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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: インターネット
満足したユーザー: 5906
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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よろしくお願いします。 まずは、インターネットで一部のページが開けない不具合です。 富士通エスプリモD551

質問者の質問

よろしくお願いします。

まずは、インターネットで一部のページが開けない不具合です。
富士通エスプリモD551/D IE9、Windows7を使っています

リカバリーをしても1日で一部のページを開けない、クリックしても
まったく無反応 になる状態です(例、楽天銀行トップページからログイン画面に移れない)
あと、DPFのページに行けない(画面が真っ白になる)

再起動してもダメ、IE9をリセットしてもダメ、
リカバリーしなければ治らない状況です

富士通でもわからないとの回答でした。
マイクロソフトはOMC製品のためサポート不可でした

なんとかならないでしょうか?
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

まず,メールアドレスをご記入いただいたようですが,メールへの返答はシステム上不可能となっていますし,ご記入いただいても伏字となってしまいますので,ご了承願います。

リカバリーをしても解消しないというのは,大変お困りだと思います。リカバリー後はWindows Updateを行なって,さらに更新ファイルもインストールなさっているでしょうか?

個々のサイトで生じる問題に関しては,それぞれのサイトの動作環境を確認していただく必要がございます。例えば,楽天銀行に関しては,ログイン画面に関して以下の案内がなされております。

http://faq.rakuten-bank.co.jp/faq_detail.html?category=&page=1&id=10542

開けない場合は,カスタマーセンターにお尋ねくださいとなっております。

DPFのページと言うのは何でしょうか?

リセットをしてもダメとのことですが,一般的にWebページの不具合の対処方法は,まずは一時ファイルやクッキーの削除を行なうことから始まります。こちらを行なっても状況は変わらないでしょうか?

http://support.microsoft.com/kb/2618123/ja

スタートボタンから,すべてのプログラム>アクセサリ>システムツールの中に,「Internet Explorer (アドオンなし)」というメニューがございますが,こちらを起動すると,何か状況の変化があるでしょうか?

IEでトラブルが起きるとするなら,他にも,インストールされているツールバーやアドオンソフト,セキュリティソフト,JAVA,Flash,等も関係してきますので,切り分けが確かに難しいです。マイクロソフトが提供しているIEのトラブルに関するページもございますので,該当する状況がないかどうかもご確認ください。

http://support.microsoft.com/kb/2539119/ja

また,解決方法にはなりませんが,他のブラウザーをお使いになってみることもお試しください。IEの他にも,FirefoxやOpera,Chrome,Safari等がございます。
質問者: 返答済み 5 年 前.

 

お世話になります。

回答いただいた内容はすでにためしてます。

一時ファイルの削除、システムツールからアドオンなしでもダメ

 

 

と、回答の中のアドレスにも全然いけない状態です

リカバリーをすれば正常に動くのでその後参考にしてみます。

 

いったんいけない状態になればIE9を削除してIE8で動かしても

開けない状態です

 

修正プログラムや設定方法などないものでしょうか?

 

 

 

質問者: 返答済み 5 年 前.

 

お世話になります。

回答いただいた内容はすでにためしてます。

一時ファイルの削除、システムツールからアドオンなしでもダメ

 

 

と、回答の中のアドレスにも全然いけない状態です

リカバリーをすれば正常に動くのでその後参考にしてみます。

 

いったんいけない状態になればIE9を削除してIE8で動かしても

開けない状態です

 

修正プログラムや設定方法などないものでしょうか?

 

 

 

質問者: 返答済み 5 年 前.

 

お世話になります。

回答いただいた内容はすでにためしてます。

一時ファイルの削除、システムツールからアドオンなしでもダメ

 

 

と、回答の中のアドレスにも全然いけない状態です

リカバリーをすれば正常に動くのでその後参考にしてみます。

 

いったんいけない状態になればIE9を削除してIE8で動かしても

開けない状態です

 

修正プログラムや設定方法などないものでしょうか?

 

 

 

質問者: 返答済み 5 年 前.

 

お世話になります。

回答いただいた内容はすでにためしてます。

一時ファイルの削除、システムツールからアドオンなしでもダメ

 

 

と、回答の中のアドレスにも全然いけない状態です

リカバリーをすれば正常に動くのでその後参考にしてみます。

 

いったんいけない状態になればIE9を削除してIE8で動かしても

開けない状態です

 

修正プログラムや設定方法などないものでしょうか?

 

 

 

専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
ご返信ありがとうございます。(なぜか同じ回答を4ついただいておりますが。)

修正プログラムは,特にはWindows Updateで入手できるもの以外にはないと思われます。設定に関しても,ここを変更すれば,とうものは思い浮かびません。

IEのみおかしいのでしょうか?他のブラウザー(FirefoxやChrome等)では問題は生じないのでしょうか?

リカバリー時にチェックがあるかもしれませんが,ハード的(メモリーやHDD等)
には何のエラーもないでしょうか?

お役に立てないかもしれませんが,リカバリー後にでも再度お試しいただければ幸いです。

専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
その後,問題は解決なさったでしょうか?

今後の参考のためにも,現在の状況をお知らせいただけるなら大変ありがたく思います。また,もしご不明な点がございましたらご遠慮なくお尋ねになってください。

うまく問題が解決されることを願っております。
質問者: 返答済み 5 年 前.

残念ながら満足のいく回答ではありません。

IE9での不具合解消をお願いしているのですが

提案された分に関してはすでに一通りやってみているんですが

治りません。

 

ちなみにリカバリーの時点で64ビットでリカバリー

したところ正常に機能しています

(使えないソフトがいろいろありますが・・)

専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
状況をお知らせいただき,ありがとうございました。

結局リカバリーあるいはOSの再インストールしか解決方法のない場合も多くございます。不具合の原因がはっきりと分かれば対処のしようがあるのですが,分からない場合の方が多いです。そんなものだとご理解願います。

元々32bit版をご利用で,今回は64bit版を採用されたとのことですね。なぜ32bit版のリカバリーではだめだったのかも不明ですね。お使いになれないソフトがおありとのことですが,殆どの物は問題なくお使いになれると思います。特にドライバーソフト類は64bit版をダウンロードする必要があるかもしれません。

また何か機会がございましたらお役に立つことができればと願っております。

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