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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4918
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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yahooオークションでノートパソコンを落札したのですが商品が届いて動作チェックを行ったところ次から次へと問題が発生

解決済みの質問:

yahooオークションでノートパソコンを落札したのですが商品が届いて動作チェックを行ったところ次から次へと問題が発生し(主な例ではイヤホンジャックにイヤホン端子が折れ刺さったままの状態や説明では状態は良いと言っておきながら大きな傷があったり )最も最悪なのが標準的に搭載されている機能が使えないといった欠陥機でした、もちろんすぐに連絡をとり事の次第を伝えましたがこちらの動作チェックの時は大丈夫だったとしらをきりおまけに修理して欲しいのなら更に修理代を払えと言ってきました、出品時の説明には上のような問題点は一切表示されておりません。こういった場合どう対象すれば良いのでしょうか?
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それは、大変お悩みのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

お話から、ネットオークションでのトラブルはよくあり、そのための評価制度が

あるのかもしれませんが、通信販売やネット販売の場合は、クーリングオフ制度が

無いため、売買契約においても自己責任と言う形になります。

特に相手が、個人の場合は、特定商取引法の対象外になるのも注意が必要です。

ただ、反復継続的に販売していれば、個人であっても業者とみなされることもございます。

 今回の件は、それだけにとどまらず、欠陥品と言うことでしたので

契約の解除が、特定商取引法に限らずできるものです。

ネットオークションでは、客観的な商品の表示の義務がないため

問題が無いと言うのも個人の判断となってしまい、そこで争っても水掛け論と

なります。値段や年式から言って問題ないと判断したとかです。

まず、問題があってもヤフー側がまともに対応もしてくれません。

また、相場から比べ明らかに安い値段であれば、それなりの品質も疑わないと

いけません。相場と比べて安くも無いのであれば、相手の対応に問題ありと

言えるでしょう。

このまま、関係を続けても、結局、修理代等で、中古品を扱う大手の安心な業者と

値段も変わらなくなるでしょうから、契約解除を申出るのが無難かもしれません。

欠陥品であれば、先方も応じる必要がございます。

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 4 年 前.
御回答ありがとうございます。
おっしゃる通り出品者側は反復継続的に販売を行っております。
一つお尋ねしたいのですが反復継続的に販売をおこなっている場合は(契約の解除が、特定商取引法に限らずできるものです。)とありますがこの契約の解除とはどういう意味なのでしょうか?返品及び返金を請求出来るということなのでしょうか?お手数ですが御回答よろしくお願いします。
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

業者の場合は、ネット通販等においては、クーリングオフの規定を表示しないと

いけないことに最近なりました。

ただ、その場合は、クーリングオフをしないと言う規定も有効です。

ただし、クーリングオフが出来ないような誠実で無い業者を信用できるでしょかと

言う意味合いです。

今回の件は、最初から欠陥品ですから、ノークレームノーリターンとあっても

正常に動くものと信じて購入された訳ですから、民法の錯誤無効もあり得ます。

とは言え、オークションですから、正規の通販と違い対応は悪いことが多く

なかなか返品を認めないなどの悪質な部分はあるでしょう。

どこまで、争うかは費用対効果の部分での判断になると思われます。

一応、返品で契約の解除をお願いした方が良いでしょう。

こういう部分がオークションのリスクになります。

頑張って下さい。

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