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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
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経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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2007年に週に1回の夜間スクールに通っていました。 今更ながら授業内容に納得がいかず昨年から学校側に返金を求めていますが、応じてもらえません。 受講前に説明を受けた時は、もの

解決済みの質問:

2007年に週に1回の夜間スクールに通っていました。
今更ながら授業内容に納得がいかず昨年から学校側に返金を求めていますが、応じてもらえません。
受講前に説明を受けた時は、もの作りと言うよりは主に経営に携わる内容だと聞きました。
自分で店舗を持ち起業するためのプロセスを学ぶと。
しかし、たった2人しかいない生徒に対して講師は全くやる気を見せず、教室に入っても講師は顔も上げずに黙々と自分のやり残した仕事(自分のお店の仕事)をしていたり、カッターで爪垢の掃除をしたりで、毎回1時間以上 何もしない時間が流れていました。
やっと口を開いたかと思えば、雑談をしてみたり、着うたのダウンロードを手伝わされたり、なかなか本題に入る事はなく、着うたのダウンロードに至っては、納得のいく曲が見つからず3週連続で検索をさせられました。
テキストや教材がなく、ただ毎回 手書きでタイトルと説明が書いた用紙を渡されましたが、配るだけで説明がなかったり。
授業料の他に高額で購入した製図用の定規セットと、カラー見本は1度しか使用しませんでした。
しかも1時間程度。
あくまでも独自のこだわりを貫くため、隠れ家的な個人経営の看板がない様な小さなお店を好み、大手をひどく批判し、好きな雑貨店を発表した際には、大手の名を挙げると叱られました。
そのため、ネットショップの経営についても猛反対され、自由な発想はできず思想を強制させられました。
また、筆と半紙と墨汁を持参するように言われ、墨で店の看板のを書いたり、連想ゲームの様な絵を描いたり、また、マッチ棒やゴム印で連想ゲームをしたりなど、経営に関する基本的な授業はなく、修了間近で仕入れについて説明すると言われましたが、浅草の問屋街の地図を渡されただけで、詳しい事は本屋さんで調べる様にと言われました。
後半の授業は、もう一人の受講生の彼氏についての雑談ばかりで、将来設計のプランを立てたにも関わらず、具体的に起業するためにはどうしたら良いのか全く触れませんでした。
独自のこだわりで、名乗る事、自己紹介をする事も拒否し、名刺も偽名を使っていると断言され、最期まで講師の名前すら知らず、人伝で知りました。
最後の受講日に講座担当者とも話し合った際、講師を変えてもう1年無料で受講し直してほしいと言われ、その通りにしましたが、最初に伝えられていた趣旨とだいぶかけ離れた授業内容で、毛糸で小物を作ったり、ラッピングをしたり、花を飾ったり、経営の授業はどこへいってしまったのか。
結局「1年」と言っていたのに、移転に伴い半年強で強制修了になりました。
平行して受講していたパソコンの講座も同様に、納得のいなかないものでした。
イヤホンをつけてテキストを見ながら問題を解くなんて、わざわざ受講しなくても、自宅で勉強してるのと変わらないです。
質問をした女性は、「こんな基本的な事で、いちいち驚いたり首をかしげたり反応するなら、このコースに来ないで下さい」と叱られていました。
ですから、私も解らなくても質問もできず、悶々としたまま、ただ問題を解くだけで修了。
受講生は、みんなイヤホンをつけてひたすら問題を解いているので、質問者がいなければ、3時間 講師はただ座ってるだけです。
質問したら叱られ、これが講座なんでしょうか。
一般的にパソコンスクールは、プロジェクターを使って、講師と一緒に画面をタッチして同時進行していくものです。
解らない所は講師に質問したり、隣の人と話し合ったり、それが普通だと思いますが、英会話レッスンの様にただCDを渡されて、誰とも会話せずにイヤホンで問題を解く なんて信じられない光景でした。
2科目の受講を合わせて70万円近く支払ったのに、全く実にならず、悔しい事に修了後に改めて別の学校に行く結果となりました。
この授業のやり方で70万円は詐欺にしか思えず腹立たしいです。
後に通った学校では、たった4ヶ月(約80日間)で、Word、イラストレーター&フォトショップ、個人事業主、ホームページ作成の他に、ビジネスマナーなど、無駄ない内容でした。
基礎からの指導、プロジェクターでの説明、遅れている人が理解するまでゆっくり説明する。
経営者になるまでに必要な手続き、申請、法律、資金、賢い仕入れ方法など、具体的に的を絞った実のある授業です。
4ヶ月でこれだけの事が実現できるのに、1年受講して何も身に付かないのは、講師の無駄が多すぎるからじゃないでしょうか。
学校を行き直し、的確で分かりやすい授業だったと改めて実感し、ヒューマンアカデミーでの講座に益々怒りを感じました。
自分にはこの70万円近くのローンを返済だけが残り、スキルも身に付かずに修了し、起業とは別の道に進み、無駄な時間を過ごした事に、酷く悔やんでいます。
返金してもらうことは可能でしょうか。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それは大変嫌な思いをされたことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

