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jo-ban
jo-ban, 弁護士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 2613
経験:  慶應義塾大学卒業。茨城県において法律事務所経営。
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ネットでピアス販売をしています。 ピアス芯の太さを お客様からのご注文0.9mmご希望のところ 0.7mmを誤

解決済みの質問:

ネットでピアス販売をしていま す。
ピアス芯の太さを
お客様からのご注文0.9mmご希望のところ
0.7mmを誤ってお送りしてしまいました。
2ヶ月後、
まったく知らずに装着されたお客様から、
ピアス穴が縮んで0.9mm芯が入れられない!
といった内容のメールがございました。
1ヶ月で20回ほどやり取りを行いましたが、
ミスの経緯、関わった社員の人数から処罰の内容、
ピアス穴に塗る軟膏の種類と説明、
0.7mm芯から0.9mm芯のピアスに変えても
基本的に差がなく大丈夫なこと、
診察できる病院の予約など
同じ事を更に詳しくと求められて
その都度対応して参りました。
すでにピアス穴を徐々に慣らしていただくように
0.7mm~0.9mmのピアスを4ペア代外品として
お送りしていますが、自分では恐怖心から
0.9mmの芯を入れることは出来ないそうです。
昨日は社員に同じ苦しみをと
ピアス穴0.2mm拡張させろと要求されております。
お客様からのメールはおまえら、あんたら、
カスどもなど気分が悪くなる内容で、
出来ることは対応したいのですが、
対応に追われて、ショップ経営にも影響がでている状況で
解決に向かわずに腐心しております。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  jo-ban 返答済み 4 年 前.
こんにちは。

法律問題だけではなく、クレーマー対応の問題を含んでいるように思います。

まず、
>0.7mm芯から0.9mm芯のピアスに変えても基本的に差がなく大丈夫なこと

私はピアスのことはまったくわからないのですが、表記のとおり問題ないのであれば、仮に芯が違っていたとしても、大きな問題とはなりません。
さらに代用品も送っているのですから、御社ができることは十分に果たされていると思います。
法律的に言っても、実損がほぼありませんから、相手からのなんらかの請求があったとしても認められる可能性は低いです。

>昨日は社員に同じ苦しみをと
ピアス穴0.2mm拡張させろと要求されております。
お客様からのメールはおまえら、あんたら、
カスどもなど気分が悪くなる内容

すでに脅迫です。このようなメールは保存しておくようにしてください。
一応、相手は客ですが、今回の不手際を口実にして、不当な要求をしてくる可能性があります。仮に要求を明確にしてこなくても、しつこくクレームを言い続けることで、相手にとっての誠意ある対応(=金銭)を期待しているということもありえます。はっきりと金銭を要求するとまずいことになるとでも、浅知恵で考えているかもしれません。

御社は十分に対応されたのですから、どこかで「これ以上の対応はできかねます。裁判所等の判断を仰いで、解決してください」などと突っぱねる対応があってもいいように思います。
jo-ban, 弁護士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 2613
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  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
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  • 自分の意向に添う回答がいただけたので、、安心して自分で答弁書を作成し、知人に紹介された司法書士に相談したところ、十分訴状に対抗できるとの判断をされました。それを参考に、細部を詰める点も有り、答弁書を確実なものとする為、最終的に司法書士に依頼しましたが、安価に受けてもらえることとなりました。 東京都 梅村
  • 法律などの専門家や弁護士が身近に居なかったわけではありませんが、事案発生が連休中や土休日、深夜早朝にかかるなど、次の行動に移る前に冷静な判断が必要な場合があり、また個人的なことでありますが、深刻化、長期化し、また経済的に家族にも迷惑をかけることで、結果として自身の公務に影響が及ぼすことを大変危惧いたしました。結果、このたびの利用となりまして、貴社より、迅速な回答をいただくことができました。事案発生後一両日のうちに、先方と連絡をとり、適宜支払い手続きへと話をすすめております。またこの経験を同業の者とも共有し、今後ネットを通じた活動へ生かせるように務めます。 山形県 青木
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