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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4275
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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インターネットオークションにて、私は出品者で、落札者から返品してほしいと商品が送られてきました。その商品に、発送

質問者の質問

インターネットオークションにて、私は出品者で、落札者から返品してほしいと商品が送られてきました。その商品に、発送前にはついていなかった傷がたくさんついて、届きました。これを理由に返品を拒否できますか?また、傷がついていた箇所の商品の、傷がつく前の写真はありません。


 


私はオークションで、車のホイールを出品しました。落札があり、発送後、ホイールに歪みがあると落札者から連絡をうけました。商品説明で歪みは無いと説明していたので、こちらで調べて歪みがあれば返金すると、落札者に連絡しました。そして戻ってきたホイールに、出品前にはなかった傷が複数ついていました。私としては、返品拒否か傷の修理費用を払ってほしいのですが、傷がつく前の部分の写真がありません。

投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それは大変お困りのことと存じます。

ご心痛お察し申上げます。

 ネットオークションの普及とともに、トラブルも増えているようです。

どちらかと言うと、落札者が被害に遭うと言うのが多いようですが

逆に、返品を使った詐欺もあるようです。

ただ、そのもの自体が戻っているので詐欺とは言えないかもしれませんが

発送前の傷があったのが、少し気になりますが

例えば、同じ品物で、新品に近いものを中古のものとすり替えられたと

言うことではないですね。

 後、ポイントは、ご相談者様が一般の個人で、業者ではないと言うことですよね。

業者の場合は、個人事業でも消費者契約法の問題がございます。

それと今回の場合は、歪みが無いかどうかもポイントです。

すり替えがなされていると怖いですが

証明のしようがないかもしれませんね。

まず、なぜ傷がついてしまったか先方に確認された方が良いでしょうね。

その場合でも、先方が悪質なら、傷は最初からついていたと説明するでしょうね。

ここは、事前に確認したり証拠写真(デジタルではなくフイルムです)が無いと

裁判等では争えない可能性もあります。

 流れとしては、まずは歪みがあるか確認されて

無ければ、返品拒否で良いと思いますが、相手方が歪みがあると主張しているのも

問題となるところです。もしかしたら、相手が取り付けの時に歪んだのかもしれません。

いずれにしろ、相手方に修理費を請求するのは難しいかもしれません。

今後は、傷などのことを詳細に記してオークションに出すよう

ご注意されることだと思います。

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 4 年 前.

ホイールを計測しましたが歪みはありませんでした。

返品拒否で話しを進めようと思いますが

オークションでの実際のやり取りを載せますので

アドバイスいただけないでしょうか?

 

相手方

 

 

お世話になります。

本日ショップに持ち込みホイールバランスを

取ってもらいましたが残念ながら1本に歪みありでした

商品説明に歪みなし美品との事でしたので

落札金額¥12万円+送料¥3800円+ホイールバランス工賃

¥2100円(4本ともくるいあり)の半額で¥1050円

合計金額¥124850円当方のゆうちょ銀行口座に振込

で対応お願いします。振込手数料(¥420円)はあきらめます。

入金確認後ヤマト便送料着払いで発送いたします。

まずは早急に連絡お願いします。

 

 

自分

 

お世話になります。

驚きました。タイヤを組む際に狂いなしで組んで、3ヶ月しか使用してなかったので歪みありと聞き、本当に驚きました。ご迷惑をお掛けします。
ホイールバランスはタイヤありで計りましたか?なしで計りましたか?
歪みはどのレベルですか?
ホイールバランス工賃は、取引前に特に取り決めていなかったことですから、こちらでは対応できません。

ヤマト便で送る際に、保険をかけて発送をお願い致します。
12万+3800円+保険料20万円分の200円=124000円をお振込致します。

 

 

自分

 

何度もすいません。

こちらでも調べたいので、まずホイールを保険をかけ着払いで発送して下さい。
ホイールに歪み等が見つかれば先ほど私が提示した金額を振り込みます。

ご連絡をお待ちしています。

 

 