ヒューマンアカデミーは全国展開のスクールですが

苦情も多いようです。

ご相談者様の場合は、他のスクールとの比較も出来ているようですから

その苦情をまず、ヒューマンアカデミーに伝えて

対応してもらうことですが、実際に講座を受講されて、他の講座も無料で受けているとなると

返金は難しいかもしれません。

また、ローンでの支払いと言うのが、ローン会社も巻き込むので難しくなります。

確かに、方法論としては納得がいかない授業だったと思います。

客観的にも感じますので、生徒の方全員で苦情を申し立てるのはあるでしょう。

消費者被害として、国民生活センター(国の運営)か、消費生活センター(自治体の運営)に

ご相談されると良いでしょう。

消費者センターの職員が代理交渉をしていただけることもございます。

最初から、下らない授業でお金を取ろうとしていたのであれば

詐欺罪の可能性はありますが、日本の場合は、詐欺罪の立証は非常に難しいので

民事で、債務不履行による損害賠償請求をしてみると言う手はございます。

内容証明で、請求されると良いでしょうが、一般の方がされると、業務妨害や脅迫だと

逆切れする場合もございますので

民事法務専門の行政書士や弁護士の先生にご依頼されると良いでしょう。

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 4 年 前.

ご回答ありがとうございました。
やはり、苦情が多いのですね。

本当に酷い対応でした。

他のスクールとの比較も既にヒューマンアカデニーに伝えています。

こちらにご相談をしたした文面と、ほぼ同様の内容で昨年から訴えておりますが、まったく取り合ってもらえません。

無料で受講した講座は他のコースではなく、同じコースで講師だけを変えたものでした。

それでも、やはり受講したことには変わりないという結果になるのでしょうか。

相手側は12月18日に「当窓口より改めてご連絡差し上げます」とメールを送って以来、こちらが連絡をするまで連絡をしてくれませんでした。

催促した結果2月に入ってから文書で回答が来ましたので、内容を記します。

===============================

 

昨年12月15日のメールにて、瀬川様より「内容に対し、返金を求めている。」とのご意見を頂戴しましたが、弊社としましては、これまでも授業内容や講師等についてご相談いただいた際にはお話を伺い、出来うる範囲でその後 の授業において、受講生様にご納得頂けるよう、対応するようにしてまいりました。2008年6月の雑貨トータルプロデュース講座修了時に瀬川様からお申し出をいただいた際も、当時の担当者とお話しの上、本来は提供していない当該講座の再受講を提案させていただき、瀬川様にはご納得いただいたと考えております。


ただ、提案いたしました再受講中の校舎移転以降、瀬川様が受講されていないこと、役務提供後の対応とはいえ、弊社からご提案した再受講の期間を全てご案内できないままになっていたこと、については、お客様の立場に立った対応ではなかったと認識いたしました。

以上のことから、弊社としては、この点においてお詫び申し上げ、ご案内できないままとなっていた雑貨トータルプロデュース講座1ブロック分151,000円(604,000円×1/4)に相当する金額を解決金としてご返金することをご提示させていただいた次第でございます。


