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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4805
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
61894004
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宜しくお願いいたします。当方小売店を営んでおりまして、インターネット楽天ショッピングに出店しております。昨年の12月20日から、楽天のキー ワード検索で当店の商品を上位表示さ

解決済みの質問:

宜しくお願いいたします。当方小売店を営んでおりまして、インターネット楽天ショッピングに出店しております。昨年の12月20日から、楽天のキー

ワード検索で当店の商品を上位表示させる作業を、或る業者に委託いたしました。当初の契約では、4キーワードで月額消費税込みの31,500円の1年

契約でした。それと特約として、
【特約事項】
楽天市場・商品検索結果(標準)においてのトップページ45商品内に、3ヶ月以内にご契約キーワードのうち1キーワードもランクインできなかった場

合のみ、契約期間は3ヶ月とする。なおその期間に発生した対策費用は返金するものとする。
4キーワードは、以下のとおりです。
『ウエスタンブーツ』『ウエスタンブーツ 本革』『ウエスタンブーツ メンズ』『ウエスタンブーツ レディース』
しかしながら、年明けの1月29日に先方から、『今の状況では特約期間満了までにトップページに当店商品を表示させることが難しい』ということで2

キーワード無料で追加させてくれないかという申し出がありました。(キーワードを増やすことで当初の4キーワードにも効果が現れるという説明が

ありました。)そのとき電話でのやりとりだけになりますが、私は特約の条件は、当初の4キーワードのみなので、新たな2キーワードでトップペー

ジに表示されても、特約事項をクリアしたことにはならない旨を確認しました。
先方は、その後で以下のことをメールを送ってきましたが、当方はそれについて確認返信のメールはしていません。
【補填キーワード】
『ウエスタンブーツ ロング』『本革ブーツ ロング メンズ』
【補填後契約キーワード(2014年1月29日時点)】
『ウエスタンブーツ』『ウエスタンブーツ 本革』『ウエスタンブーツ メンズ』『ウエスタンブーツ レディース』『ウエスタンブーツ ロング』

『本革ブーツ ロング メンズ』
本日、特約事項の3ヶ月の3月20日になりまして、当初の4キーワードでは、トップページ表示はされておらず、先方へ電話連絡いたしました。先方か

らは、1月29日の2キーワード追加の時点で、契約キーワードが6キーワードになり、その中の補填された2キーワードでトップページ表示がされてい

るということで、特約事項をクリアしたということです。
先方は、メールにて契約が4キーワードから6キーワードへ変更したことを通知したといっておりますが、通知のみで当方がそれを承諾したことにな

るのでしょうか、当方では、そのことに関しての確認承諾のメールはしておりませんし、前述のとおり電話のみですが、「当初の4キーワードのみで

当店商品をトップページに表示するという条件の変更は無い」と確認しております。
今回この業者との契約は、1年間です。現在、当初の4キーワード検索で当店商品がトップページにまず表示されていませんし、契約以前とほぼ変わ

らない状態です。このまま1年間契約を解除できず月額を払い続けなければならないでしょうか。
長文になりましたが、どうか対策ご指導をお願いいたします。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 3 年 前.
初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。
それは大変お困りのことと思います。
ご心痛お察し申し上げます。
お話から、ご相談者様のHPのSEO対策の業務をされている会社との契約と思いますが
SEO対策にどれだけ有効性があるかどうかは、ここでは触れませんが
SEO対策会社とのトラブルが多いのは、確かです。
1年間の契約は、レンタルでは無くリース契約ではないでしょうか?
リース契約は、法的に解約ができません。
多分、ご相談者様は、個人事業主も含んで業者だと思いますので
一般の消費者向けの消費者保護法等のクーリングオフなどの制度は当てはまりません。
そのため、民法による債務不履行や不法行為による解除や合意解除になります。
お話からですと、契約の通りの履行がされていませんので
債務不履行による契約の解除及び損害賠償請求をされると良いでしょう。
この手のものは、ごね得と言うのはあるもので、責任者や上司と話がしたと主張して
みるのも手です。
また、内容証明で、これらのことを主張されて、応じなければ、民事調停等を
裁判所に申し立てると主張します。
契約の額が、高額ではないので、法律の専門家にご依頼すると赤字の場合もありますが
内容証明の作成は、行政書士の先生なら3万円程度で作成していただけると思います。
もちろんご自分で作成されても構いません。
粘り強く相手と交渉していくことです。今後の証拠のためにも会話等は録音して
おくと良いでしょう。
頑張って下さい。
質問者: 返答済み 3 年 前.

ご回答いただきまして、誠に有難うございました。再度ご質問ご確認させていただきます。12月に契約を結んだ時、先方より『本契約のお申込みについては、本メールへのご返信にてお申込完了とさせていただきます。』という項目があり、『内容にて了解いたしました。』とメールにて返答いたしました。しかしながら、2014年1月29日先方からのメール(2キーワード補填をもって契約キーワードは、6キーワードに変更)に対しては、わたしはメールを返信しておりませんし、何も確認承諾しておりません。一方的なメール送信で契約を変更したとなりますか?私は、契約を履行されていないということで、契約の解除及び損害賠償請求の民事調停等を裁判所に申し立てることが出来ますか?何か注意点があればご指導お願いいたします。

専門家:  supertonton 返答済み 3 年 前.
ご相談いただきまして誠にありがとうございます。
規約にもよりますが、規約に追加のキーワードのことが自動契約とも何も書いて無いなら
ご相談者様が、同意してなければ、契約が成立したとは言えません。
また、1年契約がリース契約なら、最初から3か月で解約は理論上無理なので
虚偽や詐欺の契約もあり得ます。
とりあえず、内容証明を出されるでも良いと思います。
内容証明は、配達証明付きで出す必要があります。
送料は、3~4枚なら2千円もしません。
ご自分で出すのが安上がりです。
頑張って下さい。
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