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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: インターネット
満足したユーザー: 131
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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2015年8月にwindows10にアップデートして12月に更にアプデートしてから、パソコンの具合が悪くなりました。

質問者の質問

2015年8月にwindows10にアップデートして12月に更にアプデートしてから、パソコンの具合が悪くなりました。
1.iTunesでは、「オーディオの設定にもんだいを見つけました。オーディオやビデオの再生が正しく動作しないかもしれません。」と表示されて音声が出ません。
2.ネット環境でプリントができません。 印刷をしようとすると、「このプリンターにアクセスできませんでした。プリンターの電源が入っていて、ネットワークに接続していることを確認してください。または、別のプリンターを試してください。」と表示。別のプリンターを試しても、同じ表示が出てしまいます。エクセルなどPCにインストールされたソフトからは正常に印刷できます。
どうやって、windowsを修復したら良いでしょうか?
ハードウェアは、sonyのVAIO(SVF15A18)というwindows8のプリインストール版です。
よろしくお願いします。
島田博光
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。音声が出ないのはiTunesにおいてのみなのでしょうか?他のアプリケーションでは問題なく音声の再生はできているのでしょうか? また「ネット環境でプリント」とは具体的にどのように印刷をなさっておられるのでしょうか? 基本的には,Windows10にアップグレード後に,Windows UpdateとVAIO Updateを実行していただいて,すべての更新プログラムを適用していただく事がまず必要となりますが,これらは実行されたでしょうか?またプリンタードライバーもWindows10に対応したバージョンのものにアップデートしていただいたでしょうか? 参考:https://www.sony.jp/support/vaio/windows/10/products/8/w10_svf15a18cjb.html (24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

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