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sr_hossy
sr_hossy, 2級ファイナンシャル・プランナー
カテゴリ: 保険・年金
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経験:  大学卒業後、地方銀行11年、大手建機メーカー本社経理部2年勤務。現在は社会保険労務士事務所代表。
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昨年、私の父が脳出血で倒れ左半身麻痺になり一人ではトイレもお風呂も歩くこともできない状態です。15年前に家を購入

解決済みの質問:

昨年、私の父が脳出血で倒れ左半身麻痺になり一人ではトイレもお風呂も歩くこともできない状態です。 15年前に家を購入しましたが、職を失ったため支払いが困難になり、団体信用保険に加入している為手続きをしたのですが右が動くのであれば通りませんと言われました 。障碍者1級です。 第一生命ですがしおりには1つも両方とは書かれていません。2か所から住宅ローンを借入していたのですが1つは申請してすぐに通りました。第一生命だけは手続きに2か月以上かかり面接もありました。遅いし、住宅ローンのボーナス払いが迫ってきていたので母が電話で保険会社に問い合わせたところ、まだかかります。督促状がくるまでローンははらわなくていいですよ、と言われたそうです。後日銀行から催促の電話が何度かかかってきたので遅れた分の延滞金まで払う始末・・・ しかも、その担当者に奥さん困っているようでしたら僕がお金を貸しましょうかまで言われたそうです・・・ 私たち家族のことをなんと考えているのでしょうか・・・訴えたいですし、できれば保険が通ってほしい。 ですが、どうしていいかわかりません。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 保険・年金
専門家:  sr_hossy 返答済み 4 年 前.

ご相談、拝見させていただきました。生保・損保の販売募集人資格を持つファイナンシャルプランナーです。元銀行員で住宅ローン・団信を扱っておりました。

最終的に、団信保険はおりなかったのでしょうか?

今回ご相談のケースでは、問題点が2つあります。

①住宅ローン申し込み時に団信の説明や申し込みがあり、その対応は銀行が行っていると思われますが、その際に今回のようなお父様の状況になった場合には団信がおりません、という説明がありませんでしたか?もし説明がなかったとすると保険会社と言うよりも受付窓口(販売窓口)である銀行の手続きに問題があった、という可能性があります。

②お父様のケースで、保険金がおりるケースであるにもかかわらず、保険金がおりないのは保険会社の業務怠慢と言わざるを得ません。

 

訴える場合には弁護士を通して訴訟を提起することになりますが、その前に関係部署に問い合わせや相談をして、対応してもらったり見解を確認する方がよろしいかと存じます。

 

銀行の対応に問題点がある場合には、全国銀行協会の相談室にまず相談されるべきです。

【全国銀行協会】

http://www.zenginkyo.or.jp/

 

 

保険会社に問題があるという場合でしたら、生命保険協会の生命保険相談所に相談なさって下さい。

【生命保険協会。生命保険相談所】

http://www.seiho.or.jp/contact/about/

質問者: 返答済み 4 年 前.

はい。最終的に団体信用保険はおりませんでした。


母が本日第一生命に電話したところ、しおりに記載がなくても右半身が動けば通りませんとの事でした。


それであれば、診断書だけで確認できたでしょうしすぐに回答出せたはずです。納得いきません・・・母も父に付きっきりなので仕事にも行けません。


父はまだ53歳です。弟は高校2年生です。お先真っ暗です。

専門家:  sr_hossy 返答済み 4 年 前.

生命保険会社が支払に応じなく、当初の説明義務に違反していると感じられるようでしたら、やはり先に回答を差し上げました生命保険協会(生命保険会社の上部組織)に相談して、今回の保険会社の対応の是非を問う事になります。

説明義務違反は保険商品販売の契約成立の根幹にかかわる問題ですので、お問合せいただきたく存じます。

sr_hossy, 2級ファイナンシャル・プランナー
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