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AE
AE, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 748
経験:  民事法務専門
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拝啓 私は東京に住む69歳の男性で榊原 弘文と申します。 先日 JETスター便にて家内と2名3月19日から2

解決済みの質問:

拝啓
私は東京に住む69歳の男性で榊原 弘文と申します。

先日 JETスター便にて家内と2名3月19日から24日 豪州 ケアンズを利用いたしました。往路便客室乗務員チーフから英語により一方的に罵倒され席を変えさせられました。復路便はチェックインカウンターから英語での会話理解力テストのようなことを受け家内が全く理解してないとの理由で 席替えを余儀なくされました。

帰国後3月26日 予約センターへ上記のことを連絡したところ 予約席料16000円は後日返金するとのことでした。センターへは私たちが受けた 身体的(窮屈な時間)、精神的(語学力による差別)を受けてたことに対しジェットスターの責任ある回答を求めました。

予約センターの言うと通りウェブからでないと受け付けませんとのことでしたので、ウェブからメールで同様の質問しました、直後72時間以内に関係部署からメール、もしくは電話による連絡する由でありました。

今日まで何も連絡ありません。このような事に私は大変憤りがあります。諸先生方へ相談した次第です。

   敬具
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  AE 返答済み 4 年 前.

折角のご旅行だったのに、移動の飛行機で航空会社からそのような対応をされ、その後のフォローもいい加減なのではお怒りになるのは無理もないと思います。

 

ただ、法律で解決するのも難しい問題です。

なぜならご質問のような事情の場合、法律で相手に謝罪や対応をするように求めることはできず、できるのはあくまでも金銭的な解決のみだからです。
そして、客室乗務員の対応が非常に悪かったとしても、そのことで精神的苦痛を受けたとして慰謝料を請求しても認められることはまずありませんから、仮に相手の会社を訴えたとしても料金の払い戻し以上の成果を得ることはできないでしょう。
費用倒れで構わないという場合は弁護士に依頼して訴えるというのも選択肢になりますが、個人的にはおすすめはできないですね。

 

ご利用されたのはいわゆる格安航空会社と言われる会社で、サービスをカットして人件費そのほかの経費を浮かせてその分料金を安くする方針の航空会社ですから、どうしてもサービスやクレームに対する対応はそれなりです。
もちろん、料金が安いからあなたの受けた対応が正当化されるものではありませんが、そのような会社だ、ということで諦めて二度と利用しないというのも1つの選択肢だと思います。

 

どうしても気持ちが収まらない場合は、再度メールするか、電話で問い合わせましょう。

メールしか受け付けないというのは相手の都合ですので、電話でどうなっているのか問い合わせても構いません。

質問者: 返答済み 4 年 前.

回答有難うございます。


予約の際オペレーターとTELにて非常口席を予約オペレーターができるとのことで予約しました。


その席の予約条件事項には、英語力がないと出来ないとは書いてありません。


事前に知っていればほかの良い席も空いていたので予約できました。


 


格安航空であるからとのことでこの様な事が一般化されるとはまさに傍若無人日本人を馬鹿にしているとしか思えません。


 


またケアンズへの直行便はジェットスターしかありません。


 


     敬具

専門家:  AE 返答済み 4 年 前.

オペレーターの説明不足はその通りだと思います。
その点は遠慮なくご自身のお考えを航空会社に伝えれば良いですよ。

 

ご存知だと思いますが、非常口席に座る乗客は緊急時には脱出手順の案内及び乗務員の指示を理解し行動できなければ他の乗客の人命に関わりますので、現場で乗務員が会話をしてみて指示が理解できないと判断すれば強制的に席を交代させるということはそう珍しいことではありません。
会話ができなくても、相手の言うことが理解できなければならないのです。

 

これは日本の国内線であっても同じですから日本人を馬鹿にしているということではなく、予約オペレーターの説明不足の問題でしょう。

 

AE, 行政書士
カテゴリ: 法律
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