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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 消費者被害
満足したユーザー: 4407
経験:  平成14年行政書士登録 中央大学卒業
61894004
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こんにちは。

解決済みの質問:

こんにちは。
当方は楽天トラベルで、昨日ホテル予約をしたのですが、返金不可という条件が付いていることを見落とし、不備があったためすぐにキャンセルしたのですが、(もちろん返金不可とは気づかず)料金は支払われ、キャンセルポリシーで、返金されないというメールが楽天よりきました。
あくまで、私の見解ですが、
1、返金不可の表示があまりにも小さい。
他社の旅行サイトは一番初めで目立つ表示である。
2、60日前の事前予約のために値段が安いと勘違いしてしまう。

【さき楽】 60日前までの早期予約でお得♪(朝食付)/返金不可
3、予約工程およびキャンセル工程においても、キャンセルポリシーの内容表示が弱く、
キャンセル時も簡単にキャンセル出来てしまう。(もう少し、リスクの表示がないのかと感じる)
キャンセルすると全額帰ってこないとわかっていれば、キャンセルしませんでした。
4、支払われた金額は49400円です。デビッドカードのため、予約後即引き落とされています。
今は、なんか詐欺にあったような感覚です。
返品不可という表示を見落とした当方の責任もあるので、返金されるとは思いませんが、せめて、
料金を支払って契約した予約の復帰つまり、予約のキャンセルした事項の取り消しはできないものかと考えています。
(一応、楽天トラベルに予約復帰の要望しましたが、回答はありません。)
お忙しいと思いますが、ご意見をください。
愛知県  小笠原 金次
◆ 60日前までの早期予約限定! ◆
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案内 Eメール経由(小田島) - 2016年06月24日 18:01
>ご利用ありがとうございます。
>楽天トラベルカスタマーサービス小田島でございます
投稿: 9 ヶ月 前.
カテゴリ: 消費者被害
専門家:  supertonton 返答済み 9 ヶ月 前.

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。それは大変お悩みのことと思います。ご心痛お察し申し上げます。お話から、基本的に、通販やネット取引の場合は、クーリングオフがありません。そう言う意味では、返金不可と言うのも契約上は成り立ちます。ただ、それが見にくかったりとかは確かに問題です。また、キャンセル料と考える場合、それだけの損害が発生したのかと言うことです。例えば、キャンセルしたことで、今からではもう予約が取れないとか、当日なら当然です。ただ、60日前なら、いくらでも募集は出来ると思われますから、暴利と言うこともあり得ます。暴利契約の場合は、額に関係なく、公序良俗違反で無効の契約とも言えます。また、返金不可なら、最初から契約しなかったと民事の錯誤無効もあり得ます。まずは、消費者被害として、消費生活センターにご相談されてみるのも手です。その上で、内容証明で、返金請求をされると良いでしょう。被害額が5万円程度なので、法律の専門家にご依頼されると赤字になる場合もございますので、ご自分で内容証明を作成された方が良いでしょう。頑張って下さい。

supertonton, 行政書士
カテゴリ: 消費者被害
満足したユーザー: 4407
経験: 平成14年行政書士登録 中央大学卒業
supertontonをはじめその他名の消費者被害カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
26126;瞭なご回答ありがとうございます。当方も少しは法律をかじっていたので、何となく腑に落ちない部分を明確な法律用語にしていただいて、思い出しました。ちょっとやれる限り、がんばってみます。
実は、お金よりも、このような返金不可という制度を契約だと当たり前のように進めている楽天に怒っています。事実、台風の多い沖縄では、航空会社は早割等の事実上の返金不可でも欠航となる可能性がある状態の程度でキャンセル、変更できます。このホテルもリゾートホテルで、県外の人が多いとおもいますが、欠航になれば、同時にキャンセル、返金不可となり、そんなリスクの高い商品を好んで買う人は少ないと思います。
沖縄に4~5度訪問した私は8月末がいかに台風が多いかよくわかっているので、返金不可とか即日決算等には絶対手は出しません。(本件は間違いなく錯誤です。)こんなトラブル起きそうな商品を大安売り、60日前早予約限定を売りで表示して売り出していることに、詐欺行為ではないかと、感じています。 今回はありがとうございました。 また何かあれば、利用すると思います。よろしくお願いします。   
      小笠原

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