相手方

 

お世話になります。

水曜日夕方到着し袋を開けた際に沢山テープが

貼ってあったので剥がすの大変だなーと

思ったのですが案の定、剥がすのに大人2人

子供1人で1時間以上掛かった次第です。

装着予定の車がまだ到着していませんので

17日にショップに持ち込みチャックしてもらいました。

ホイールバランスは到着状態のままタイヤありで計測

です。歪みは横方向に3mm位(ダイヤルゲージなどの

測定するものが無い為作業者の感覚で)との事です。

「後輪に限定すれば使えるかもしれないけど偏磨耗は

若干するでしょう 路面の凹等でホイールが

曲がったのであれば修正出来るけど、スピンする

などして何かに当たったような歪みで修正出来ない

でしょう」との事。

因みにこのショップ  RAYS CE28 7J-16 +42 PCD100

4H ブロンズ 中古美品ホイールのみで\79800円で

店頭販売していますし、中古買取の際はホイール

バランサーで歪み、曲がりのチェックしているとの事で

ヤフーオークションにもショップとして出品している

お店です。ホイールバランス工賃については確かに

取引前に特に取り決めていなかったことですが、

商品説明に「ホイールは3ヶ月ほど使用いたしました

非常に綺麗だと思います 勿論歪み、クラックなど

はございません」とあり歪みがない事を前提

にしていましたので、最後の1本が歪んでいて

4本の工賃が発生してしまいましたので

工賃折半でご提案いたしました。


文面から察するに出品前チェックを怠ったのですね


使用期間のかかわらず、買う側が知りたい情報を正確に

記載しないとトラブルの元になると思います。

当方もヤフオクにホイールタイヤを7セット程

ホイールのみ3セット程落札いただいていますが

トラブルはありません。高額になりそうな商品は

バランサーでチェックしてから出品しています。

歪み曲がり無しとノーチェックとでは落札金額が

当然違ってきますから。
 
  
本来、出品物の状態チェックは出品者が行い

それを元に商品説明をすべきです。

天内様にバランス工賃は全額負担してもらっても

良いとも思ったぐらいです


歪みのあるホイール内側にショップで

テープを貼ってもらいました。

4本ヤマト便着払いで発送いたします。

ご連絡お願いします。

 

 

自分

 

わかりました。

発送の際に、保険をかけて下さい。
200円ほどかかりますが、後でこちらで支払うので
高額商品ですので保険非対応の発送はこちらも責任をもてません。

こちらでチェックし、歪みがあれば
先の口座に返金いたします。

 

 

相手方

 

19日午後 クロネコ ヤマト便着払い

保険をかけて発送手続き完了しました。

お問い合わせ番号は 2162-0171-3405 になります。

歪みのあるホイール内側にショップで
テープを貼ってもらいました。

ご確認の上、送金願います。

 

 

自分

 

今日ホイールを計測しました

北見市のオートバックス三輪店です

ピットスタッフ及び自分も確認しましたが

歪みはありませんでした

なので返品は不可とさせて頂きます

最初にホイールをバランサーにかけて調べなかった自分にも落ち度がありますので

四本の作業工賃は請求致しませんが、送料と保険料の200円は請求させて頂きます。

ご確認頂き連絡を下さい。

 

 

相手方

 

「四本の作業工賃は請求致しませんが、

送料と保険料の200円は請求させて頂きます。」

とありますが取引ナビ及び電話での連絡にも

ありますようにホイール内側にショップで

テープを貼ってもらったた1本だけなので

3本分の工賃は無駄でしたね

送料と保険料200円は請求?



