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houmu
houmu, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 935
経験:  行政書士 知的財産修士 2級FP技能士
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海外から機械を仕入れ、販売した。 バイクを計測し、車体の数値をデータ化するシステムと修正機。 その際、セットされ

解決済みの質問:

海外から機械を仕 入れ、販売した。
バイクを計測し、車体の数値をデータ化するシステムと修正機。
その際、セットされるパソコンが間に合わなかったため中古のものをお客様に相談した上で付属させた。
新品が準備でき次第海外から発送を行う旨の連絡があり、お客様に伝えていた。
納品後、お客様の元へ出向き中古のパソコンで作業ができることを確認し、計測ができるよう研修を行ったのですが、数日経って新品が付いていないから契約違反だと言われ、詐欺で訴えると言われた。
製造元に対して、新品パソコンを発送してくれるように連絡を取り合っている状況でこの内容は正当なのでしょうか?
対応に困っています。
お力をいただけませんか?
よろしくお願いします。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  houmu 返答済み 4 年 前.
詐欺、というのは、最初から騙す意思があることが大前提であり、
その騙す意思があった、というところまで、相手方が証明できて、
はじめて事件になります。

そんな内心のことまで通常はわかりませんから、本当の詐欺のケースですら、
なかなか事件になることはありません。
ましてや、今回の場合は、ご質問者様も適宜必要な対応をされていますから、
この点は全く問題ありません。

但し、契約に納期が含まれており、納期までに、契約通りのものが整わなかっ
たのであれば、この点は確かに契約違反ということになります。
しかし、納期に全く間に合わず、仕事ができなかったというのであれば、
遅れた期間に見込まれた利益や、予約が入っていた場合には、顧客への
謝罪費用などが損害として考えられますが、代わりの中古パソコンを準備して
仮の納品をされたということですから、顧客の営業面で大きな支障が出たとは
一般的に考えにくいものと思います。強いて言えば、再度新品パソコンに交換
されるということですから、この2度手間になる部分、その時間機械が使えなかったり、
従業員の残業手当が発生しうるというところでしょうか。

法律上請求され得る金額というのは、あくまでも実損額がベースであり、
裁判等になったとしても、この損害額を具体的に証明できて、はじめて支払いが
命じられることになります。

契約を守れなかった点は謝罪が必要ですし、商慣習上ある程度の値引きその他の
対応はやむをえないかもしれませんが、警察の心配をしたり、過剰な要求に応じる
必要はありません。

質問者: 返答済み 4 年 前.
迅速なご回答ありがとうございます。確かに製造元からの発送が遅れているのは事実です。ただ、今回の遅延に関して、中古ですが作動が確認されたパソコンにて 作業ができるように岡山から東京に出向き、セットアップを行いました。まだ、ご本人は研修中であり、新品のパソコンが届いていない限り、契約上の取り決めである計測に関する使用料に関しての料金も課金しない旨の報告はしております。代金は契約完了後に前納でお願いしています。契約書には納期の記載はありません。新しいパソコンの納入に関しても状況をお伝えしています。こちらと しても出来る限りの対応をしているつもりです。ただ、これからビジネスで組んでいく上で、詐欺よばわりする発言をされたり、全額返金しろと言われる言葉にとても困惑しております。今後の電話に関しても録音が必要ではと思うくらいに感じています。それほどに厳しい口調で罵られ、困惑しています。最後に、今後の電話に関しての録音はしても良いことなのでしょうか?お手間を取らせ、申し訳ありませんが補足をお願いします。
専門家:  houmu 返答済み 4 年 前.
録音はされておくと良いでしょう。
録音の同意は得ておくに越したことありませんが、必ずしなければ
ならないものでもありません。

なお、同意を得ずに録音をされる場合は、録音をしていたことを
話す際にトラブルが増大する事が考えられます。
話し合いがこじれて、これまでの経緯を録音していたことを、
相手に告げたほうがいいのかどうか悩まれた際には、再度専門家に
ご相談の上、以後の対処方法も含めて検討された上で行われた
方がよいでしょう。
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