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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4807
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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フィットネスクラブを運営しています。クラブのシステムの一つに法人会員制度というものがあり、プランの中にチケットを購入

解決済みの質問:

フィットネスクラブを運営し ています。クラブのシステムの一つに法人会員制度というものがあり、プランの中にチケットを購入していただき利用していただくというものがあります。チケットには期限があり、利用開始から1年間としています。しかし、ある法人会員よりチケットに期限をつけるのはありえない。期限を超えても購入したものだから使えるのは当たり前である、訴えてもいいと言われました。チケットに期限を切り、期限を超えたものに利用制限を加えることはだめなのでしょうか?ちなみに会員規約にも期限切れは利用できませんという旨は記載されています。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 3 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それは、いろいろお悩みのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

お話から、かなり無茶苦茶なお客様とも言えます。

とは言え、フィットネスクラブに関する会費などのトラブルは多いので

きちんと最初に説明しておくなどの対応は必要です。

ただ、規約を読んでおいて下さいでは、トラブルのもとです。

よくあるのが、携帯電話の契約のように、その都度、説明に対して

署名をいただくなどの対策も今後は必要かもしれません。

しかし、当然、契約自由の原則に基づいて、先方も署名や捺印をされて

いるのであれば、現状は、相手の意見は通らないと言えるでしょう。

有効期限を設けることは、法的には、何ら問題はありませんし

そのことを相手も受け入れて購入されているのでしょうから

契約違反と言えるのは、先方です。

今回のケースでは、脅迫や強要罪もあり得ます。

それでも、その後の対応はまずかったかもしれません。

いくら、相手が激怒したとしても、それを容認すれば、他のお客様にも影響があります。

今回のケースは、相手に問題がありますから、営業利益の問題はありますが

一端、法人会員を辞めていただいた方が良いでしょう。

チケットは、そのまま使ってもらうのは仕方が、無いかもしれません。

それ以上、ごねるなら、警察にご相談されても構いません。

場合によって、内容証明でそのことを要求されても良いでしょう。

内容証明の作成は、民事法務専門の行政書士や弁護士の先生にご依頼されると良いでしょう。

ただ、客商売でもありますから、どういう影響があるかがご心配なところですが

法的には、利用期限を設定するのは問題はありません。

期限が無い方が、顧客には有利ではありますが、そう言う売り方をしているものもあります。

とりあえず、今回のケースは、相手の会社に対してどう毅然と対応するかです。

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 3 年 前.

質問ですが、対応時会話を録音することは、相手の同意なしに実施してよいものでしょうか?また、私は会社員でありますが私が気にくわないために会社でなく、私が訴えられるケースなどあるのでしょうか?ちなみに全く暴言やお客様を侮辱するような発言は一切しておりません。また、辞めていただく際は、契約違反ということでお辞め頂くことは問題になりませんでしょうか?お教えください。

専門家:  supertonton 返答済み 3 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

お返事が遅れまして大変申し訳ございません。

録音に関して、悪い言い方をすれば盗聴みたいな話になるかもしれませんが

現在、盗聴を罰する法律はありませんし、盗聴による事件の証明になるものは

裁判上の証拠としても認められます。

例えば、脅迫をする者が録音を許す訳がありません。

犯罪の事実を残すためには仕方が無いことです。

仮に、ご相談者様を、何かで訴える場合(不法行為の要件は見当たりませんが)

ご相談者様はお勤めの方であれば、会社に対しても使用者責任がありますので

会社側が肩代わりすることは可能でしょう。

また、そのことに対して、損害賠償などしても、会社側が社員に対しての求償は

基本的には出来ません。余程有責性があれば別ですが。

契約違反で辞めていただくことは、会社側にしてもらった方が良いでしょう。

個人で恨みを買うのは馬鹿らしいです。

仮に、辞めてもらうことで怒っても、それこそ、法的に対応していただいて

構いませんと突っぱねれば良いでしょう。

ただ、最初は丁重に対応された方が良いでしょう。

頑張って下さい。

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