落札金額¥12万円+送料¥3800円+ホイールバランス工賃

¥2100円(当方タイヤショップ持ち込み分)までは

商品説明どおりのものが到着していれば問題無かった

のですが・・・


出品者もさることながら

出品者の説明を鵜呑みにしたからこんなことに

なったんだと 当方の奥様は激怒しています


もう疲れました


今後のことについてですが

「歪みはありませんでしたなので返品は不可

とさせて頂きます」とありますが現在物は

そちらにありますので再度こちらに送って

もらっても問題の1本が再び歪みありと

なれば再々返送となり物流コストが

どんどんかさんでしまいます。



ホイールバランス工賃¥2100円(当方タイヤショップ持ち込み分)

と振り込み手数料と送料半額はあきらめます


落札金額¥12万円+送料(北海道→山形¥3800円)

の半額¥1900円の合計¥121900円の ゆうちょ銀行振込

お互い評価なし で終わらせてはいかがでしょうか?

連絡願います。

 

 

自分

 

お話になりませんね

ホイールが歪んでいない以上、返金に応じる気は一切ありません。

私が負担した着払いの送料と保険料200円をお振込下さい。ホイールを再度発送しますので。

 

 

相手方

 

「私が負担した着払いの送料と保険料200円をお振込下さい。」

とありますがこちらから発送前に

「発送の際に、保険をかけて下さい。
200円ほどかかりますが、後でこちらで支払うので
高額商品ですので保険非対応の発送はこちらも責任をもてません。

こちらでチェックし、歪みがあれば
先の口座に返金いたします。」 と天内様から依頼されたので当方は

保険をかけて発送いたしました。

歪みが発見されなければ送料(山形→北海道)は当方が負担すると
取り決めていなかったことですから、こちらでは対応できません。

保険料については¥200円と¥120円の差なので気にするほど
ではないと思います


今後についてですが
物流コストかさむ商品ですので慎重な対応願います

発送する前に こちらからホイール内側にテープを貼って
送った1本についてオートバックス以外のタイヤ屋等2店舗
で検品して頂きたい(工賃は天内様ご負担)
検品後問題なければ

当方ヤマト運輸に送料の交渉してみますので
結果連絡後 ヤマト便着払いにて発送

到着後 こちらからホイール内側にテープを貼って
送った1本についてオートバックス米沢店と米沢の
バランサーを持っているホイール中古買取もしている
タイヤ屋にて検品いたします(工賃当方負担」

検品の結果歪み無ければ取引終了
歪みあればヤマト便着払いにて発送いたします

米沢市の2店舗検品で歪み無ければ上山市の
タイヤショップに事の経過を報告し対応検討
してもらいたいと思います



何度も連絡しているように歪み疑惑があるのは
ホイール内側にテープを貼ってある1本のみです

こちらからホイール内側にテープを貼って
送った1本には今現在もテープを貼ったままですね?


取引ナビ及び電話連絡のやり取りを今一度冷静に
確認していただき、連絡願います。

専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

この手の車関係のやり取りは、詳しくないのですが

先方も何度かホイールを出品しているようですね。

その辺りは、一般的なことかどうかわかりませんが

詳しい方なのは確かでしょうね。

 ご相談者様が確認されて歪みが無かったと言うことですから

とりあえず、先方の歪みを確認された会社にもどういうことなのか

もう一度確認されても良いでしょうね。

 ただ、先方もすでに購入する気が失せていますので

このままトラブルになるとネットオークション上の評価も下がる可能性が

あり、今後の営業等が不利になりますから

 傷の部分だけで請求してみるのでも良いかもしれませんね。

このままやり取りしても話も大げさになってくるかもしれません。

時間と労力の無駄でしょうから

次に向けて動いた方が良いのではと客観的には思えます。

頑張って下さい。

supertonton, 行政書士
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質問者: 返答済み 4 年 前.

そうですか、、

 

非常に悔しいですがそのほうが早いかもしれませんね。

できれば、ホイールメーカーに調べてもらおうかとも思ってます。

ありがとうございました。。

専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご承諾いただきまして誠にありがとうございます。

商売などは、やはり切り替えの早さも影響するのではないでしょうか。

次にまたチャンスが巡ってきたときに逃さないように慎重にされて下さい。

 ご挨拶やお礼のコメントはフィードバックで行うシステムのようです。

この回答には、承諾されないで下さい。

課金されます。

 またいつでもご相談下さい。

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