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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4337
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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とあるオンラインゲーム(有料)で、身に覚えがない罪でサービス停止を受けました。 このゲームのアカウントに対するペナ

解決済みの質問:

とあるオンラインゲーム(有料)で、身に覚えがない罪でサービス停止を受けました。
このゲームのアカウントに対するペナルティ記録の削除と謝罪を要求したい。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それは大変お困りのことと存じます。

ご心痛お察し申しあげます。

オンラインゲームと言うものを勉強不足で(遊び不足か?)知らないため

どのような罪でのペナルティかわかりませんが

72時間のログインの停止と言うのも、申し訳ないですが

どの程度のご相談者様へのダメージなのかがぴんとはきません。

IDとかパスワードを誰かに教えてしまったのでしょうか?

多分、オンラインゲームでは継続的にしていくことでの

経験値などが大事になってくるのかもしれませんが

オンラインゲームが盛んになればそれなりの罪と言いますか犯罪が

出てくる可能性もあり、これからの問題となっていくのでしょうが

一度、中断して新しいアカウントなどでもったいないですが

最初から始めるのが安心ではあるでしょうね。

仮に、システム上の問題であったとした場合

サイト管理者側は一切責任を取らないことが多いですね。

例えば、ここまで頑張って経験値などをためたのにその苦労をどうしてくれるのか!

と言うような対応にも、相手方は巧妙な抜け道をいくらでも持ってるものです。

謝罪ぐらいはあるかもしれませんが、行動や金銭的なものがないのが

一般的なようです。

それだけ、個人対企業と言うのは損害賠償等で大きな壁なのです。

もう少し具体的な罪など教えていただければ対処法があるかもしれません。

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 4 年 前.
 早速の回答ありがとうございます。

 私が趣味として遊んでいるオンラインゲームですが、スクエアエニックスが運営するファイナルファンタジー11オンラインというゲームです。サービス開始当初より継続的に約10年課金しています。
 参考URL:http://www.playonline.com/ff11/index.shtml
 今回のペナル ティである72時間ログイン停止は、上から2番目の重さです。
 アカウントのIDやパスワードに関しては、いまだ私の管理下にあり他人によるハッキング等は考えられないです。
 ゲームにログインできなくなった日に、運営会社から下記のようなメールがきました。

ーーーーーーーー転載ーーーーーーーーーーーー
このたび、ファイナルファンタジーXIで確認されたお客様の行為が、以下の禁止事項に該当すると判断いたしました。
ファイナルファンタジーXI 利用規約
第7条 禁止事項
(4)その他、アカウント規約、プレイオンライン会員規約又はソフトウェア使用許諾契約で禁止されている行為
スクウェア・エニックス アカウント規約 
第9章 禁止事項 第29条 その他の禁止行為
(21)プログラム等の改変、リバースエンジニアリング、解析、ユーティリティの作成・頒布等の行為。
そのため、お客様のファイナルファンタジーXIの利用を一時停止したことをお知らせいたします。
ーーーーーーー転載ここまでーーーーーーーーー

 こちら としては、まったく身に覚えがないので困惑しています。サポートセンターへの問い合わせもしましたが「調査します」だけで、その後なんの連絡もありません。
 現状、ペナルティの72時間ログイン停止期間は終了していて、遊ぼうと思えば遊べる状況ですが、再び冤罪による取り締まり(おそらく自動取り締まりツールによる摘発)に引っかかってしまう可能性もあるため怖くてログインできません。
 このような運営会社からの一方的ないいががりに対しても、個人は黙って従うしかないのでしょうか。
 私としては冤罪による汚名の返上(アカウントの処罰履歴の削除)と再発防止を運営に求めたいのですが……。
専門家:  supertonton 返答済み 4 年 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。

だいたいの状況はわかりました。

多分、プログラムの改変が何らかの不具合か何かで起こったのかもしれませんね。

ご相談者様のPCにウイルスか何かが侵入した形跡はありませんか?

この手の問題は、相手が具体的にどう動くか、毎回確認していく必要があります。

例えば、何日までに調査して、原因が判明すればペナルティ履歴はいつ消えるのかとか

具体的な行動日程を確認します。

あまりやり過ぎると、クレーマーとも思われるかもしれませんが

動かないサイト責任者がダメでしょう。

また、2ちゃんねるなどで同じようなケースに遭ってないか確認してみるのも

手でしょうね。ちょっと見たところ、トラブル関係の記事は、さすがにソフト会社が

大きいので抹消されている可能性はあります。

ただ、規約にプレイヤーデータは、ソフト会社が管理しているので

何ら請求権をお客様が持たないような書き方がされています。

それでも有料で遊んでいる以上は、やはり責任の追及はすべきかもしれません。

データのコピーとかしてないでしょうか?

何らかの、ちょっとした行為がゲーム環境に影響を与えたのかもしれません。

でも具体的に言っていただかないと確かにわかりませんよね。

何月何日のどの行為とか、はっきりさせてもらうだけでも良いのではないでしょうか。

多分、クローラーみたいなデータを検索するロボットがいるのだとは思いますが

冤罪等を認めたり、データの修正を行うのは非常に大変なことで

サイト管理者側としてはやりたがらないのはあります。

対応する人数が多いほど、巧妙な対抗策が作られているものです。

何度もサポートセンターに連絡するようにしてみましょう。

待っていてもいつになるかわかりませんからね。

頑張って下さい。

supertonton, 行政書士
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