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カテゴリ: ハードウェア
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LS550/Lパソコンのoffice2013が起動しない。ワード、エクセル文書が開けない。 二日前にシステム復元作

質問者の質問

LS550/Lパソコンのoffice2013が起動しない。ワード、エクセル文書が開けない。
二日前にシステム復元作業後からおかしくなった。
すたーと画面にタイルはあるがこれも開かない。Officeを使えるようにするにはどうしたらよいですか?
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: ハードウェア
専門家:  kwskmkt 返答済み 3 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

Officeが起動できなくなったということですが,システムの復元を行なわれた後にそうなったということでしょうか。そのシステムの復元を行なわれたのは,何か問題が生じていたからだと思いますが,その時点ではOfficeは起動できていたのでしょうか?どんな問題が生じていたのでしょうか?

最近お問い合わせが多いのですが,一般的に「点検商法ソフト」と呼ばれる種類の悪質なプログラムをダウンロードしてインストールされた後に,Officeが起動できなくなることも含めて,パソコンが不調になるケースがございます。この種類のソフトをインストールされたということはないか,ご確認いただけるでしょうか?

参考:大量エラーを見せつけ不安を煽って購入誘導するWindowsソフト
http://www.geocities.co.jp/Playtown-Yoyo/6130/notes/fraud-software.htm

質問者: 返答済み 3 年 前.

システム復元までは問題なかった。昨日データの修復画面が出て画面の指示に従い修復作業中にエクセル、ワードの画面下のピン止めのアイコンが消えたので、システムの復元を行ったもので、アイコン、タイルもあらわれたにも関わらず保存中のエクセル、ワード文書が開かない状態で困っている。

専門家:  kwskmkt 返答済み 3 年 前.
「昨日データの修復画面が出て」という点についてもう少し詳しくお知らせいただけないでしょうか?何のアプリケーションが出したものかわかるでしょうか?またメッセージの具体的な内容もご記憶でしょうか?

先ほどお尋ねした点ですが,その種の悪質なソフトによるものではないかと推測しているのですが,いかがでしょうか?

システムの復元で,復元ポイントとして指定されたのはどの時点のものだったでしょうか?可能であればもう少し前の復元ポイントを指定してみることもお試しいただきたいと思いますが,まずは上記の点を改めてご確認願います。
質問者: 返答済み 3 年 前.

ご照会の悪質なソフトはありません。修復作業時の内容は覚えておりません。


緊急を要したため、ご指示いただいたマイクロソフトサポートに依頼し解決しました。お手数おかけしました。

専門家:  kwskmkt 返答済み 3 年 前.
無事に解決されたようで良かったです。ただ「ご指示いただいたマイクロソフトサポートに依頼し解決しました。」とのことですが,何もお伝えしてはおりませんが。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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