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kionawaka
kionawaka, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 1355
経験:  中央大学法学部法律学科卒 行政書士事務所経営
62775484
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コンビニエンスストアのオーナーです。 お客さまよりクレームを受けました。 対応をどうするのが一番なのか教

解決済みの質問:

コンビニエンスストアのオーナーです。
お客さまよりクレームを受けました。
対応をどうするのが一番なのか教えていただけると助かります。
トイレを借りたお客よりクレーム
トイレの便座に座ったら服が汚れた、クリーニング代を払ってもらえますか?
という内容です。
この場合、お店としてクリーニング代を支払うべきなのでしょうか?
正直、トイレはサービスで貸していますがトイレの中で起きたことに対してまで
対応しなければならないのはいかがなものかと考えています。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  t-lawyer 返答済み 2 年 前.
弁護士のt-lawyerです。
回答させていただきます。
結論からいうと、クリーニング代は原則的に支払う必要はないと思います。
従業員が掃除中に洗剤がかかったなどの場合とは異なり、今回は従業員の行為が全く介在していません。
また、便座に座ったら服が汚れたという状況を具体的に確認しないと何とも言えませんが、一般的には、床が濡れていて滑ったような場合とも異なり、完全に自己責任だと考えられます。
相手方は、トイレの前にきれいな服がトイレの後に汚れていればそれが証拠だというように主張しているようですが、たとえトイレで汚れたとしても、お店がクリーニング代を支払うべきなのは、お店に過失がある場合のみです。
過失がない場合は、支払う必要がありません。
ご参考になれば幸いです。
よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 2 年 前.

下記の部分も回答していただきたいです。

\\\\\\ここから\\\\\\\\

話した内容として、クリーニング代は前向きに検討させていただくということで話をしました。 ところがその日のうちにクリーニング代の領収書のあて名はどうすればいいのか?と携帯のショートメールで連絡が来ました。 こちらとしては、支払うことを了承していないにもかかわらずこのようなショートメールが届いたこと。

//////ここまで////////

質問者: 返答済み 2 年 前.
再投稿:回答の質.
質問の内容として、過去の判例の事例ではこういう判決があり、対応としてこういう答え方をするとこうなるかもしれません。みたいな答えもほしかった。
具体的には、
払わなくていいという結論だけですと、払わないと伝えた際に、その後、相手が本気で訴訟を起こすとどうなるかということも聞けると払わないと伝える前に相手との落としどころも考えられると思いました。
専門家:  kionawaka 返答済み 2 年 前.

判例はすべての事案についてあるわけではありませんが、新聞報道で、店の前がぬれていて転んだ客に賠償請求を認めた事例はありますが、店の過失が認定されています。

内容からして単なるクレーマーでしょう。あわよくば相手が払えば、ということで、訴訟の維持などできるアタマはありません。弁護士を雇えば費用倒れになるし、こんなことに手を貸す奇特な人はいないでしょう。

当然払うことを前提にしたメールで不快でしょうが、突っぱねるか、さっさと払ってしまうか、どっちかですね。後者の場合、味をしめてくる可能性もありますが(この場合はまるで子供の世界です)。

原告は被告に過失があったことを証明しなければなりません。被告は自分に過失がなかったことを証明する必要はありません。

>便座に座ったら服が汚れたという状況
→原告の要証事実

トイレの前にきれいな服がトイレの後に汚れていればそれが証拠だというように主張
→これだけでは被告に過失があったという証明には不十分です。

kionawaka, 行政書士
カテゴリ: 法律
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経験: 中央大学法学部法律学科卒 行政書士事務所経営
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