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instructor83
instructor83, ITエンジニア
カテゴリ: インターネット
満足したユーザー: 345
経験:  MOUS Excel expert.com Master☆.com Master☆☆
91488717
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おはようございます。NECのLaVieを使用している者です。

質問者の質問

おはようございます。NECのLaVieを使用している者です。
昨日インターネット上でウイルスに感染しているという指摘を受け、それを除去する方法を教えてもらい料金(¥22,099円)を支払いました。
疑問を持ちながらもウイルスという言葉に、今すぐ処理しないと大変なことになるという危惧観から、その操作を電話とリモート操作で行いました。
このパソコンのセキュリティーはNTT東日本のソフトが入っています。
その会社から画面上に、更新バージョンアップの指示があったので、連絡したところ、前記したウイルス除去したソフト?会社?は信用性に疑問があると指摘を受け、この相談を送りました。
領収書の 差出人はSafeCart Payments
会社名は、(㈱)TEKNFIX
***@******.*** です。
画面上、3のアイコンがあります。
これを、除去して今後間違ってタッチしないように、したいと思います。どうしたらいいでしょうか?
投稿: 16 日 前.
カテゴリ: インターネット
専門家:  instructor83 返答済み 16 日 前.

お問い合わせありがとうございます。回答させて頂きます。

コントロールパネル→プログラムのアンインストール、から、対象のソフトをアンインストールされればよいと思います。アイコンだけ消しても、ソフトは削除されません。

よろしくお願い致します。
(離席中の場合、返答が遅くなる場合がございます。ご了承ください。)
(文字のみだと状況把握が困難な場合もあるため、状況写真を添付頂けると幸いです。)
画面キャプチャー方法
キーボード下部の、【fn】か【alt】を押しながら、上部の【prt scrn】を押します。
画面左下の、windowsマークスタート→全てのプログラム→アクセサリ→ペイントに貼り付け保存します。
(エラーは断片的ではなく、全文をお伝え願います。)
(お客様の情報保護のため、個人情報は記載されないようお願い致します。)

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
Ask-a-doc ウェブサイト:簡単な質問がある場合は、さまざまな分野の専門家が回答してくれるサイトに投稿してみてはいかがだろうか。Justanswer.jp は特にお薦めだ。
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ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

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