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jo-ban
jo-ban, 弁護士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 2613
経験:  慶應義塾大学卒業。茨城県において法律事務所経営。
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お客様より注文を受けお墓が完成 お墓は図面通り出来ている 隣のお墓と10センチ位離して作った お墓完成して2~

解決済みの質問:

お客様より注文を受けお墓が完成
お墓は図面通り出来ている
隣のお墓と10センチ位離して作った
お墓完成して2~3ミリ位離してと言ったはずだと言われた
こちらとしては基礎の事を言ったつもりだった
契約書や見積り書にはそのようなことは書いていない
向かって左が隣のお墓で向かって右は通路になっている
お客様の意向としては外柵を10センチ大きくして作り直してほしいと言っている
工事代を含めて150万円位のお墓になる
法律的に何か対処できるでしょうか
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  jo-ban 返答済み 5 年 前.
はじめまして、弁護士です。

いくつか確認させてください。

・御社がお墓を売る際、今回と同じ形式の見積書や契約書を使っていますか?

・もしそうであれば、本件のようなトラブルは過去にありましたか?

よろしくお願いします。
質問者: 返答済み 5 年 前.

過去にはこういうトラブルはありません、見積書は当店で作成したものを使用しています、お買い上げ明細書をお客様に渡しています。複写でこちらでも保管しています。

質問者: 返答済み 5 年 前.

過去にはこういうトラブルはありません、見積書は当店で作成したものを使用しています、お買い上げ明細書をお客様に渡しています。複写でこちらでも保管しています。

専門家:  jo-ban 返答済み 5 年 前.
そうであれば、質問者様が作ったお墓は、
契約書通りに施工されたものと考えるのが妥当でしょう。

客の要求は不当と言うべきです。
質問者様はするべきことをしているので、新たな要求には応じる必要はないと考えます。
対応としては、
「図面通りに作った。動かしてほしいのであれば、新たに料金を支払っていただくほかない。」
という対応でいいでしょう。
質問者: 返答済み 5 年 前.

返答ありがとうございました。それでは、弁護士に依頼して対応してもらえると言う考えで良いのでしょうか、こちらではお客様に何を言ってもこう言ったはずだと言うばかりでこちらの言い分を聞いてくれないので、返答よろしくお願いいたします。

専門家:  jo-ban 返答済み 5 年 前.
そのままお客様の対応をお断りすればよろしいのではないでしょうか。
弁護士に頼むまでもないかと思います。
「どうしても納得いかないのであれば、裁判でもしてください。今後一切連絡をしないでください。」と強く言った方がいいです。
理不尽とも言える要求に付き合うそぶりを見せると、
相手に期待を持たせてしまい長引く可能性もあります。

万が一、訴えられてはじめて弁護士に頼めばいいでしょう。
どうしてもクレームがやまないのであれば、そのときに弁護士に頼むというのもでいいでしょう。

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