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mezasesakurasaku
mezasesakurasaku, 平成25年6月末弁護士登録抹消確定
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 271
経験:  平成25年6月末まで弁護士業務(以降退会)
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小さな学習塾を開いています。宣伝をしていないので、ほとんどの生徒は口コミだったり紹介で入って来ます。二年前に中3の1

解決済みの質問:

小さな学習塾を開いています。宣伝を していないので、ほとんどの生徒は口コミだったり紹介で入って来ます。二年前に中3の12月に紹介で入った生徒が、塾に来ても上の空で、自主学習に来ても私が席を外すと机の下で携帯ゲームをしたりするので、母親に注意をしました。生徒は母親に、みんながしていたからしただけなのに、自分だけ叱られると言ったそうです。母親は生徒の言葉からだけで塾の様子を誤解したまま受験に失敗して、別の高校に入学しました。母親が7月に電話で「でんわがあっ高校の面談があって娘はすごく褒められた。やっと話す気になったから電話をかけた。あんたの塾は教えもしないのに金だけ取って、何様のつもり」など大声で。暴言を言いました。さんざん言われたので、母親から紹介者には言うなと言われましたが、電話をしました。「せっかく紹介していただきましたが、本人が言う通りに学習してくれなくて、残念な結果になりました。そのことで塾に対してお母さんが娘の言葉だけを信じて塾を誤解している」と話しましたが、話すなと言われているからと伝えました。しかし、最近二人の間に揉め事があった時に、私から電話があったこと、不合格だったことを聞いたことを話したら、大激怒で私に電話があり「あんたの塾を潰してやろうか!個人情報を話して!」などの暴言を言われました。ご主人も奥さんから聞いたことでの判断で「ただでは済ましませんよ。その内に伺いますから覚悟していてくださいよ」と言いました。実際には今通っている高校の制服を着て通学しているので個人情報がどのことを指すのか、また、私が話したのは紹介者にだけで、それも暴言を言われたからで、世間に向かって広めた訳では無いですが、これから私がすべきことは何かということを教えて頂きたいと思うのですが。毎日怖くて落ち着きません。よろしくお願いいたします。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  mezasesakurasaku 返答済み 4 年 前.

はじめまして、弁護士をしております。

 

それはクレーマーですね、災難なのですが、塾といえども、客商売ですと、クレーマーの一人や二人はいずれ出てくることですから、今回のことで、今後のクレーマー対策を立てることができますので、前向きにいきましょうね。

 

まず、一番初めにすることは、録音機を買っておくことです。

今回の件に関することは、いつでも証拠を残せるようにしておいてください。

 

それから、あなたが紹介者に言った発言を一字一句思いだしてノートに書いておきましょう。

(今日の日付もいれておいてください。)

で、実際相手が何か言ってくるまでは、放置しておくか、

もしくは、その奥さんと主人を呼び出して、とりあえずは、今回の件について、紹介者に話して不愉快な思いをさせたこと自体はお詫びして(菓子折り一つぐらいは渡しておいたほうがよいかとは思います、言わないでと言われたが言ってしまったことは事実ですから。)、ただ、相手がいう個人情報を話してなどということは決して犯罪ではなく、なお塾をつぶすよううなうわさを広めますとそれは業務妨害罪といった犯罪になりますよ、と指摘して、牽制しておくというあたりでしょうか。

そして、このときは、きちんと録音して、話したこと、相手が言ったことを記録に残しておいてください。

話合いでは、ようは、毅然とした態度で、非がある点についてはきちんと謝罪をしつつも、こちらに非がない点については、相手をできるかぎりは逆上させないようにしつつ、弁解し、さらに、今後、本当に塾をつぶすような悪い噂を流れないように牽制をするということでしょうか。

 

 

あなたがお考えのとおり、まず、個人情報というのが、どのあたりなのかが、微妙です。

個人情報とは秘密の情報であってかつ人に話されたくないことです。

(なお、ちょっと蛇足ですが、氏名と住所は例外でして、氏名と住所だけですと、だれでも調べればわかることなので、秘密ではなく個人情報ではないということになるのですが、この氏名と住所だけは情報のあまりの重要性から特別に個人情報と解釈されることが多いです。)

となりますと、不合格の学校があったことつまり残念な結果になったといことは、合格発表でだれでもわかりますので、秘密ではなく、個人情報ではないのですよね。

(なお、現在高校に通っていることは、今回の個人情報には、とくに影響はあたえません。)

となりますと、そのお子さんが塾の指示に従って勉強しなかったということや、そのお母さんが塾を非難していることが、秘密でありかつ人に話されたくないこと、になるのかどうかなのですが...

塾の指示にしたがっていないということは、塾の人や塾に来ている子でもわかりますからそもそも秘密ではないということになるでしょうし、お母さんが塾を非難していることは別に人に話されたくないこと、ではないでしょう(なお、そのお母さんが人に話してほしくないと思うかどうかではなくて、一般的な感覚として普通の人なら話されたくないと思うかどうかが判断基準です)から、結局、個人情報ではない、ということになるかと。

もちろん、このような法的な評価は最終的には裁判官が下すことではありますので断言はできませんが、常識的に考えて、個人情報とは言えないと判断する可能性が高いと私は考えます。

ですので、ようは、たんなる言いがかりですから、そっち(個人情報を話したことで何らかの責任を追及されるということ)は心配しなくてよいということですね。

 

 

話合いをされるときには、相手の家に行ってはいけません。

相手の陣地にはいるということは、それだけで、不利です。

ちょっと失礼でも、なんとしてでも呼びつけてください。

それから、録音は、秘密で行ってください。

もし、その場で、「あんたの塾をつぶしてやる」とか暴言を吐いていたらそれをきちんと証拠にしておかなくてはなりませんから。

それから、あなた一人で対応してはいけません、対応する人数はできるだけ多いほうがよいです。

ただし、話すのは、あなた一人だけ、でないといけません。

あとは、毅然とした態度、それだけです。

 

 

なお、単なるクレーマーですから、相手が何か言ってくるまで無視してもよいですし、相手の行動がひどければ警察に相談してもよいのですが、

紹介者もいらっしゃるわけですし、他のお子さんのお母さんが今回のことを誤解されても困りますから、

やはり、あやまる点だけはあやまって毅然とした対応をとっておくというのが一番おすすめかと考えます。

 

 

回答は以上なのですが、長文でわかりにくい点が多いかと、

回答の中で不明な点、追加で質問したい点については、お手数ですが、返信機能を使って、もう一度ご質問くださいね。

mezasesakurasaku, 平成25年6月末弁護士登録抹消確定
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