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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4698
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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先日、某大手衣料販売店舗に買い物に行った際に、会計時に1万円を支払いましたが、自分の計算と違っていたので、店員に尋ね

質問者の質問

先日、某大手衣料販売店舗に買い物に行った際に、会計時に1万円を支払いましたが、自分の計算と違っていたので、店員に尋ねたところ、セール品でとの交換をお願いしました。その際、担当した店員は返品処理が出来なく、違う店員を呼び、返品処理をしましたが、差 額分しかお金を返金しませんでしたので、お釣りを返して欲しいとの要求を致しましたが、は?という顔をされて一度レジのお金と売上らしきものの確認をしていました。が、レジ上でマイナスが発生し、お金は返したとの態度をとられ、マイナスを私に尋ねられましたがそんなことは知るわけがありません。とりあえず、お金は返して欲しいとの要求を何度もしたにもかかわらず、疑っている様だったので、「私を疑っていますか?」との問いかけをしたところ、あとからきた店員が「両方」との回答にはらが立ち、品物はいらないからお金を返せとのやり取りを40分以上レジの前で(大勢の買い物客の面前で)しました。泥棒扱いをされて・・・。その中でも全てのレジを締めるまで待てとか、(来店時は13:30頃)締める時間は何時だと聞いたところ、よるの20:00とか。ありえない回答で・・・。そのとき責任者は不在でした。
散々またせておいて、結局レジの分かりづらいところに閉まってあったみたいで、見つけた瞬間も誤りもせず、名前も電話番号も聞かずお金のみ返金し帰そうとしたので、こちらから、責任者が戻ったら電話をしろと電話番号を書いて置いてきました。
泥棒、御つりの二重取りのような扱いをされて、精神的にも苦痛を味わい、頭からそれが離れません。
夜、責任者らしき店長が自宅まで誤りに来ましたが、それでも許せなく、ここ地域を統括している人も来ましたが、100%悪いのは私たちですと。それでも許せません。
こういった件は訴えたらどうなりますか?
わたしが損をしますか?
教えて戴きたいのですが。宜しくお願い致します。
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 5 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertonotnでございます。

それは大変精神的に傷つき、とてもお腹立ちのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

 

確かに、いろいろ謝罪をされても腹立ちや、その時の精神的な苦痛は

計り知れるものがありません。

基本的に、名誉棄損や侮辱罪として訴えることも可能かもしれません。

本来は上司だけではなく、当事者本人が謝罪にくるべきかもしれません。

とは言え、あまり要求しすぎるとクレーマー扱いや、脅迫罪ともなりかねません。

私の近くでも、似たような事件が、あるスーパーマーケットでありました。

よくある品物をレジを通さないで通るとブーとかブザーがなるやつで起きました。

その時、誤って鳴ったのか、一人のお客様が店員たちに取り押さえられ

お客様はやってないと主張するのにボディーチェックや持ち物も調べられました。

結局、何も出てこないで、お客様は非常に激怒されました。

機械でさえそれですから、尚更、人間なら間違いがあります。

その後の対応で、その店や店員の質が問われます。

そのお店では、全階の見易いところに謝罪の張り紙を出していました。

2~3週間は貼っていたと思います。

下手に争っても、ご相談者様に何ら得になることはございません。

謝罪の張り紙を出すように主張してみてはどうでしょうか。

仮に、現場を見た人がいても、そういう間違いで、店側に非があったんだと

なれば、ご相談者様が嫌な思いをされることも無いと思います。

確かに店側にとっては勇気がいることです。そういう意味では

そのようなまともな対応ができない店はもう二度と利用しないことかも

しれません。

ただ、刑事事件にしても、ご相談者様の名誉も回復しないし

面倒なだけかもしれませんよ。

謝罪の広告と、それなりの慰謝料(商品券とかせこいものしか

くれないかもしれません)で示談にして、店側に貸を作るのも得かもしれません。

頑張って下さい。

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