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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: インターネット
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Pcに不慣れで知人に相談しながら操作していますが

解決済みの質問:

pcに不慣れで知人に相談しながら操作していますが
Windows10で急にInternetexplorerに接続できなくなりました。
Microsoftでは繋がります。
前日シャットダウンするときに更新プログラムがあったと思います。
どうしたらよいでしょうか?よろしくお願いします。
投稿: 9 ヶ月 前.
カテゴリ: インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

「Microsoftでは繋がります。」というのはEdgeのことでしょうか。IEではつながらなくてEdgeでは問題ないということでしょうか。

現段階では問題の原因はよくわかりませんが,一度コントロールパネルの中の「インターネット オプション」から「詳細設定」タブ内からリセットを実行してみていただけるでしょうか。これでEdgeとIEの両方の設定が初期化されます。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
edgeのことです。
詳細設定からリセットをして再起動してみましたがまだIEに繋がりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

正確に言うと「IEに繋がりません。 」という表現は少し違うと思いますが,IEでサイトの表示ができないという事でしょうか。それは特定のサイトだけではなく,どのサイトでもそうなのでしょうか。サイトが表示できない時に何かエラーメッセージが表示されているでしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

申し訳ないですが,この後他の業務のために出かけなければなりません。次に対応できるのは夜以降となります。ご了承願います。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
Internetexplorerは動作を停止しました
問題が発生したためプログラムガ正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ解決策がある場合はWindowsから通知されます上記のメッセージガ出ます。このプログラムと言うのはYahooJapanです
Yahoo以外の、例えばゲームにもアクセスできなくなりました。
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

回答をお待たせしました。

エラーメッセージの件ですが,問題が起こるようになる前に,何かインストールされたソフトはございますでしょうか。何かのソフトをインストールされた際に問題が起こるようになったのであれば,その際に組み込まれたアドオンと呼ばれるIEの追加機能が問題を起こしている可能性があります。一度アドオンなしのIEを起動してみていただけるでしょうか。Windowsキー+Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開いていただき半角英文字で「iexplore -extoff」(-の前には半角スペースが入ります。)と入力するか,これをコピーして貼り付けていただきOKで起動してみてください。それで問題が起きないようであれば,いずれかのアドオンが原因ですので,それを突き止めて無効にしていただく必要があります。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
12377;みません。PCのことよくわからなくて説明していただいた事が理解できません。
アドオンというのが原因でもそれを突き止めたりできるか不安です。
遠隔操作というのがあるようですがそれでお願いできないでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

アドオンの管理についてはそれが問題かどうかをご判断いただいてから説明をさせていただこうと思っておりました。まずは先の結果をお知らせいただけないでしょうか。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
Windowsキー+Rとは何でしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

キーボードのWindowsキーとRキーを同時に押していただくということです。スタートボタンを右クリックして表示されるメニューから「ファイル名を指定して実行」をクリックしていただいても結構です。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
20170;までと同じメッセージが出た後に「アドオンは現在使うことができません」と出ました
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

「アドオンは現在使うことができません」というのは,アドオンなしの起動であることを示しているだけで,それはエラーではございません。

状況が変わらないということですと,アドオンが問題ではないという事になります。先にもお尋ねしましたが,問題が起こる前に何かインストールされたソフトは何もなかったでしょうか。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
36092;入したばかりのPCなので、必要なものをいろいろインストールしてましたのでどれが原因かよくわかりませんが
ゲームを2つとそれに伴うロジクールのインストールとsteamというゲーム紹介サイトなどを入れました。
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

承知いたしました。それまでは問題はなかったということでしょうか。ゲームを入れられたということですが,それと同時に何か怪しいソフトは一緒に入り込んだりはしていないでしょうか。そういう事はよくあることです。

もし最近の事でしたら,「システムの復元」を利用して,一度問題が起きた時点の直前のシステムの状態に戻してみるという事をお試しになってみてください。

参考:https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
12471;ステムの復元をして自動的に再起動なりましたが以前と同じ状態です。
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

その他の復元ポイントも試してみられたでしょうか。

もしそれで解消できなければ,IEの削除と再インストールをなさってみてください。スタートボタンを右クリックして「プログラムと機能」を開き,左側の「Windowsの機能の有効化または無効化」をクリックして,一覧から「Internet Explorer11」のチェックを外してOKで再起動していただくことで削除できます。その後改めて同じ画面を開き,今度はチェックを入れてOKとしていただきますと再インストールされます。再起動後に状況をご確認ください。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
27531;念ですが変化ありませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

申し訳ないですが,これ以上はお試しいただけることはないようです。どうしてもIEをご利用になる必要がおありだという事なのでしょうか。

どうしても解消なさりたいなら,一度Windowsを初期化なさってから,再度セットアップをなさってください。初期化するには「設定」の「更新とセキュリティ」の「回復」から実行していただけます。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
26356;新とセキュリティの回復を実行しても何も起こりませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

これまでもそうでしたが,正しく操作をなさっておられるなら,何も起こらないということはあり得ません。もし何も起こらないなら,Windows自体が正しく作動していないことになります。システムリカバリーを行なってくださいとしかお伝えすることはございません。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
12354;れからもう一度順番に試してみましたがやはり同じメッセージが出てIEでは表示されませんでした。さっき急にIEで表示されて直ったかと思ったのですがスタートからIE通してサイトに行こうとしたらまた同じになってしまいました。
ゲームはIEでないとできません。
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

以前にもお伝えしましたが,どうしても解消なさりたいなら,一度Windowsを初期化なさってから,再度セットアップをなさってください。初期化するには「設定」の「更新とセキュリティ」の「回復」から実行していただけます。

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質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
21021;期化しました。
これからネットワークに繋げるところから設定しなおします。
ありがとうございました。
これで改善できないときはまた相談させて下さい。
よろしくお願いいたします。
専門家:  DKK2002 返答済み 9 ヶ月 前.

うまく再設定を行なっていただけるよう願っております。

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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