JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
dresquireに今すぐ質問する
dresquire
dresquire, 弁護士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 265
経験:  できるだけ迅速かつわかりやすくお答えしようと思っています。
60912397
ここに 法律 に関する質問を入力してください。
dresquireがオンラインで質問受付中

先日は回答ありがとうございました。 2月19日付けで JustAnswerから An important notice

解決済みの質問:

先日は回答ありがとうございました。

2月19日付けで JustAnswerから
An important notice about your JustAnswer account
というメールが届きました。これは、どういう意味か教えてください。
内容は、
Early yesterday we made some changes to the JustAnswer website with the intention of delivering an even better experience to you and all of our highly valued customers. As a result of these changes, some customers accidentally received a duplicate charge on their credit card.

The good news is that we have already initiated refunds for all duplicate charges.

However, we think it's important to let you know that you may see a duplicate charge on the credit card that you used to pay for your answer. If you see such a charge, it may take up to 2-3 business days for the credit to post to your account.


If you need help with this or any other issue, please visit our Customer Support center.
Or call toll-free: 1 (XXX) XXX-XXXX.

Thank you for your understanding, and we apologize again for any in convenience this may have caused.


Sincerely,
Nino Cavenecia
JustAnswer Director of Customer Care
というものです。

それから、最初の相談をするときに、解決に¥が長引くかも知れないと思い1ヶ月間5回無料相談ができるシステムをお願いしましたが、相談会等に従って、近所の公証人役場へ行き、返済契約をすることができたので、もう無料相談は必要ありません。今回の英語のメールについての質問を最後に、無料相談お願いの解除をお願いします。

突然英語で、しかも、料金についての内容も含まれるようで、不安です。早めに回答を下さい。

           高知県  國友
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  dresquire 返答済み 5 年 前.
こんばんは。
弁護士です。

英文内容によると、JustAnswerがユーザーに対して二重課金をしたとのことで、それを発見したユーザーから連絡を受けた場合に返金処理をするとのことが書かれています。
ですので、もしご質問者様がJustAnswerから、二重に請求されている場合は、ユーザーサポート(info@justanswer.jp)までその旨、至急ご連絡された方がいいですね(月末ですので)。
上記アドレスは、日本のユーザーサポートなので日本語で大丈夫です。
その際、念のため、届いた英文メールを添付し、アカウント名等が分かるようでしたら明記してご連絡された方がスムーズだと思います。
その後も、請求明細等により、二重課金の返金処理が完了されたのかどうかを必ずご確認なさった方がいいですね。

また、「1ヶ月間5回無料相談お願いの解除」は月極め会員登録をされているということですので、ご自身のアカウントページをご確認いただき、下部の月極め会員プランの横にありますチェックボックスをオフ(解約)にして頂くことで、任意に解約できます。
変更後は「設定を保存」をクリックしてください。

海外のサイトなどは返金や解約について英語での問合せは非常に分かりづらくなっていたり、とても手間がかかるものが多いですし、「突然英語で、しかも、料金についての内容も含まれるようで、不安です。」は、ごもっともです。
問題やご不明点があるようでしたら、解決されるまで日本ユーザーサポートにご連絡なさって下さい。
専門家は、JustAnswer の従業員や代理店というわけではなく、利用者同様に本サイトのユーザーに過ぎませんので、システムに関するお問い合わせは上記ユーザーサポートまでお願いします。

以上です。
dresquireをはじめその他名の法律カテゴリの専門家が質問受付中

法律 についての関連する質問