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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4805
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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現時点では、サービス停止(アカウント凍結)については、ゲームにログインすると 「サービスの利用が制限されました

解決済みの質問:

現時点では、サービス停止(アカウント凍結)については、ゲームにログインすると

「サービスの利用が制限されました」

と表示が出るのみでメールなどでの停止理由や永久停止なのか一時停止なのかなどの具体的内容の説明など一切ありません。

個人的にはもう一度ゲームアカウントを回復する事よりも、ゲーム会社のこういった傲慢な態度に怒りを覚えています。

以下ゲーム会社の規約の抜粋です。

「処分内容はお客様がアカウントの取得の際に登録した電子メールアドレスに、当社が電子メールにてお客様へ通知内容を送信したり、本サービス上の画面に表示するなどの事実をもって通知したものとします。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。」

本サービス上の画面に表示するという文言どおり「サービスの利用が制限されました」と画面に出ていますが、これでは説明不十分としか言いようがありません。

自分が今考えている事は、内容証明郵便にて

ゲーム会社の規約の改正と業務体制の改善を要求したく思っています。

ここで重要なのは、アカウントの凍結解除は要求内容に入れない事です。

こういった事を法的根拠に照らしながら適切な業務改善要求書を作成し、それを内容証明郵便にてゲーム会社に送付するといった業務を依頼する場合、費用はどれぐらいになるでしょうか?
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 3 年 前.

supertonton :

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。基本的に、相手方は規約に同意して参加したのだから、契約自由と私的自治の原則から問題無いと言う反応をしてくると思われます。ただ、それが無料のゲームなどで課金が必要ないものなら、まだ問題は無いと言えますが、これまでもコンプガチャの問題など、平気でゲーム運営会社は消費者を騙すようなことを起こしているので、ある意味、社会的な問題提起は必要と言えます。そう言う意味でも、国民生活センターなどに先にクレームを言っていくのは効果はあります。個人的に内容証明を出す場合は、民事法務専門の行政書士や弁護士の先生にご依頼されると良いと思います。行政書士の先生が、比較的お安く、3万円程度だと思われます。頑張って下さい。

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