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dresquire
dresquire, 弁護士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 265
経験:  できるだけ迅速かつわかりやすくお答えしようと思っています。
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先日は回答ありがとうございました。 2月19日付けで JustAnswerから An important notice

解決済みの質問:

先日は回答ありがとうございました。

2月19日付けで JustAnswerから
An important notice about your JustAnswer account
というメールが届きました。これは、どういう意味か教えてください。
内容は、
Early yesterday we made some changes to the JustAnswer website with the intention of delivering an even better experience to you and all of our highly valued customers. As a result of these changes, some customers accidentally received a duplicate charge on their credit card.

The good news is that we have already initiated refunds for all duplicate charges.

However, we think it's important to let you know that you may see a duplicate charge on the credit card that you used to pay for your answer. If you see such a charge, it may take up to 2-3 business days for the credit to post to your account.


If you need help with this or any other issue, please visit our Customer Support center.
Or call toll-free: 1 (XXX) XXX-XXXX.

Thank you for your understanding, and we apologize again for any in convenience this may have caused.


Sincerely,
Nino Cavenecia
JustAnswer Director of Customer Care
というものです。

それから、最初の相談をするときに、解決に¥が長引くかも知れないと思い1ヶ月間5回無料相談ができるシステムをお願いしましたが、相談会等に従って、近所の公証人役場へ行き、返済契約をすることができたので、もう無料相談は必要ありません。今回の英語のメールについての質問を最後に、無料相談お願いの解除をお願いします。

突然英語で、しかも、料金についての内容も含まれるようで、不安です。早めに回答を下さい。

           高知県  國友
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  dresquire 返答済み 4 年 前.
こんばんは。
弁護士です。

英文内容によると、JustAnswerがユーザーに対して二重課金をしたとのことで、それを発見したユーザーから連絡を受けた場合に返金処理をするとのことが書かれています。
ですので、もしご質問者様がJustAnswerから、二重に請求されている場合は、ユーザーサポート(info@justanswer.jp)までその旨、至急ご連絡された方がいいですね(月末ですので)。
上記アドレスは、日本のユーザーサポートなので日本語で大丈夫です。
その際、念のため、届いた英文メールを添付し、アカウント名等が分かるようでしたら明記してご連絡された方がスムーズだと思います。
その後も、請求明細等により、二重課金の返金処理が完了されたのかどうかを必ずご確認なさった方がいいですね。

また、「1ヶ月間5回無料相談お願いの解除」は月極め会員登録をされているということですので、ご自身のアカウントページをご確認いただき、下部の月極め会員プランの横にありますチェックボックスをオフ(解約)にして頂くことで、任意に解約できます。
変更後は「設定を保存」をクリックしてください。

海外のサイトなどは返金や解約について英語での問合せは非常に分かりづらくなっていたり、とても手間がかかるものが多いですし、「突然英語で、しかも、料金についての内容も含まれるようで、不安です。」は、ごもっともです。
問題やご不明点があるようでしたら、解決されるまで日本ユーザーサポートにご連絡なさって下さい。
専門家は、JustAnswer の従業員や代理店というわけではなく、利用者同様に本サイトのユーザーに過ぎませんので、システムに関するお問い合わせは上記ユーザーサポートまでお願いします。

以上です。
dresquire, 弁護士
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ユーザーの声:

 
 
 
  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
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  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
  • 自分の意向に添う回答がいただけたので、、安心して自分で答弁書を作成し、知人に紹介された司法書士に相談したところ、十分訴状に対抗できるとの判断をされました。それを参考に、細部を詰める点も有り、答弁書を確実なものとする為、最終的に司法書士に依頼しましたが、安価に受けてもらえることとなりました。 東京都 梅村
  • 法律などの専門家や弁護士が身近に居なかったわけではありませんが、事案発生が連休中や土休日、深夜早朝にかかるなど、次の行動に移る前に冷静な判断が必要な場合があり、また個人的なことでありますが、深刻化、長期化し、また経済的に家族にも迷惑をかけることで、結果として自身の公務に影響が及ぼすことを大変危惧いたしました。結果、このたびの利用となりまして、貴社より、迅速な回答をいただくことができました。事案発生後一両日のうちに、先方と連絡をとり、適宜支払い手続きへと話をすすめております。またこの経験を同業の者とも共有し、今後ネットを通じた活動へ生かせるように務めます。 山形県 青木
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

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