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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4514
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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6月4日にエクスベディア経由でヘルシンキ経由ロンドン行き航空券を予約しました。その際、苗字と名前を逆に記載してしまっ

解決済みの質問:

6月4日にエクスベディア経由でヘルシンキ経由ロンドン行き航空券を予約しました。その際、苗字と名前を逆に記載してしまったことがエクスベディアで処理中に発覚。同日中にエクスベディアより電話があり、「変更するためにはこのまま注文を進め、その後航空会社側にキャンセル連絡する必要があります。そうするとキャンセル料金が発生してしまうので、エクスベディア側で処理を取り消し、別途注文いただければキャンセル料が発生せずに対応できますのでそれでもよろしいですか?」と申し入れがあったため了承いたしました。

しかしデビットカードで支払ったため、料金18万2440円が引き落とされており、そのことをエクスベディアに確認したところ、「データはキャンセルされているが、返金処理がまだ済んでおらず、6月13日までには返金されます」と回答がありました。

しかし本日6月23ですが未だ返金がありません。

また当初「名前の変更にキャンセルが必要である」との報告でしたが不思議に思い、その後エクスベディアに電話してみたところ、「別途料金を支払えば名前の変更は可能」ということでした。一番最初に連絡してきたスタッフは日本語対応でしたが相談窓口の日本語スタッフは留学生を採用しているようで全く会話にならないため、英語スタッフに代わってもらい確認したところ、そのような対応が可能であることが判明しました。

まず相談申し上げたいことは
①約束された182440円の返済要求はどのようにすればよろしいでしょうか?
②確かに名前の記載を間違えた小姓に責任はありますがその後偽りの情報をもとに処理が進み、その結果返済されない状況になっていることについて、裁判所などへの申し立ては可能でしょうか?

お力添えなにとぞお願いいたします。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 2 年 前.
初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。
それは大変お困りのことと思います。
ご心痛お察し申し上げます。
ご相談者様にも確かに問題があったかもしれませんが
それでも、返済がされていないのは、重大な問題です。
少しでも遅れれば、遅延損害金もあり得ます。
まずは、相手方に再度返済の確認の電話をして、不誠実な対応であれば
内容証明で返済金の請求をします。場合によっては遅延損害金も請求します。
応じなければ、民事調停等を申立てると主張します。
内容証明の作成は、民事法務専門の行政書士や弁護士の先生にご依頼されると良いでしょう。
また、とりあえず、内容証明を出しても何ら誠実な対応が無い場合は
消費者被害として、国民生活センター(国の運営)か消費生活センター(自治体の運営)に
ご相談してみるのも手です。
法的な、対応をご検討される場合は、法テラスや弁護士会に弁護士の先生をご依頼されても
良いでしょう。
頑張って下さい。
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
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  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
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  • 法律などの専門家や弁護士が身近に居なかったわけではありませんが、事案発生が連休中や土休日、深夜早朝にかかるなど、次の行動に移る前に冷静な判断が必要な場合があり、また個人的なことでありますが、深刻化、長期化し、また経済的に家族にも迷惑をかけることで、結果として自身の公務に影響が及ぼすことを大変危惧いたしました。結果、このたびの利用となりまして、貴社より、迅速な回答をいただくことができました。事案発生後一両日のうちに、先方と連絡をとり、適宜支払い手続きへと話をすすめております。またこの経験を同業の者とも共有し、今後ネットを通じた活動へ生かせるように務めます。 山形県 青木
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