JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。
    必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
bhsy202に今すぐ質問する
bhsy202
bhsy202,
カテゴリ: 消費者被害
満足したユーザー: 812
経験:  dasdasd
84237273
ここに 消費者被害 に関する質問を入力してください。
bhsy202がオンラインで質問受付中

近所のドラッグストアで洗濯用のネットを購入し普段使用していた四方30~40cm位のクッションを洗濯したところクッショ

解決済みの質問:

近所のドラッグストアで洗濯用のネットを購入し普段使用していた四方30~40cm位のクッションを洗濯したところクッション生地が破けていただけならまだいいのですが、それを包んでいたネットが破けてクッション剤の1mm以下のスチロール状の物が洗濯機の中に飛散しました。洗濯ドラム内にも進入したと思われ何度洗濯してもスチロール剤が付着してきます。このままだと発火の恐れがある為乾燥機能が使用できません。初めて使用した洗濯ネットでこの状態になったことを発売元と書かれていた業者に問い合わせしたところ私どもの使用方法と「使用上の注意」の項目を読んでいなかったお宅の責任との無責任な回答がありました。
一般の庶民はクッションやぬいぐるみ等を洗濯するのは通常の行為と思っていると思いますがこちらの業者様にとっては「家庭用洗濯機にて洗濯可能な衣類のみ」ネットの使用が許されるとの判断でした。クッションを洗ってはいけませんと書いていませんねとの質問に例えば「動物をネットに入れて洗濯はしないでください」とはいちいち書かないでしょう。そのようなくだらない返答もありました。自ら洗濯ネットを傷つけるなどの行為をするはずもなく明らかに不良品と思われる商品の被害の責任を取ろうともしないこの業者とどのように対峙していったらいいのでしょうか?洗濯する毎に湧き出てくるスチロール剤に苦労する日々と乾燥機のドラム乾燥ができない状態がいつまで続くのか心配です。
業者名は 株式会社 セイワ・プロ  🏣580-0005 松原市別所2-3-20
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: 消費者被害
専門家:  bhsy202 返答済み 1 年 前.

それは,困ったことになりましたね。実物を見てみないと正確なことは言えないかも知れませんが,できる限りの回答をさせていただきます。

今回,中心的な問題となるのは,今回のような結果になったことについて,問題となっている洗濯用のネットに製品としての欠陥があるといえるか,ということかと思います。

相手業者は,こちらが誤った使用をした,そういった使用は想定されていなかった,ということが根拠かと思います。そこで,今回の洗濯用ネットがどういうことを想定して製造されているか,今回のような洗濯も日常的には十分あり得るところ,

(クッションが洗濯していいものであることを前提とします)

そうなってしまったのは製品としての欠陥といえるのではないか,というところです。

欠陥があるとなれば,いわゆる製造物責任を問うことになります。

損害賠償請求,ということになって,相手の対応次第では,訴訟で争うことになります。ただ,内容的には弁護士の誰もが対応できるとは限りません。

欠陥の争いとなると,やや専門的ですので,訴訟もそれなりの時間を要すると思います。ですが,企業側も,そうでもしないと簡単には責任を認めない態度のようですから,ここまでやらないと態度が変わらないかも知れませんね。

(業者は,通常はこういった製造物責任に関する保険に入っていますので,訴訟となると,実際には保険からお金が出るかどうかといった話にはなってきます。)

ここまでするのは,大変な手間ではあるかも知れませんが,

そこまでやってこないだろうと,相手企業は考えているのでしょうね。

製品の問題については,国民生活センターで,商品実験をすることもあります。

bhsy202をはじめその他名の消費者被害カテゴリの専門家が質問受付中

消費者被害 についての関連する質問