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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4803
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
61894004
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介護保険施設で管理者をしています。施設内の介護5の利用者が火傷をしました。発見したのは朝で夜勤帯の時間で火傷したよう

解決済みの質問:

介護保険施設で管理者をしています。施設内の介護5の利用者が火傷をしました。発見したのは朝で夜勤帯の時間で火傷したようです。夜勤者は熱いお茶をこぼしてないと言うが介護5の動けない、意思の疎通が取れない方がどうしたら火傷するか・・・他の利用者がお茶をかけたのか・・・分からない状態です。ご家族は、初めは穏便にと言っていたが、謝罪がないとか、これからの利用のことで意見が食い違ってしまいご家族が怒って、警察に被害届けを出し、先日警察に方が事情を聞きにきました。これからどのように対処したら良いか悩んでいます。ご意見を聞かせてください。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 3 年 前.
初めまして、民事法務手続専門の行政書士のSUPERTONTONでございます。
それは大変お悩みのことと思います。
ご心痛お察し申し上げます。
お話から、まずは利用者様の治療の問題があると思いますが
警察としては、夜勤者の虐待では無いかとの疑いでしょう。
虐待で無いとしても管理ミスと言うのはあったと言えるでしょう。
そう言う意味では、謝罪のみでなく損害賠償金や慰謝料の支払いもあり得ます。
ご相談者様においては、管理者としての安全配慮義務違反が問われる可能性があります。
どのようにして事故が起きるか不明な場合は、今後も問題と言えますから
監視カメラなどを設置などの施設の改善が必要かもしれません。
とりあえず、利用者の家族には損害賠償の話を進めて行くことです。
頑張って下さい。
場合によっては、交渉を感情的では無く事務的に進めていくために弁護士の先生に代理交渉をご依頼する手もございます。
それと、ここのサイトのシステムトラブルにより、ご回答が遅れまして大変申し訳ございません。
質問者: 返答済み 3 年 前.

ご回答ありがとうございます。すでに、こちらのミスとして損害賠償を利用するように損害保険会社には伝えてあります。そして、監視カメラの設置を行いました。

ご家族様は、傷害事件と言って警察に行ったようです。犯人をかくまっているなど言われてます。

傷が治ったら契約を解除していただき、他の介護保険サービスを利用してもらおうと思っています。ご家族様も他の施設を探しているようです。今は、警察がどのように判断するか待ちたいと思います。

ありがとうございました。

専門家:  supertonton 返答済み 3 年 前.
ご相談いただきまして誠にありがとうございます。
監視カメラはもう設置されていたのですね。
後は、最近はやりのWEBで24時間、カメラの画像が見られるとか
導入されると、お客様も安心でしょうし
仮に犯罪等があるにしても抑止力になるでしょう。
少しでもお役に立ちましたら、評価の方をお願い致します。
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