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hiroumushi
hiroumushi, 社会保険労務士
カテゴリ: 雇用・労働
満足したユーザー: 309
経験:  4年大学卒業 平成15年10月社会保険労務士事務所開業
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はじめまして!昨日の出来事ですが.約2週間位に自家用車に追突され.仕事を休んでました.9日に仕事復帰し!仕事内容は路

質問者の質問

はじめまして!昨日の出来事ですが.約2週間位に自家用車に追突 され.仕事を休んでました.9日に仕事復帰し!仕事内容は路線バスの運転なのですが.その日にお客様Aからクレーム貰い!そのお客様Aは降りるときにアクションを起こしていたので!同乗の他のお客様Bに事実確認を取っておいた!その後.お客様Aから事務所に電話が有り!運行管理者と代務と私で指定のファミレスに午後10時前に到着しお客様Aに会いました.自分を含む4者で事実確認の最中に私が「俺の」と言う言葉を使ったから伸びたのか?判りませんが!
次の日の午前2時店閉店!までいて!次きは近隣の24時間営業のファミレスで行われた!話の内容は同じことの繰り替えし!謝罪しても終わらない!午前6時近くで第一回目の話し合い終了!その間に私は!腰の痛みを訴え少し席を外させて戴けないかと!お客様Aに願ったが!自分の立場が判って居るのかと拒否され会社の上司二人にも我慢しろ!と言われ!その後病院で診断して頂いた!会社に労災申請したいが!この間の事故が原因みたいな流れにされ!お客様Bに確認もとらず!私の第一原因だと決め付け口調!何が原因かと言うと始発バス停にて前扉を叩いていたので「後ろドアからご乗車下さい」と言われた事から始まったみたいですが!後には前扉開け質問にも答えているが!そんなことは!お客様Aは話を大きくすることばかり!そのためにお客様Bの証言取っておいたのに!このことにおいて処分されたら受けなければならないのでしょうか?
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 雇用・労働
専門家:  hiroumushi 返答済み 4 年 前.

こんにちは。

回答させていただきます。

 

お客様Aは貴方や会社に対して、何を要求しているのでしょうか?

 

単なるクレームを言いたいだけであるならば、ちょっと行き過ぎたクレームであると考えます。

 

会社としても貴方が腰を痛めているのを知っていて、長時間対応させていたのであれば、安全配慮義務を尽くしていないと考えます。

 

会社からの処分についてですが、貴方の行為が不当な行為や通常考えて業務指示等を逸脱していないのにもかかわらず処分をされた場合には、異議を申立てていき、貴方が正当な行為であったことを主張していくべきと考えます。

 

会社が貴方を処分するには、就業規則に制裁に関する記載が必要です。

そして、その制裁に関する記載事項に貴方の行為が該当した場合は、処分の対象になりますが、貴方の行為が記載事項にないのであれば、制裁処分はできないと考えます。

 

よって、就業規則の制裁に関する記載事項を確認してみてください。

hiroumushi, 社会保険労務士
カテゴリ: 雇用・労働
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経験: 4年大学卒業 平成15年10月社会保険労務士事務所開業
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質問者: 返答済み 4 年 前.

お客様Aにその日の午後19時45分頃.運行管理者が電話した所!

 私の処分とお客様Bに何故証言を取ったのか聞いていたみたいです!

 後から.本社に連絡するとか?本社話題は最初から言ってましたが.本社も営業所も変わらないとか運行管理者は言ってましたが!その当日診断書は会社に提出しましたが!この腰の痛み労災認定されますか?         

専門家:  hiroumushi 返答済み 4 年 前.

こんにちは。

 

労災と認定されるためには、腰を痛めたのが業務が原因であることが必要です。

 

腰の痛みについては、急性ですか?それとも慢性ですか?

 

クレーム対応を行っている際に急性の腰痛になったのであれば、可能性はありますが、以前からの慢性的な腰痛であれば、業務が原因でないと判断され認定されない可能性が大きいと考えます。

 

最終的な判断は労働基準監督署なので、会社を管轄する監督署に相談してみてください。

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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