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tama-electronics
tama-electronics, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: 電化製品
満足したユーザー: 0
経験:  実家 街の電気屋(各メーカー取扱) 三洋電機出張家電修理員経験
67759237
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AEG全自動洗濯乾燥機のトラブルで困っています。Mod.L12750J6 Type P635766です。昨年10月

質問者の質問

AEG全自動洗濯乾燥機のトラブルで困っています。Mod.L12750J6 Type P635766です。昨年10月ころ洗濯の途中で止まってしまいスイッチが切れ、すぐにスイッチは入るのですが同じ行程を繰り返してしまうという症状が起きたため修理を依頼しました。エラーコードが出ていなかったため、原因は分かりませんでしたが、扉の締まりが悪かったのかもということでその部品を交換、その後暫くは問題なく過ぎましたが、今年2月に入って同じ症状が起き、再度修理を依頼しました。原因がハッキリしないまま考えられる所の部品を交換したとのことでした。3回ほど使ったあと全く同じ症状が出て、原因が分からないということでショールームのあった同型のものと交換して くれました。がまた3回ほど使った後同じ症状になったので、家の中の配線や、配電盤を調べる様に言われ、東電に配電盤やコンセント等を調べてもらい、更に家を建築してくれた建設会社に依頼して同様に配電盤やコンセントもみてもらいましたが異常は見つかりませんでした。食洗機も200Vの電源でしたのでそこのコンセントにも繋いでみましたが、食洗機は普通に動くのに洗濯機のほうは、電源が入ったり消えたりの繰り返しで同じ行程をぐるぐるまわるとういう状況は変わりませんでした。5月1日に同型の新品の洗濯機を設置してくれて1日、2日、4日は普通に動きましたが6日に使おうとしたらまた同様の症状となり、今朝(7日)も試しに動かしてみましたが、ダメでした。全自動でなく、洗濯、すすぎ、絞りと個別に動かしても途中で消えたり、ついたりは
同じような症状がでます。AGEの修理会社の方も親切に対応はしてくれるのですが、どこかに原因があることはたしかで、どのようなことが考えられるでしょうか?次にどのような対処をしたらよいのか、困っています。新しく買い替えることも考えてはいますが、設置場所にも制限があるので、原因を解決してからにしたいと思っています。よいアドバイスをおねがいいたします。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 電化製品
専門家:  tama-electronics 返答済み 4 年 前.

なかなか 一回で原因を突き止めるのは難しいケースだと思いますが

 

私でよければ アドバイスさせてください。

 

内容を読んだところ 調査した結果

(詳しい内容を調査者から聞きたいところですが)

 

最終的に 新しいモノ(展示品)でも同じ症状が出るため

設置場所・建物側に原因があるとの推測で 

東電、建設会社側でも 調べたが原因不明という状態のようですが

 

質問①

  交換する前の洗濯機(最初に症状が出た方)は、メーカーさんの環境でも

  症状が再現するのでしょうか?

  

  出ない: ユーザー側 設置環境・配電盤等

  一度でも出る: その洗濯機になんらかの異常 メーカー側による調査が必要

            展示品のほうも、症状が出ているので そちらも調査してもらう。

 

ユーザー側 設置環境・配電盤等に 原因があると判断される場合は

 

   ・症状が 出る時 と 出ない時 との差がなんであるか?

 

電気的調査の場合 高価な測定器やレコーダーなどを設置して 調査するとなると

高額な調査費がかかり、それだったら 新しい機種の洗濯機を購入したほうが早く

なってしまいますので

 

ユーザー側で 調査できるポイントについて アドバイスさせていただきます。

 

  電気的なノイズ、電圧降下 による可能性があるかと思いますので

 

・アース線が付いてる状態 と 外した状態 で 運転してみて 症状が発生しやすいか

 変化するか?

 

・洗濯機を使用するときに、家の中で使用している他の電気機器を減らしてみて

 症状が出るかどうか確認する。

 ノイズ発生源となる機器を使用中(コンセントがささっているだけでもありえる。)

 に洗濯機を全自動で運転すると エラーになるのかもしれません。

 電子レンジ、エアコン、炊飯器、PLC(電力通信機)、電気給湯器、IHヒータなど

 

・使用する時間帯を 変えて確認する 早朝 深夜 昼 などで 症状の発生具合が

 異なるかどうか。

 

できれば、 家中の電化製品をすべて電源OFFにして コンセントを抜いた状態にして

洗濯機単体で動かしても発生するかどうか?

