カードを無効にしたのは正解です。
今回のような場合,その対処法しかないと思います。
また,違約金の請求をしてくる可能性はありますが,今回のような事情だとその法的根拠に乏しく,仮に裁判などになった場合,違約金の支払が認められることはまずないと考えます。
相手方に解約の意思を伝える手段がない以上,カードを無効にすることが解約を伝える唯一の手段だと思いますし,やむを得ないと思います。
そのため,この方法が落ち度があると認められることもないと思います。
ご参考になれば幸いです。
よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 2 年 前.
ありがとうございます。
その後、何回も「お客様相談窓口」のアドレスに解約の意思や、それに至るクレームを送りました。それに対し、文字化けした漢字のメールが届いています。最後に送った英文の文書には、アルファベットと記号のこれまた意味不明の返信?(添付文書という形ですが)が届きました。これは何かの策略なのか、あるいは相手側の防衛策なのか、関われば関わるほど不安が増します。このメールはなにかの時のために保存しておきますが。その他、今私がしなければならない防御策はありますか?これが最後の質問になると思います。
専門家:  t-lawyer 返答済み 2 年 前.
ご返信ありがとうございます。
質問者様が今までしていただいた方法で現時点では十分だと思います。
なお,メールは受信したメールとともに,こちらから送信したメールも保存しておいてください。
それにより,こちらの意思を相手に伝えたという証拠になるからです。
ご参考になれば幸いです。
よろしくお願いいたします。
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