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jo-ban
jo-ban, 弁護士
カテゴリ: 法律
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経験:  慶應義塾大学卒業。茨城県において法律事務所経営。
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2012年3月22日にドコモ携帯を新発売のドコモスマートフォンへ機種変更しました。事前に自分で予約しました。その時に、購入時に詳細を確認してキャンセルが可能か確認し、可能との事で予

質問者の質問

2012年3月22日にドコモ携帯を新発売のドコモスマートフォンへ機種変更しました。事前に自分で予約しました。その時に、購入時に詳細を確認してキャンセルが可能か確認し、可能との事で予約しました。契約の際、どうしても必要な機能の一つにワンセグ機能がついていることを条件としていたにも関わらず、実機には付いていませんでした。操作方法を聞くためにサポートセンターへ問い合わせて発覚しました。サポートセンターから販売店に申し出るように言われ、これについて問い合わせをした所、「説明 した」との事で水掛け論となり、機種の変更や元に戻すことにも応じませんでした。ドコモお客様センターへ連絡しましたが、販売店に問い合わせ、私の要望は聞き入れられないと回答がありました。消費者センターにも相談しましたが「機能が劣るとわざわざ説明し、他の機種を勧めたのに買った」との説明があったようです。
 言った、言わないということについては水掛け論以上にはならないと判断しました。つきましては、こちらには契約書等にも機能表一覧や確認表はなく、説明義務・確認を怠ったという観点から機種変更または元の状態に戻して欲しいと小額裁判を立てようかと考えております。全く勝算のない訴えでしょうか。尚、こちらも認めはしないでしょうが、旧い携帯のワンセグ機能は通話契約解消後も使用できると説明しておりましたが、実際はその対応機種ではなく観ることは出来ませんでした。担当された方の知識の欠如、それにも関わらず不適当な対応をされる方であるとの傍証かと思います。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  jo-ban 返答済み 4 年 前.
携帯、スマートフォンの契約でのトラブルは本当に多いです。

さて、ご質問に回答したいと思います。

>こちらには契約書等にも機能表一覧や確認表はなく

の点がやや気になるのですが、これは破棄してしまったということでしょうか。交付していないのであれば、大きな問題となるように思います。
中には、「返品不可」や「○ヶ月以内の変更不可」などの条項が入っている可能性もありますが、書面がないとなると、これらに同意した、とはいえない可能性があります。

>説明義務・確認を怠ったという観点から機種変更または元の状態に戻して欲しいと小額裁判を立てようかと考えております。

少額訴訟は金銭の支払いを求める制度ですから、誤った説明によって、希望の機種にすることにできなかった損害を賠償するよう求めることになろうかと思います。

その勝算ですが、確かに水掛け論になってしまいます。そうすると、損害賠償を求める側が、「誤った説明をした」「十分な説明をしていない」ということを主張立証しなければならず、これに成功しないと敗訴してしまいます。勝算が高いとは言えません。

また、訴訟となれば、相手も本気で争ってくるでしょうから、「変更前にパンフレットを見ることができたはず」「デモ機で試すことも可能だった」など、不利益な指摘をされてしまう可能性があり、訴訟の手間を考えると、嫌な思いをするデメリットが大きくなることは否定できません。

さらに、仮に十分な説明がなかったということを立証できたとしても、スマートフォン用のワンセグチューナーを買い足すことで、ワンセグの視聴は可能であるため、認められる損害賠償額は低いものになると考えられます。


>旧い携帯のワンセグ機能は通話契約解消後も使用できると説明しておりましたが、実際はその対応機種ではなく観ることは出来ませんでした。

ワンセグは確かに、旧機種でも使用できる、のが通常のようです。法律論ではありませんが、SIMカードを旧機種に挿しても視聴できないでしょうか。ここは、法律論ではありませんので、一応のご提案です。
jo-ban, 弁護士
カテゴリ: 法律
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質問者: 返答済み 4 年 前.

 詳しい説明ありがとうございました。

 一覧表等は紛失ではなく、そもそも貰っていません。また、パンフレットも供与されず、発売前に予約したものでデモ機も用意されていませんでした。賠償される金額の多寡は余り大きな問題ではありません。上記状況では如何でしょうか。

専門家:  jo-ban 返答済み 4 年 前.
返答が遅くなり申し訳ありません。

やはり、
担当者が「ワンセグ視聴可能である」と言ったことを、どうやって立証するかというのが高いハードルになるでしょう。

当時の実際の担当者に会って「そういう説明をした」という発言を録音できればいいのですが、現時点では立証は困難なものと考えられます。

裁判になったら、「ワンセグ視聴可と説明していない」という一点張りでこられると、そこを打開する術がないように思われます。

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