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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4803
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
61894004
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急な質問を失礼します。 パソコンのソフトを購入したのですが、ダウンロードが出来ず。 販売店に相談をしたら「メーカ

解決済みの質問:

急な質問を失礼します。
パソコンのソフトを購入したのですが、ダウンロードが出来ず。
販売店に相談をしたら「メーカーの責任で当社は関係ありません」と言われ
担当者に居留守や言い訳を聞かされ対応してもらえません
メーカーに聞いてもメールで解答が送られて来るだけで、専門知識が無いので理解しきれません。
こんな状態が約2週間つづいています。
今日もすぐに返答と対応をすると言われ朝9時から今までパソコンから離れずにいます。
仕事で外出予定などもキャンセルしてこちらは対応してますが
相手から返答が来ないので困っています。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 2 年 前.

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。

それは大変お困りのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

お話から、パソコンソフトのダウンロード版と言うことでしょうか?

ダウンロードできない原因の一つにセキュリティーソフトの影響がありますが

その辺りは大丈夫でしょうか。

いずれにしても、原因について誠実にメーカーが検証してくれないのは問題と言えます。

とりあえず、ダウンロードが出来ないと言うことは、既にお金を支払っていますが

債務不履行と言う形になります。

その場合、債務不履行による契約の解除と損害賠償請求も可能です。

会社の住所が分かれば、会社宛に内容証明で、契約の解除と料金の返還を

要求されると良いでしょう。

応じなければ、民事調停を申し立てると主張します。

また、消費者被害として、国民生活センター(国の運営)や消費生活センター(自治体の運営)に

ご相談されても良いでしょう。

頑張って下さい。

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