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oct1290
oct1290, システムエンジニア
カテゴリ: インターネット
満足したユーザー: 174
経験:  国内外PCメーカー企業サポート
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妻のパソコンのインターネットがつながりません。Windows-Vistaで、ネtットワークアダプタのMicrosof

質問者の質問

妻のパソコンのインターネットがつながりません。Windows-Vistaで、ネtットワークアダプタのMicrosoft6to4Adaperの「全般」のところに「このデバイスに必要なドライバを読み込めないため、このデバイスは正しく動作していません(コード31)」と出ます。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: インターネット
専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

御質問の件を出来る限り解決できるようお手伝いさせていただきます。

 

お困りのご様子察します

御質問の内容からネットワークアダプターの問題があるようです、

デバイスマネージャーからドライバーを最新にするか入れ替える方法で復帰する事もありますので障害が出ているPCの機種名、OSをお教えいただければ手順等をご案内できると思います、

 

 

質問者: 返答済み 4 年 前.
パソコンはNEC LL550/Hでwindows-Vistaです。よろしくお願いします。
専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

返信有難うございます

 

手順を順を追ってご説明しますので実行してみてください

 

スタートボタンからコントロールパネルを開き

コントロールパネルからデバイスマネージャーを開いてください

その中に黄色いマークの付いたものがあるか確認をしお知らせください

とりあえず此処まで操作してください・

質問者: 返答済み 4 年 前.
黄色い三角形の中に!が出ています。
専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

おそらくはネットワークアダプターもしくはネットワークコントローラーでしょう

 

そのマークをWクリックするとプロパティの画面が出ます、

上のタブからドライバーをクリックしページが変わります

開いた画面のドライバーの更新をクックしてください 

検索方法を選択する画面が出る場合はコンピュータを参照して検索を実行してください

!マークが消えれば解消されていますが更新中にファイルが見つからない等が出たらお知らせください。

 

質問者: 返答済み 4 年 前.

「このデバイスに最適なドライバソフトウェアが既にインストールされています」と出ました。

専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

了解しました

少しお時間をください。

最新のドライバーファイルがあるかをお探しします30分ほどお待ちいただけますか?

質問者: 返答済み 4 年 前.
了解しました。30分ほど待ちます。よろしくお願いします。
専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.
ワイヤレスですか?
質問者: 返答済み 4 年 前.
ワイヤレスです。
専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_DID.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_VDown_Id_Mod?prodId=PC-LL550HG

 

このURLにお使いの最新のドライバーが存在します

ダウンロード等の手順はお分かりでしょうか?

不明ならご案内いたしますが。

番号は5403です赤字で重要と書かれています

ダウンロード後お知らせくだされば更新の手順をご案内致します。

質問者: 返答済み 4 年 前.

インターネットがつながらないのにダウンロードが可能なのですか?

専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

申し訳ありません

ご主人様のPC(現在お使いの)でダウンロードしていただきUSB等はございますか?

ダウンロードした物を奥様のPCに移動する手段がありますか?

先にお尋ねするべきでした、申し訳ありません。

 

質問者: 返答済み 4 年 前.

わたしのパソコンはワイヤレスではないせいか、ダウンロードができません。もうすこし、くわしく具体的におしえてください。

質問者: 返答済み 4 年 前.

「適切なワイヤレスアダプタを検出できませんでした。このインストーラはGJZのみに対応します」と出ました。

専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

解りました、

ダウンロードされ実行されたのですか?

 

デバイスマネージャーから先ほどの!マークのアイテムをWクリックして開いたものから詳細タブをクリックしてください

中に値と書かれた場所になんと書かれているかお知らせいただけますか。

また、!マークのアイテムの名前ですがなんと書かれているかお知らせください

お願い致します。

質問者: 返答済み 4 年 前.

値のところには「Microsoft 6to4 Adapter」とあります。「!のアイテムの名前」の意味がわかりません。

専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

了解しました

では、そのデバイスを一旦無効します

デバイスマネージャーから!マークの物を右クリックし出た画面から無効をクリックしてください。

警告が出ますが[はい]を選択して開いている画面をすべて閉じてPCを再起動しネット接続をお試しください

結果をお待ちします。

質問者: 返答済み 4 年 前.
インターネットにつながりません。
専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

了解しました

やはり増殖しています

このデバイスは仮想デバイスですので本来は存在しません

ネットの接続環境で起動時に増えつつける症状が確認されてます、

何分御質問者様のPCを目視できないためにお手間を取らせてしまい申し訳ありません

 

デバイスを削除しお試しいただきます。

手順は

[スタート] ボタンをクリックします。

 

コンピュータ] を右クリックし、[管理] をクリックします。[ユーザー アカウント制御] 画面が表示された場合は、[続行] ボタンをクリックします。

 

左ペインの [デバイス マネージャ] をクリックします。

 

[デバイス マネージャ] を右クリックし、[表示] メニューから [非表示のデバイスの表示] をクリックします。

 

[ネットワーク アダプタ] をダブルクリックし、ネットワーク アダプターの配下に表示されるデバイスの中に ISATAP および 6TO4 の文字列を含むアダプターが複数表示されている場合には、[ネットワーク アダプタ] 一覧に表示されている ISATAP および 6TO4 の文字列を含むアダプターを 1 つずつ右クリックし、[削除] メニューをクリックして、ISATAP および 6TO4 の文字列を含むアダプターをすべて削除します。

此処まで実行して頂きたいのですが不明な点はお知らせください

 

注 : ISATAP および 6TO4 の文字列を含まないアダプターは削除しないでください。

質問者: 返答済み 4 年 前.

削除いたしました。

専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

再起動せずネット接続が可能かお試しください

接続できない場合は再起動をしてお試しください

結果を待ちます

質問者: 返答済み 4 年 前.
依然としてつながりません。
専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

お使いのネット使用環境にも問題がありそうです、

ご主人様のPCは有線で接続されているとの事

奥様のPCは無線ですね、

 

全てのPCの電源を切ってください、

モデムの電源を切ってください

ルーターの電源を切ってください

約5分ほどそのままにしてから

 

1モデムの電源を入れてください

2ルーターの電源を入れてください

3奥様のPCの電源を入れ起動してください

 

この状態で起動後10分ほど放置してください

そのあとネットに接続してください

 

ご主人様のPCは起動しないでください

奥様のPCが接続出来たらご主人様のPCを起動しておためしください

 

結果をお待ちします。

oct1290, システムエンジニア
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専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

承認をして頂き有難うございます

実はまだご案内が途中です、

 

お使いのPCはサービスパックがインストールされていないために発生する現象です

是非Windows Vista SP2をインストールしてください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-vista/Learn-how-to-install-Windows-Vista-Service-Pack-2-SP2

からインストールが出来ます

 

有難うございました。

質問者: 返答済み 4 年 前.

別の質問です。iTunesに入れた音楽CDがwindows media playerに反映されません。

容量のものだいでしょうか?

専門家:  oct1290 返答済み 4 年 前.

質問が別のページで表示されていますこちらでお答できないのでこのご質問を解決として下さい、

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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