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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
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経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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インターネットにおけるオンラインゲームでの運営側の不当なアカウント停止に対する質問です。 現在運営とメールを介して

解決済みの質問:

インターネットにおけるオンラインゲームでの運営側の不当なアカウント停止に対する 質問です。
現在運営とメールを介して解決を計ろうとしておりますが相手側からの詳細な情報開示、また一向に内容の改善がみられないテンプレートメールで全く解決に向かいません。
相手側もほとんどこの件を解決しようとする意思を見せず、今後の問い合わせに対しても同じような返答しかできないとの一点張りであります。

国民生活センターへの助力に対しても、運営本社からは「不正な疑いのある履歴」が見つかっているの文章が帰ってくるばかりで詳細な不正行為内容を提示していただけません。

もちろんこちらはなにも不正行為はしていませんが、このまま個人の対応では限界を感じています。また同様に今回私とおなじくして被害に合われた方が多数存在します。

こうなってしまった場合、諦めず同じようなやり取りでも運営との連絡を絶やさず解決する道を模索するか或いは裁判に持ち込む最終的な形しか残されていないのでしょうか?
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それは大変お困りのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

 お話から、そのオンライゲームは有料と言うことでしょうか?

あるいは、もともと無料でも課金によってアイテムとかを購入できるようなものでしょうか?

もしかしたら、不正になりすましをされて、いろいろゲーム上で不正な行為を

されているかもしれません。

多分、不正内容に関しては、裁判にでも成らない限り、不正の方法が公開されると

運営上の問題があり、サイト側は明確に教えることは無いと思います。

また、規約等にもそれらしきことが書いてあるのではないでしょうか?

不正利用がされた場合は、通告なしにアカウント停止にするなどです。

基本的に、不正に思い当たることがなければ、有料ゲームであれば

最寄りの警察にご相談することになります。

不正アクセス禁止法違反の事件が起きている可能性があります。

多くの方が被害に遭っていると言うのが気になります。

ただ、たいてい韓国や中国の犯罪者の場合も多く、難しい面もあります。

とは言え警察が動けば、サイト側も開示等もあり得ると思います。

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 4 年 前.


今回利用したオンラインゲームは基本無料ということで運営されています。


しかしながらゲーム内では課金物と呼ばれるアバターや素材などを販売されています。


 


今回不正な行為として相手側つまり運営が不正行為と判断したのは現実通貨とゲーム内通貨との不正なやり取りがあったのではということで非常に重い処罰を下しています。


 


こちらはログイン履歴等を確認し、ハッキングまたそれに伴うクレジットカード等の使用など外部からのアクセスは確認されませんでした。


 


こちらには不正の内容が非常に大まかにでしか伝達されておらず憶測の域を出ません。本ゲームにおいて現実通貨とゲーム内通貨のやり取りを非常に重く対処する傾向が見られています。


 


ですが同時に過去ありもしらず勝手に永久停止を受け、詳しい調査を行った際特に不正とされる行為が見当たらず解除された例もしばしば見受けられ、調査の内容にも疑問を抱いております。


 


今回もその事例に当たると確信しているのですが、相手側との幾度のやり取りを経ても回答は不正な履歴と一点張りを決め込むだけでそれ以上は動きを見せていただいておりません。


 


ゲーム内取引の際相手側から受け取ったゲーム内通貨が不正なものと認識され、なにもしらず受け取ったこちらも巻き込まれる形で処分されてしまった形になります。

専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

グリーなどのコンプリートガチャ問題以降

ヤフーオークション等での取引等、サイト側はかなり問題視しているようです。

サイト側がまいた種ではありますが、今後も経済産業省ににらまれるのは

問題と考えているのでしょう。

そう言う意味では、疑わしきは罰するみたいな面倒な方向性にあるかもしれません。

かなり難しい案件になりそうですが

現在、弁護士の先生の方で、コンプガチャを問題視していて

サイト側に対して訴訟準備をされている先生もいらっしゃるようですから

そちらに相談すると言う手もあるかもしれません。

なかなか、個人で対抗するには難しい部分もあるかもしれませんが

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 4 年 前.


今回はコンプガチャといったものではなく、オンラインゲーム詳しくいえばMMO(不特定多人数がキーボード操作するオンラインRPGゲーム)であります。


 


ゲーム内アイテムをゲーム内通貨で買い取るといった行為(ゲーム内トレード)の際に不正なゲーム内通貨が意図もせず紛れ込んでいたために運営側から一方的なアカウント停止となっている状況です。


 


これら補足した上で再度返答いただければ幸いです。

専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

最終的には、ゲームのサイトの規約がポイントとなると思います。

とりあえず、規約は参加者は見ていることにされているので

規約で、一方的にアカウント停止をすることがあり得ることが書いてあると

対応は難しいと言えます。

規約をご確認いただいて、サイト側と交渉の余地があれば、警察に行って

ご相談されることです。警察が動けば、不正が何か開示せざるを得ないでしょう。

頑張って下さい。

supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
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