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houmu
houmu, 行政書士
カテゴリ: 消費者被害
満足したユーザー: 934
経験:  行政書士 知的財産修士 2級FP技能士
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お世話になります。ヤマト運輸の宅配業者との輸送時の荷物破損事故で、困っています。去年の夏に私の仕事道具(撮影

解決済みの質問:

お世話になります。


ヤマト運輸の宅配業者との輸送時の荷物破損事故で、困っています。 去年の夏に私の仕 事道具(撮影用化粧品、ヘアケア用品、衣装など) が入ったバッグを自宅に配送してもらったら、 輸送途中、バッグごと引き裂かれ、壊れて中身も壊れたり紛失物があったりしたまま、 中身をかき集められたひどい状態で、事故の連絡も無く、配送されました。


 


配送担当者は、中身を確認したら連絡して下さいと言ったので、すぐ業者に連絡し、賠償請求の書類を送ったのですが、 何ヶ月も、きちんとした回答がなかったり、 私から直接支店長に連絡をしても折り返しの連絡も無く無視され続けました。


 


宅配業者の支店長からの謝罪は携帯のメールか電話だけ。


賠償などの書類を送ると言ってなかなか2ヶ月待っても届かず、 本社に問い合わせて別の担当を紹介してくれと頼むと、ようやく連絡来たのは結局元の支店長から連絡が来て、 急いで作ったような適当な示談書類が届きました。


 


しかし賠償内容にも不満です。


仕事道具を壊されたり無くされたりして、仕事に大きな支障をきたしましたし、 壊れたものの保証はすべて中古品扱いで、正規の値段の3分の一の保証しか出せないと言い張ります。 私の仕事道具は撮影で使用するヘアメイク道具で、もう手に入らない高価な筆や化粧品類や衣装もありますので、 修理で治るようなものではありません。ですので、示談には応じていません。


 


その業者の約款には、 


 


~前各項の規定にかかわらず、当社の故意又は重大な過失によって荷物の滅失、 き損又は遅延が生じたときは、当社は、それにより生じた一切の損害を賠償します。~


 


 


と記されております。


何ヶ月も酷い対応をされて、対応に疲れました。


対応から逃げられたりなどで精神的に傷ついた慰謝料も合わせてもう一度、相手の会社に損害賠償を求めたいのですが、 どのようにしたら相手に受け入れてもらえるでしょうか? よろしくお願い致します。

投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 消費者被害
専門家:  houmu 返答済み 4 年 前.
このような場合、賠償を求めることができる価格というは修理費用又は「時価」の
いずれか安い額、ということになります。
従って、中古品としての相場が基準になりますが、中古品だからといって価格が
下がるとは限りません。ビンテージのジーンズを思い浮かべて頂ければ、
わかりやすいと思います。
相手方に損害賠償を求める場合、どれだけの損害が発生したかということを
立証する責任はこちらにあります。購入価格がいくらだ、いつ頃購入しました、
という情報提供だけでは、相手方としても中古品として査定せざるを得ません。

従って、入手困難な物については、それを前提として、もし今から入手するとすれば、
いくらが相場なのか、という情報を集めることになります。例えば、正規の購入は
できないとしても、Yahooオークションに出品されていたりはシないでしょうか?
あるいは海外のオークションサイトではいかがでしょう?

こういった情報を積み重ねて、説得力のある資料を作成して、交渉していく必要が
あります。

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ご質問者様が引用されている「当社の故意又は重大な過失によって荷物の
滅失、き損又は遅延が生じたときは」については、冒頭にありますように、
「故意又は重大な過失」が必要になります。例えば、運転手が酔っぱらい運転を
していて事故にあい、荷物が破損した、というようなケースが考えられます。
このような場合については、荷物が破損していたため、当日仕事ができなかった、
というような場合について、休業損害が認められる可能性があります。

最後に慰謝料請求についてですが、残念ながら物損事故における不誠実な
対応のみを理由に慰謝料請求を行うことは困難です。単に不誠実なだけでは
なく、交渉の過程でセクハラがあった場合など、それ単独でも事件になるような
ケースであれば、セクハラ+交渉の不誠実さを併せて慰謝料の対象となる可能性
は考えられます。


質問者: 返答済み 4 年 前.

houmuさま


回答ありがとうございました。


 


私のおおまかな質問に、分かりやすくお答えいただきありがとうございました。


 


バッグが破損した理由は、当初は配送センターでのベルトコンベアのどこかにに引き込まれたのだろうという話から、輸送中にという話になったり、結局不明です。原因究明してほしいと伝えても、説明はありませんでした。


いずれにしても、大きな力が加わらないとちぎれないバッグですから、管理が悪かったり、事故後すぐ連絡する事も約款に書かれていてもそれをしなかったなど、業務上の過失があったことは明らかだと思いますが、いかがでしょうか。


 


紛失、破損したものや汚れたものは、メイクに必要な動物の毛で出来た筆や化粧品のファンデーションなので、廃盤になったものもあり、新たに買わなくてはいけないものばかりなので修理できないのです。


 


休業損害についても訴えましたが、出来ないの一点張りです。


 


説得力のある資料をを作って提出しても、また放置されそうで危惧してしまいます。問題の支社長宛でなく、本社に提出したほうが良いでしょうか?


 


 


 


 


 

専門家:  houmu 返答済み 4 年 前.
本件のような事故というのは一般的に発生しうるものです。もちろん管理上の
不手際は否めず、ご質問者さまのおっしゃるとおり、事業者側に「過失」が認め
られるケースです。

そして、過失によって発生した損害については、約款上
「当社は、荷物のき損による損害については、荷物の価格を基準としてき損の程度に
応じ限度額の範囲内で賠償します。 」
とされています。

「重大な過失」というのは、交通事故で言えば飲酒運転が原因の場合のように、
加害者側の落ち度が特に重く、故意に近いような場合を指し、今回の場合に該当する
とは考えにくいでしょう。

個別対応の部分については不信な点が多いようでしたら、担当者+本社の両方に、
同じ内容を送付されておくのもよろしいかと思います。
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