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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 消費者被害
満足したユーザー: 4625
経験:  平成14年行政書士登録 中央大学卒業
61894004
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ここで良いのかわかりませんが、ご相談に乗っていただけないでしょうか?DMM.COMさんのオンラインゲーム「先生、

解決済みの質問:

ここで良いのかわかりませんが、ご相談に乗っていただけないでしょうか? DMM.COMさんのオンラインゲーム「先生、学校でしようよ!」なのですが、1週間の間、ゲーム上のイベントを進めると、獲得ポイントに応じてネット上での様々な報酬を受け取れる仕様になっています(獲得報酬)。獲得したポイントはいつでも見ることができるようになっています。また、めずらしい報酬は参加者同士で獲得ポイントを競い合い上位の人だけ受け取れるようになっています(ランキング報酬)。多数の参加者の競争で、ポイントを多く稼ぐためには課金が必要になってくるのですが、このイベントの獲得ポイントがイベント期間中に突然変更されました。ゲーム運営側からは不具合があったため是正したたの報告がありました。イベントにはルール説明があるのですが、そこにはどうすれば何ポイント獲得できるのか具体的な数字が記載されておらず、今回の不具合是正の報告で是正前と後のポイント数が公表されました。ポイントは全体的に上方修正されていますが、これだと本来、獲得報酬に必要なポイントを獲得していたにも関わらず、表示上ポイントが不足しているように見えていたことになり、必要以上に課金させられたことになります。また、順位やポイント差を見ながらゲームを進めていたのにも関わらず、修正前と後でポイント獲得順位や差が変わってきており、明らかに公平ではないと感じました。参加者全体の獲得ポイントが増えなくなった(課金が少なくなった)ところでの変更であり、意図的ではないかとさえ感じました(これはただの憶測です)。こういった場合どう対処すればよろしいのでしょうか?お金に関わる問題で非常に困っていまので、ご意見をいただけたらと思います。よろしくお願い申し上げます。追伸です。ゲーム運営側からご回答いただきましたが、謝罪文のみでした。

投稿: 1 年 前.
カテゴリ: 消費者被害
専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。

それはいろいろお悩みのことと思います。

ご心痛お察し申し上げます。

お話しから、DMMなどのネット上の規約の変更を一方的に出来るかどうかの

問題と思います。

原則は、ネット上の事であっても、契約者であるご相談者様の同意がなけれな

規約の変更は出来ません。

ただ、たいていは、管理者(主催者)側が、自由に規約を変更できると書いてあることが

ほとんどと言えます。

確かに契約の自由の原則がありますから、ご相談者様が同意してクリックなどして

ゲームを利用しているのであれば、それもあり得ると言う考え方もありますが

それでも、原則は、変更の都度に、ご相談者様の同意を得ないといけません。

とは言え、実際には、何万人もの人が参加しているものもあるので

難しいところです。

先程から、原則と言っていたのは、例外もあると言うことです。

それが「黙示の同意」と呼ばれるものです。

つまり、ある程度の告知期間を持って、規約の内容を開示して

文句が出ないで、その後もユーザーが利用しているのであれば

同意をしたと認めることです。

そう言う意味では、規約変更の場合に、多くの方がクレームなりを言うべきだったかも

しれません。

とりあえず、難しいかもしれませんが、債務不履行による契約の解除および損害賠償請求

もしくは、ゲーム内容を変更するなら、最初から課金はしなかったと、民事の錯誤による無効に

よる契約の取り消しなどの対応もあり得ます。

内容証明をサイトの管理者に送ると言う手もあります。

また、消費者被害として、国民生活センター(国の運営)か消費生活センター(自治体の運営)に

ご相談されるのも手です。コンプガチャの問題もそう言うところから規制が始まりました。

頑張って下さい。

質問者: 返答済み 1 年 前.

ご回答いただき有難うございました。
明らかに法律に抵触する問題であると感じているだけに、正直なところ残念なご回答でした。とりあえず、ご提案いただいたとおり、国民生活センターには通報しました。また、何かありましたら、ご相談に乗っていただくかもしれませんので、その際はよろしくお願いいたします。

専門家:  supertonton 返答済み 1 年 前.

法的には、一般的な回答かもしれませんが

ご納得がいかない場合は、ネット問題に強い弁護士の先生にリアルに

ご相談された方が良いと思います。

ただし、着手金から30万円などかかり赤字になる可能性が高いのです。

そこも、この手のネットゲーム運営者の狙いでもあるのです。

少しでもお役に立ちましたら評価の方をお願い致します。

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