 

など を調べて 出るときと、出ないときの共通点を洗い出す方法で 原因究明できる

かもしれません。

 

東電の調査や建設会社の調査について、どんなことをしたか不明なので なんとも

いえませんが、 おそらく レコーダなど 長期に測定するようなことはしていないと

思います。

 

よって 調査した実施したタイミングでは、異常なしということです。

 

また 正常動作していたときの状況 と 不具合発生したときの状況 で 何が変化

したのか?

 

たとえば 昨年10月頃に 新しく購入して使用しはじめた電化製品はないか?

生活スタイルが変化して 使用する電化製品のタイミングが変わったなどの

変化を 検討してみては どうでしょうか? 

 

集合住宅であれば 隣の家のノイズなどもあるかもしれませんが 

可能性があるとしかいえませんし 調査は困難です。

 

緊急度 高 とのことですが

AGE修理員の方に、他の機種など で 動作が安定するものを 1台借れないか

聞いてみると良いと思います。 たいてい 修理が完了するまでの間 使用してもらうため

の代替機を確保しているはずです。(元家電出張修理員をしていましたので)

 

AGEがダメなら、購入した工務店などに いちゃもんをつけることです。

 

少し、ゴネないと動いてくれないケースや、本当に貸し出し中ですと 難しいですが

たいていは用意してくれます。

 

ビルドインタイプのようですので スペース上2台置いて生活するのに

難しいのかもしれませんが 

 

直るまでは 借りつづけるというスタンスで 

借りている組織に 早く修理・解決しないと返してもらえないという 

プレッシャーを与える意味でも 借りることを お勧めします。

修理担当者だけでなく 組織全体で対応してもらえるようにすることが

大切です。

 

そうしないと あやふやにされて 対応してくれなくなってしまいます。

 

新規購入する場合は、この症状を理解してもらっている業者から

購入しておくほうが良いかと思います。 

新規購入機種でも発生するかもしれません。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

   

 

質問者: 返答済み 4 年 前.
ご回答ありがとうございました。少しこちらの説明が足りなかった所の追加と回答者様のご質問に答えさせて頂きます。先ずこの型の洗濯機を購入したのは2006年3月ころではな かったかと記憶しています。つまり購入後6年ぐらいは問題なく使っていました。途中で洗剤入れの所から水が噴き出す故障がありましたが、修理をお願いし、直りました。今回のようなトラブルは一度もありませんでした。昨年秋頃から始まった故障の具合は前に述べた通りです。
回答者様のご質問1ですが最初の洗濯機をAEGの倉庫で3回ほど運転してみたが何も症状が出なかったとのこと。どのような条件(洗濯物を入れてみるとか)のもとに試験されたのかまではわかりませんが。また2台目(展示品だったもの)のついては他のお客様にお願いして5月10日から普通に(一般家庭で使う様に)使ってもらって今週始めくらいに結果を調査してみるとの返答をメーカーの修理の方からいただいています。
洗濯機にアースが着いている状態と外した状態での違いについてはビルドインのためか外からアースの状態がわからないので、次の機会に修理の方に聞いてみようと思いますが、以前に静電気などの質問をしたときにアースの方は問題がないという返事でした。(悲しいかな素人にはよくわかりませんが。)
昨年秋から冬にかけて新しく電気製品を導入したということもありませんし、平年の冬以上に使う環境が変化したということも考えられませんが、少し根気づよく電気的なノイズの影響があるのかどうか、洗濯機の使用時に気を付けてみようかと思っています。
今疑問に思っていることとして
 1)修理や交換をした後には必ず3回ぐらいは正常に機械が動くのはなぜか?その後前に述べた様な症状が出てし   まい回復しないのですが。
 2)洗濯機は必需品なのでどうしても原因が分からず回復しない場合新しく買い直すしかないのですが、ビルドイ  ンを諦めて(設置場所を少し改装して)国産の製品を入れた場合でも同じ症状が起きるでしょうか。今は200V  のコンセントから電源を取っていますが、国産は普通のコンセントから電源をとれるのですよね?
追加:5月6日に洗濯機が同じ症状で使えなくなり、その後外出して昨日5日まで使っていませんでしたが、昨日回答者様のアドバイスを読み夜11時頃から洗濯しましたら、無事洗濯完了しました。そこで今朝6日朝8時45分くらいから洗濯、乾燥の行程を試してみた所プログラム通り2時間強で完了しました。こんな様子ですので、もう少し様子を探りつつ試してみようと思っているところです。前述の疑問等にアドバイス頂ければ幸いです。

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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