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dueprocess
dueprocess, 特定行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 1574
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
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去年9月にアップ社のスマートフォンiPhone6を、10月にパソコンのMacBookProを購入しました。 上記の

解決済みの質問:

去年9月にアップ社のスマートフォンiPhone6を、10月にパソコンのMacBookProを購入しました。
上記のスマートフォンとパソコンを揃えればテザリングという機能が「更に使いやすくなる」という事でスマートフォンもパソコンもアップル社に揃えましたが、テザリングができません。
何度もアップル社の電話サポートに相談しても解決せず、近くの店舗で見てもらっても解決しません。
購入から何か月も過ぎているのに解決しないのなら返品したいと言っても断られました。
去年の9月、10月に購入したものが最初から機能せず、いまだに使えないのに返品はできないのですか?
目玉の新機能が使えないのに、それらを所有し続けなければならないのでしょうか?
理不尽でなりません。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.
ご質問ありがとうございます。
行政書士です。
よろしくお願い致します。
ご相談内容拝見致しました。
テザリングが出来ないとの事ですが、
iPhone6のテザリング機能の不具合、
またはMacBookProの無線LANアダプタの不具合
などについてサポートや店舗の見解はいかがでしたでしょうか?
両機器のプロが対応して接続できないという事であれば、
機能の不具合である可能性が高いです。
機能の不具合であれば、少なくとも修理、交換の対応は可能と考えますがいかがでしょうか?
以上ご返信よろしくお願い致します。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.
こちらの手順は試されましたでしょうか?
http://bamka.info/mac-iphone-tethering
回答不十分でしたら、評価いただく前に、返信にてご質問ください。
回答に問題なければ、専門家に報酬が支払われますので、評価頂ければ幸いです。
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 2 年 前.

電話サポート、店舗での専門家の見解は、スマホ、PC、どちらも問題なしという事でした。

しかしテザリングが出来ないという事は、店舗においてスペシャリストも見ています。しかし、その店舗というのはアップル社ではなく正規代理店なので、あくまでトラブル対処しか出来ないところでした。

専門家が見ても問題無しと判定され、にもかかわらずテザリングが出来ない。

つまり私の手元にあるデバイスにおいては万策尽きたわけです。

今現在は、Mac内にあるアクセスログなどの情報をファイルで送信して問題点を探してもらっている状況ですが、年内には解決したいと言っていたのに未だに解決していません。

iPhoneに問題があるのか、Macに問題があるのかさえ分からず、購入から3か月以上が過ぎても解決しないのに、それが正常と言えるのでしょうか。

少なくとも、正常に機能すると確認された物と交換してくれていれば問題ないのですが、それさえも拒まれています。

だから、もう心情的には耐えられなくなり返品を希望しています。

とにかく、全く問題解決せず、交換も返品も拒まれています。

このような場合は泣き寝入りするしかないのでしょうか?

専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.
ご返信ありがとうございます。
なるほど、そういう経緯があるのですね。
やはり、機器に不具合があるようですから、修理か交換対応が妥当かと思います。
山口県にはアップルストアがないと伺っていますが、
そういったところでもサポートが不十分なのでしょう。
下記ページでサイト経由の修理依頼やサービスプロバイダに持込修理をしてもらうと良いとの情報もあります。
現状の電話サポート、正規代理店での対応を待たずに
直接サイト経由で修理に出すか、サービスプロバイダで直接対応してもらうのがよろしいかと思います。
http://mtketh.hateblo.jp/entry/2013/09/16/085728
結局は上記のようにいろいろな方面から粘り強く交渉するしかないと思いますが、
あまりにもひどいようでしたら、消費生活センターにご相談される事もご検討ください。
いかがでしょうか?
質問者: 返答済み 2 年 前.

山口にはアップルストアがありませんが小倉の正規代理店で見てもらいました。

そこで見てもらって、ハードウェアにもソフトウェアにも問題が無いのに、テザリングが出来ない理由が分からないとの結論です。

あとはアップルと直接のやり取りをするしかないと言われました。

このような状況となった私の希望としては、1日も早い返品です。

素人目には不良品としか思えません。

また以前のようにandroidのスマホに戻し、WindowsのPCを買えば済むことです。

スマホとパソコン合わせて26万円ほどの買い物をして、目的の機能が使えない。

しかも目玉の新機能としてホームページでも紹介されているのに。

このような場合でもアップル社は返品を拒むことが法的に合法なのでしょうか?

そして私は消費生活センターに相談するしかないのでしょうか。

専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.

ご返信ありがとうございます。

返品を第一にご希望されているとの事ですので、アップル社に対して今までの経緯をまとめて
民法570条の売主(アップル)の瑕疵担保責任による契約解除をし、売買代金の返金を希望する旨交渉してください。

場合によっては上記を内容証明郵便でアップル社に送る事もご検討ください。
消費生活センターは最終相談機関ではありません。
似たような状況で相談を受けていると思います。
無料ですし、何か役に立つ情報があるかも知れませんので、気軽に相談して併用されるとよろしいと思います。

いかがでしょうか?

dueprocess, 特定行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 1574
経験: 中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
dueprocessをはじめその他名の法律カテゴリの専門家が質問受付中
専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.
ご評価及びボーナス頂きありがとうございます。
Apple社はサポート対応が悪い事で有名なようですね。
Apple 消費者トラブル などで検索を掛けると、たくさんの情報がヒット致します。
今後の交渉に役立つ情報もあると思われますので、確認してみてください。
無事返品返金できるとよろしいですね。
ありがとうございました。

ユーザーの声:

 
 
 
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