===============================

 

この様な内容でした。

非常に腹立たしいのは、”本来は提供していない当該講座の再受講を提案させていただき” という点です。

ただ再受講をしただけで、全く趣旨に沿った内容ではありませんでした。

また、講師の対応に対しても謝罪は全くなく、非も認めません。

 

ヒューマン側から提案した再受講の期間を全て案内できなかったことについては、お客様の立場に立った対応ではなかったと認識しているが、講師の対応に関しての謝罪はないこと、そして慰謝料としての「返金」ではなく「解決金」と示していることなど、この様な誠意のない対応では、やはり納得がいかないです。

最も適切な対応策としては弁護士さんなどを通しての内容証明は有効的でしょうか?

 

全額返金ではなくても、少しは非を認め謝罪していただきたい気持ちです。

以前別件で、国民生活センターを利用しましたが、全く効力はなかったので別の手段が良いのかと思いました。

 

民事で、債務不履行による損害賠償請求をする場合は、どの位の費用になるのでしょうか。

もし返金に応じてもらえなかった時のことを考えると、あまりにも多額なお支払いになるのはさけたいのですが・・・

 

また長文になってしまい申し訳ありません。

よろしくお願いします。

専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

だいたいの経緯はわかりました。

弁護士の先生にご相談された場合の対応にもよると思いますが

再受講と4分の1の返還となると、妥協せざるを得ない場合もございます。

日本の場合は、企業に対して懲罰的慰謝料は認められておりませんので

全額返金と言うのは、難しいかもしれません。

確かに時間の無駄だったとして、何らかの損害があったとなれば

例えば、独立が遅れた、他のスクールで余計にお金がかかったなど

主張される手はあると思います。

 ただ、受講者のほとんどが、そう言うクレームが有れば良いのですが

ご相談者様だけだと、個人の意見となってしまい弱い部分はございます。

弁護士の先生にご依頼した場合

着手金30万円、内容証明等の作成5~10万円、成功報酬として5%~20%

はあると思います。

内容証明で、慰謝料や謝罪に応じなければ、民事調停などの法的な

対応をすると主張されれば、相手も譲歩はしてくるかもしれません。

とにかく、対企業との慰謝料請求は難しい場合がございます。

民事調停は、費用はわずかですし、弁護士の先生にご依頼する必要も

ありませんので、徹底的にやりたい場合は、やる意味があるかもしれません。

頑張って下さい。

supertonton, 行政書士
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質問者: 返答済み 4 年 前.

再度質問です。


宜しくお願いします。


最初に頂いたご回答で、ヒューマンアカデミーは苦情が多いとの事でしたが、具体的にどのような事が挙げられているのか、また 内容が記されているものなどはあるのでしょうか。


そういった多数のクレームを相手側に訴えても、やはり個人対企業だと厳しいでしょうか。


もし、返金されなくても、これ以上被害者が増えないためにも学校側に現状を見直して頂きたいと強く思います。


私一人の訴えでは応じてもらえなくても、被害者の多数のクレームを立証して訴えればどうにか動いてくれないでしょうか。

専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

ネットなどでの苦情の書き込みのブログや掲示板は

あるようです。

講師の質が悪いなどはありますね。

クレームは、個人の感想では弱い部分はあります。

例えば、資格スクール等だと、合格できなかった方が

逆恨みのようなことで、書かれる場合もあります。

また、日本では詐欺罪の立証が難しいので、いろいろな意味で

苦情はあっても、塾やスクール等を法的に追及するのは難しい部分はあります。

現状では、国民生活センター等に相談をして、苦情が多ければ

管轄省庁の対応もあり得ます。

日本は、犯罪が少ない平和の国と思われていますが

現状は、詐欺まがいのことも多く、泣き寝入りの方が多いと言うのはあるようです。

被害に遭ったと思う方が団結して対応していくと言うのはあるかもしれません。

頑張って下さい。

ユーザーの声:

 
 
 
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