JustAnswer のしくみ:

  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。
    必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。

jo-banに今すぐ質問する

jo-ban
jo-ban, 弁護士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 2613
経験:  慶應義塾大学卒業。茨城県において法律事務所経営。
67881597
ここに 法律 に関する質問を入力してください。
jo-banがオンラインで質問受付中

ペットホテルを運営しています、自宅で個人経営のため、日中数時間不在になることがあります。稀に、お客様の予約を忘れてし

質問者の質問

ペットホテルを運営しています、自宅で個人経営のため、日中数時間不在になることがあります。稀に、お客様の予約を忘れてしまい、ワンちゃんを受け入れする時間に不在にしてしまい、大変ご迷惑をおかけしたことが過去に数回ありました。もし当方のミスで旅行に出発できなかった(海外旅行、飛行機など)場合、損害賠償する必要があるでしょうか?また、損害賠償を求められなくても、お客様にお詫びとして金銭をお渡し(迷惑料として)することは、不適切な行為でしょうか?


ちなみに、今日その予約忘れをしてしまいました、受けたことすら失念していたため、お詫びもまだしておりません。折り返しかけた電話(携帯)は留守番電話でした。

投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  jo-ban 返答済み 4 年 前.
弁護士です。

>もし当方のミスで旅行に出発できなかった(海外旅行、飛行機など)場合、損害賠償する必要があるでしょうか?

必要があります。
ミスによって人に損害を発生させた場合には、その損害賠償責任を果たす義務があります。

とはいえ、ペットを預けられなかったからといって旅行そのものがダメになるわけではありません。ですから、旅行代金や飛行機代を弁償する必要はありません。
他のペットホテルに預けざるをえなくなったことが損害といえますから、
せいぜいペットホテル代くらいの賠償で足りるでしょう。


>また、損害賠償を求められなくても、お客様にお詫びとして金銭をお渡し(迷惑料として)することは、不適切な行為でしょうか?

いえ、不適切ではありません。
むしろ、早々に迷惑料を支払うことで訴訟されたりするリスクを回避できるというメリットがあります。
質問者: 返答済み 4 年 前.

ペットを預けられずに旅行に出かけられない、ということはありえます。今回のようにお正月シーズンですと、どこも満室ですぐには預け場所が確保できなかったり、飛行機で出立されるお客様であれば、ペットを預けて空港に向かう方も多いため、当方が時間どおりにワンちゃんを受け入れできないことによって時間切れで出立できない、という可能性があります。


 


その場合は旅行代金全額を賠償する必要がある、ということでしょうか?


 


今回は近隣の温泉に一泊という程度だったのではないか?と思いますが、お客様に事前に行き先の確認はしておりませんでした。1万円程度を包んで明日ご自宅にお伺いし、お詫びしたいと思うのですが、金銭的には問題(足りないなど)あるでしょうか?

専門家:  jo-ban 返答済み 4 年 前.
その損害を予見できたかどうかが問題です。
旅行そのものがダメになると、ペットホテル経営者であれば予測可能な事態であるにもかかわらず、予約に対応できなかった場合には、旅行代金そのものの損害賠償責任を負うことになります。
この点は、ペットホテル経営者である質問者様の方が詳しいでしょう。

1万円でどうか、という点ですが迷惑料という名目である以上、
足りる足りないという問題はありません。
あくまで気持ちです。
足りない、という印象は持ちません。
jo-ban, 弁護士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 2613
経験: 慶應義塾大学卒業。茨城県において法律事務所経営。
jo-banをはじめその他名の法律カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 4 年 前.
大変参考になりました、迅速にお答えいただき、気持ちが軽くなりました。ありがとうございました。
専門家:  jo-ban 返答済み 4 年 前.
私も経営者なので、とても気持ちがわかります。

予約管理、大変ですよね。

無事に解決することを祈っています。

ユーザーの声:

 
 
 
  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
< 前へ | 次へ >
  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
  • 自分の意向に添う回答がいただけたので、、安心して自分で答弁書を作成し、知人に紹介された司法書士に相談したところ、十分訴状に対抗できるとの判断をされました。それを参考に、細部を詰める点も有り、答弁書を確実なものとする為、最終的に司法書士に依頼しましたが、安価に受けてもらえることとなりました。 東京都 梅村
  • 法律などの専門家や弁護士が身近に居なかったわけではありませんが、事案発生が連休中や土休日、深夜早朝にかかるなど、次の行動に移る前に冷静な判断が必要な場合があり、また個人的なことでありますが、深刻化、長期化し、また経済的に家族にも迷惑をかけることで、結果として自身の公務に影響が及ぼすことを大変危惧いたしました。結果、このたびの利用となりまして、貴社より、迅速な回答をいただくことができました。事案発生後一両日のうちに、先方と連絡をとり、適宜支払い手続きへと話をすすめております。またこの経験を同業の者とも共有し、今後ネットを通じた活動へ生かせるように務めます。 山形県 青木
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

専門家の紹介:

 
 
 
  • supertonton

    supertonton

    行政書士

    満足した利用者:

    2336
    中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/SU/supertonton/2011-9-7_64453_nakano.64x64.jpg supertonton さんのアバター

    supertonton

    行政書士

    満足した利用者:

    2336
    中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/HO/houmujp/2014-1-5_72819_00.64x64.jpg houmu さんのアバター

    houmu

    行政書士

    満足した利用者:

    388
    行政書士 知的財産修士 2級FP技能士
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/RI/rikonnsouzoku/2012-4-28_141443_066960x1280.64x64.jpg rikonnsouzoku さんのアバター

    rikonnsouzoku

    行政書士

    満足した利用者:

    181
    弁護士事務所事務員行政書士事務所所長
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/RE/remember2012/2012-6-21_145655_IMG088111.64x64.jpg remember2012 さんのアバター

    remember2012

    社会保険労務士

    満足した利用者:

    80
    社会保険労務士事務所経営
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/EO/eokuyama/2011-11-8_163713_BioPic3.64x64.jpg eokuyama さんのアバター

    eokuyama

    弁護士

    満足した利用者:

    25
    University of New Hampshire Law School, University of Arizona, Keio University.Law Offices of Eiji Okuyama.
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/SR/srlee7208/2012-9-19_13750_IMG9317.64x64.JPG srlee7208 さんのアバター

    srlee7208

    社会保険労務士

    満足した利用者:

    1
    早稲田大学卒業。 1999年社労士事務所開業。
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/HA/hakase425/2011-8-16_9381_P1010445.64x64.JPG hakase425 さんのアバター

    hakase425

    弁理士

    満足した利用者:

    0
    -
 
 
 

法律 についての関連する質問