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rushqk
rushqk, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: ハードウェア
満足したユーザー: 766
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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windows

質問者の質問

ソフトウエアでエラーが発生したため、windowsを起動できませんでした。この問題を報告してください。カーネルに必要なDLLを読み込みます。サポート担当者に連絡し、この問題を報告してください。・・・という表示が出ます。どうしたら良いのでしょうか。
投稿: 6 年 前.
カテゴリ: ハードウェア
専門家:  rushqk 返答済み 6 年 前.

質問ありがとうございます。

 

状況を確認するため、以下の点を確認ねがいます。

1.直前にやっていた操作は何かわかりますか?

2.お使いのOSは何でしょうか。おそらくXPだと思いますがServicePackなどは適用されていたでしょうか。

3.パソコンのメーカー・型番は何でしょうか。詳しい型番までお教え願えますか。

例)NEC PC-VN770、SONY VAIO VGC-LM71Bなど

4.お手元にインストールCDやリカバリCDはありますでしょうか。

5.セーフモードでの起動はできますでしょうか。

電源投入後、F8をタンタンタンと押しているとメニューが出ると思いますので、そこでセーフモードを選んでください。

 

状況としてはOSの起動に必要なHDDの故障によりファイルが壊れてしまったか、

消してしまったなどが考えられます。単にファイルが壊れただけなら修復してデータを

取り出すことも可能です。

故障の場合はHDDの修理/交換も必要になるかもしれません。

いずれにせよ、修復用のOSのインストールディスクを使って対応することになります。

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