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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4628
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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初めてご相談させていただきます。 私は、去年9月ぐらいに以前から使用しているドコモで機種変更によるスマートフォンに

解決済みの質問:

初めてご相談させていただきます。
私は、去年9月ぐらいに以前から使用しているドコモで機種変更によるスマートフォンに切換えしたのですが、電池持ちが悪く(電池が10時間持たない)、今回、再度機種変更をすることにしました。この間、2度ほどドコモに電池持ちに関し相談をしており、いろいろと省電力に関する対応を受けておりますが、一 向に電池持ちの悪い状況は変わらず、インストールされているアプリ、使用状況から判断して、ドコモショップでも電池持ちが悪すぎると認めており、携帯電話、バッテリーを新しいものに交換したにもかかわらず改善しませんでした。
私としては、前回の機種変更から1年たっていない状況で、機種変更をするのは悩んだのですが、前回の端末の分割払分、今回の機種変更も分割払いで計2台分の端末を支払うことになりました。そこで、相談です。
まず、スマートフォンへ機種変更をした際に、ドコモショップからは電池持ちに関して何も告知を受けず機種変更をしており、さらに電池持ちが悪いために新しい端末に機種変更をせざるを得なくなったのですが、再度の機種変更をした際に、原因をドコモのメール受付センターに問い合わせたところ、スマートフォンは常に通信状態となっているために、今までの端末より電池持ちが悪くなる事、電波を安定的に受信しようとするために電力を消費する場合があるため、電池持ちが悪くなるといった回答をもらいました。ユーザにとっては、機種変更をする際に告知されていないことを、今更連絡をもらい、どういうこと?と思っております。私としては、最初の機種変更をした端末代を返金してもらわないと納得できないのですが、こういうケースでの返金要求は可能でしょうか?吉長
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それはいろいろお悩みのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

お話から、ご相談者様も初めてのスマートフォンで戸惑われているかもしれません。

ご相談者様のお考えの通り、スマートフォンは、携帯電話の電池の持ちに対して

かなり悪いと言えるでしょう。

携帯電話ならば待ち受けだけで1週間は持つこともありますが

スマートフォンは、使い方によっては1日持たないことも多いのです。

多用される方は、別途、バッテリーを持ち歩かないといけない場合もございます。

そのためのバッテリーもよく売れているようです。

毎日の充電は必要です。

問題は、アプリにあります。アプリは、常時、起動していて

更新も自動で行います。特にラインなどのアプリは、電池を消耗します。

 今回の場合は、問題は、デフォルトでバッテリー等に問題があるのかどうかです。

ある意味、初期不良で、2重に支払わせられるのは問題とも言えます。

ただ、ご相談者様のご都合で、そうなるのであれば、難しい問題です。

 よくあるのが、2年縛りとかの契約だと、そう言うことも起こります。

納得がいかない場合は、消費者被害として、国民生活センター(国の運営)か

消費生活センター(自治体の運営)にご相談された方が良いと思います。

その手の問題は、よくあるようですから、ドコモ側も誠実な対応があるとは言えません。

また、契約の時に、何度も署名捺印をさせられたりしていると思われますので

契約に同意しているはずだと言う主張はされかねません。

その場合は、民事調停を申立てることもできます。

大変でしょうが頑張って下さい。

質問者: 返答済み 4 年 前.
連絡が遅くなり申し訳ありませんでした。契約書に同意する点についてお聞きしますが、不具合品を売っているとドコモショップが認定している状態だとした場合、不具合品の返金分は、民法上どのような考え方になるのでしょうか?条文、判例等ありましたら教えて下さい。
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

仮に初期不良であれば、交換をするなどの規定があると思います。

ドコモの規約などに書いてある対応になると思います。

その場合は、免責事項に注意することになると思います。

多分、ドコモ側は、量が多く、文字が小さいような規約は、購入時に

渡されていますので、確認をされることです。

判例等と言うのは、わかりませんが、ドコモなどの巨大企業は

その手の対処用の弁護団を持っていますので

なかなか個人で対抗するのは難しい部分もありますから

訴訟等にもっていくよりも、ごね得とは言いませんが

しつこく補償を求めることが大事かもしれません。

頑張って下さい。

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