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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 4769
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
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治療院を開業しています。 この3カ月前位から通ってくるようになった患者さんのクレームに困り果てています。 初めは

質問者の質問

治療院を開業しています。
この3カ月前位から通ってくるようになった患者さんのクレームに困り果てています。
初めは電話がかかってきました。
内容は「私の治療時間が他の人より短い」というものでした。
症状や状態によって異なる旨説明しましたが、 納得してくれず、院内で大きな声で騒いだり、
もっとココを揉んで欲しい。あそこが痛い、ココが痛い。と大騒ぎです。
来ないでほしいとやんわり言いましたが無理です。
今日も、午前中治療にきて、威圧的な態度、こちらも何とか治療して返しました。
午後電話入り、「予約治療で長い時間治療して欲しい」という内容でした。
電話でしたので、保険診療でも自費診療でももう診察はできない事を話しました。
そうすると、他を探すと言っていました。
もし治ったらまた来ても良いか?と言ってきたので、申し訳ありませんが、もう治療はできません。無理です。
と答えました。
支離滅裂な事も言うしこちらも対応に困ります。
これで来なくなってくれれば良いのですが、もしまた明後日来たらどうしよう?と思います。
自分も精神的に参ってしまいそうです。
このような場合どういう対応や手段をとれば良いのでしょうか?
相手は65歳で独り暮らし家族はいません。
こちらに相談にして良い内容かわかりませんがよろしくお願いいたします。
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: 法律
専門家:  supertonton 返答済み 5 年 前.

初めまして、民事法務手続専門の行政書士のsupertontonでございます。

それは大変お困りのことと思います。

年齢から、一人暮らしの寂しい高齢者だと思われます。

こういう方は、老人性の鬱的な状況かもしれません。

単に、かまって欲しいだけと言うことも多いようです。

いろいろな治療院で迷惑をかけている可能性があります。

こういう方は、●●ジプシーみたいな感じで

いろいろなところを渡り歩く感じです。

今回、ご相談者様は、きっぱりお断りになりましたから

もう来ない可能性がございます。

喧嘩をしてまで来ることはないでしょう。

そう言う意味では間違った対応ではないと思います。

ただ、忘れたころにまた来ることがあるので

スタッフ等がいらっしゃれば、悪質なクレーマーと言うことで

徹底させておいて、受け入れないことです。

もし、また来るようでしたら、65歳以上であれば

「地域包括支援センター」の対象になりますので

そちらにご相談いただければ

福祉的な対応はしてくれると思います。

威力業務妨害で警察に通報することもできますが

後々の風評被害等が怖いので

とにかく、今回のようにきっぱり治療は断ることですね。

頑張って下さい。

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質問者: 返答済み 5 年 前.

ありがとうございます。

もう来ないだろうと思っていたのですが、なんとまた来ました。

今度は治療を拒否するようなら、訴えると言ってきています。

毅然とした態度でいようとも思いますが、包括にも連絡してみました。

すぐに調べてくれましたが、住民票がないらしく、その住所には誰も住んでいない事になっています。

なので現状では動きようがないとの事です。

困ってしまいました。

こちらの精神状態ももちません。

何か方法ありますか?

専門家:  supertonton 返答済み 5 年 前.

住民票が無いと言うことは、保険証もない感じで

保険外診療でしていると言うことでしょうか?

治療を拒否するなら訴えると言うのは

法的に、正当な理由が無ければ、治療を断ることができないような

法律がご相談者様のその業種であると言うことでしょうか。

もしそうなら正当な理由をどうするかですね。

ただ、暴れたりするのは、もう威力業務妨害ですから

警察を呼んでも構わないでしょうし

そこまでされる方は、精神的にも尋常ではないでしょうから

警察を呼んでも問題はないと思います。

精神的におかしければ、保健所に連絡して対応してもらうことも

可能だと思います。

頑張って下さい。

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