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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4807
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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初めまして。オークションにてムートンのコートを2月5日に購入しました、タイトルが「cher(シェル)ムートンコー

質問者の質問

初めまして。オークションにてムートンのコートを2月5日に購入しました、タイトルが「cher(シェル)ムートンコート美品」とあり、送られてきた商品は説明に記載のない抜け毛がごっそりと言った感じです。ここまでひどいと 着用に支障がでます。抜け毛に関しての記載もなかったので商品を手にするまで分かりませんでした。ハッキリ言って欠陥不良品です。明らかな商品説明不足です。と相手に再三返品の要求をしました。相手からは申し訳ございませんでした。ただ記載にある通り個人保管、完璧をお求めの方は遠慮の旨、ノークレーム、ノーリターンで対応はできかねます。また暫く海外に行くので今後のお返事も出来ません。この度はお取引にご満足いただけなかったことを残念に思います。と1カ月ほど連絡が途絶えました。その後も何度も問い合わせをし返事が来たのですが、 相手:美品とは着用二回で、見た目にみるキズや汚れがないというわけで記載しました。美品の定義も感覚も主観ですし、そちらに合わせる必要もないと思います。出品前に試着して、毛の具合は見ていませんが、ムートンは皮製品で、購入してからの経過年数がたてば劣化するのは当然だと思います。故意に毛が抜ける様にしたわけではありません。店ではないので、状態を完璧なまま維持することはできませんし、個人保管と記載しています。オークションはそういったリスクがあるものだと認識しています。警察に相談するのはご自由ですが、こちらに全て非があるとは思えませんし、これ以上対応はできません。という返事です。どういった手順で返金要求をしたら良いのでしょうか?すみませんが宜しくお願い致します。
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 5 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それは大変お困りのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

 まず、オークションと言えども、相手が業者か個人かですね。

業者であれば、ある程度の責任も出てきますので

国民生活センターや消費生活センターにご相談される方が良いでしょう。

個人のように見せかけた業者もありますので注意が必要です。

後は、美品と言うのが個人の感想ですと言うのは変な理屈です。

とは言え、ムートンはお手入れが非常に難しいとも言われています。

値段にもよりますが、あまりにも手入れが雑であれば

確かに返品して金銭を返還してもらう必要もあるかもしれません。

ご相談者様は、ムートンのお手入れ等にお詳しいようであれば

これは美品とは言えないと文句をつけても良いと思います。

もしくは、クリーニング店などの専門家に聞いてみると言う手もあるでしょう。

とは言えリスクを負ってまでの安い買い物だったのであれば

対応は難しいかもしれませんね。

 とりあえずは、民事法務手続専門の行政書士に内容証明の作成をお願いしては

どうでしょうか。返金に応じなければ法的手段に訴えるかもしれないことも

書いておきます。

ただ、行政書士でも報酬額は3万円はかかると思います。

脅迫罪や強要罪にならないように、やはり専門家にはご依頼すべきでしょうね。

また、商品を返してお金が戻らないのが一番最悪ですから

返金後に商品を戻されるのが良いのではないでしょうか。

頑張って下さい。

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