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pcnakado
pcnakado, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: ハードウェア
満足したユーザー: 913
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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PC-LL750SG機種を使用していますが、先日インターネットを見ている最中に突然「パチッ」と画面及び電源が切れてしまい

解決済みの質問:

PC-LL750SG機種を使用していますが、先日インターネットを見ている最中に突然「パチッ」と画面及び電源が切れてしまいました。その後電源ボタンを押しても復旧することなく全く反応しない使用不可能な状態となりました。データも保存されたままですので、何とか復旧させたいのですが復旧させる方法について助言お願いいたします。(電源コードは常時接続して使用しています。)
投稿: 7 ヶ月 前.
カテゴリ: ハードウェア
専門家:  pcnakado 返答済み 7 ヶ月 前.

この度のご質問に対応させていただきます。pcnakado(中土)でございます。

質問の内容を確認させていただきました。

内容から推測いたしますと、マザーボード障害の可能性が高いため復旧させるとなるとメーカー修理となるでしょう

電源が突然切れる場合ですが、一般的には熱暴走くらいです。熱暴走の場合、冷却ファンの轟音や異音などの前兆があると思いますが、そのような前兆はなかったでしょうか。逆に冷却ファンが止まっていることで、ファンの音がしないというのも前兆と言えます。

冬場に発生する熱暴走は、こたつの上でご利用になられている場合が多いため、こたつの熱によってパソコンの冷却機能が低下することで発生している場合もあります。

1時間程度放置し、電源を入れてみて、それでも電源が入らない場合は、バッテリーの破損の可能性があります。バッテリーを取り外して起動するかを試してみてください。

バッテリーが異様に膨張している部分がある場合には、バッテリー破損によって、基盤がショートしている可能性が非常に高いです。

この場合は、マザーボード修理が必要になるでしょう。

どちらにいたしましてもノートパソコンで電源が入らない障害の場合は、必ずマザーボードが関係しています。

修理となれば2万円から3万円は最低でも必要となると思います。

データの救済ができればいいだけであれば、内蔵HDDを取り出して、外付けUSBケースを別途用意し、別のパソコンからデータを抜き出すということができる場合があります。

お問い合わせに対する確認にも時間を要するだけではなく、別の質問者様への対応や、本業との兼ね合いもありますため、可能な限りお待たせすることがないようにはしておりますが、返信にお時間をいただくことがございますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
25925;障は電源を入れてから20分位で発生し、また冷却ファンもいつもと変わらぬ僅かな回転音がしていたと思います(故障発生時点で急に静かになりました)が、特に異常は全くなかったと思います。(以前からディスクドライブで読み取り時に異常音が有ったため使用しないようにしていました)また、バッテリーを外し電源コードをセットしてスウィッチを入れても全く反応なく起動はしませんでした。多少費用が発生しても修理したいと思いますが、事前の修理見積もりは可能か、また連絡先など教えていただければと思います。宜しくお願い致します。
専門家:  pcnakado 返答済み 7 ヶ月 前.

修理見積もりは、メーカーに送らない限り見積もりは概算でしかありませんので、正確なものではありません。

また、メーカーでは修理見積もりを出す場合には、実際に修理を完了させてから、見積もりを出しています。

このため、見積もり金額に承諾されるとすぐに発送手続きがされますが、見積もりがキャンセルされると、元の部品に戻して返却されることとなるため、逆に時間がかかります。

電源が入らない故障に関しては、複数部品の故障の可能性も非常に高く、ハードディスクに以上が見つかった場合には、こちらも交換対象となりますので、そうなるとデータの救済はできないということになります。

そこで、ハードディスクの修理を行わないとなると、HDDの故障によって別の危機の故障に繋がる可能性があるという理由から、修理を行ってくれ無いという場合がございます。

また、修理に預ける時点で、データ消去の免責にサインをされないと受け付けていただけない場合も多いため、修理はデータの救済の障壁となることがあります。

ドライブから以上音があったとのことを考えると、ハードディスクも交換されてしまうと考えられた方がよろしいかと思いますし、すでに致命傷を受けており、ハードディスクからデータを取り出すことがすでにできない状態の可能性もあります。

一度、購入された販売店様にご相談されてはいかがでしょうか

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
20808;の質問での「ディスクドライブで読み取り時に異常音」とはハードディスクではなくDVDディスクドライブの意味で申し上げました。(DVDディスクドライブは外付けタイプを使用しています。)ハードディスクやメモリ関係はそれらに関するエラーも発生したことはなく健全だと思います。出来ればNECに直接送りたいと思いますが、NECのノートパソコン修理受付窓口のようなところがあればお教えいただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。
専門家:  pcnakado 返答済み 7 ヶ月 前.

ドライブに関しましては承知いたしました。

ただ、電源が切れたタイミングでハードディスクがダメージを受けている可能性も考慮しておきましょう。

修理に関しましては、下記サイトよりお申し込み可能です。

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_REP_TOP

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質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
32057;介頂いたNEC窓口で修理を申し込みましたら、インターネット申し込みの対象外の機種とのことでした。そこで、同様の事例が発生していないか調べましたら、AC
質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
20808;に普通ということで評価させていただきました。また、紹介頂いたNEC窓口で修理を申し込みましたら、インターネット申し込みの対象外の機種とのことでした。そこで、念のため同様の事例が発生していないか調べましたら、AC アダプタ関係での可能性の事例があり、早速電源関係を調べました。何気に他のコンセントに差し替えましたら普通に起動しました。一番初めにチェックすべきところでした。お騒がせして申し訳ありませんでした。
専門家:  pcnakado 返答済み 7 ヶ月 前.

承知いたしました。

コンセントに関しては、初歩的なことですので、記載をすると、バカにされたと感じられる方が多いことから、説明を割愛させていただく場合が多く、正直コンセントで改善するとは考えておりませんでした。

不必要な説明で、お手間をとらせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

改善されて何よりです。

この回答に対する返信は必要ありませんので、確認だけしていただければ結構です。

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