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shonansolicitor
shonansolicitor, 行政書士
カテゴリ: 消費者被害
満足したユーザー: 435
経験:  中央大学法学部卒。事務所経営。裁判所事務官・地方公務員上級職等合格。
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はじめまして。靴の修理時に靴を傷つけられ、しかもその責任について逃げられそうです。こういう場合、何らかの慰謝料的なも

質問者の質問

はじめまして。靴の修理時に靴を傷つけられ、しかもその責任について逃げられそうです。こういう場合、何らかの慰謝料的なものを取れるのでしょうか。

靴のソールの張替え、及びアッパーの表面塗装を業者に依頼し、店頭で傷がないことを確認し、預けました(この時対応した人間をAとします)。
嫁が3日後に取りに行きました。その時に今まではなかった傷(皮が少しだけめくれたところをボンドでつけてある状態)があるのに気づき、店の人間(この時対応した人間をBとします)に確認したところ「 その傷は始めからありましたよ。」と言われたのでそれ以上は追求せず帰宅しました。
翌日私がクレームを言いに店に行きました。その時に対応した店員Cは事実確認をするためBに電話をしたところ「私は傷を直す作業はしていない」とのこと。Aには連絡がつかず、私は一旦帰宅しました。
翌日Cから電話があり、Aは「責任者であるBから傷の修理をやっといてくれと言われのり付けをした」とのこと。CがBに再度電話をしたところ「私は作業をしていないが、傷があるのを見つけ、Aに作業を依頼した」と返答があったとのこと。
C曰くこちらは傷をつけてはいないが、傷がついていることは事実なので修理費3800円の返金と1万円の示談金を払いますとのことです。
しかし私は嘘を始めからつかれていることにかなり憤りを感じており、もう少し金額をもらわないと許せません。
お知恵をいただけますと幸いです。

ちなみに靴は定価58000円で使用して1年未満、現在でも靴の使用は可能です。
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: 消費者被害
専門家:  shonansolicitor 返答済み 5 年 前.

はじめまして。質問を投稿頂きまして有難うございます。早速ですが、下記の通り回答させて頂きます。

 

同様の質問は逆に事業者の方からも時々されます(靴の修理業者ではありませんが。)その時、事業者には、①同じ物を買って返すか、少なくとも、②同額の支払をするようにアドバイスしてます。つまり今回のケースに当てはめると①同じサイズの58000円の靴か②58000円現金でお返しするかのいずれですと。

 

しかも①の方が相手に誠意が伝わるので望ましいとアドバイスしてます。そして、お客様には、ひたすら「お謝り」の姿勢で一貫するようにアドバイスしてます。

 

ご相談者様は被害者の立場ですから、逆に、「同じサイズの同じ靴を(同程度はきくずしていいから)弁償して下さい」主張してみては如何でしょうか?

 

そもそも、賢い事業者でしたら、アドバイスするまでもなく①を実行してくると思います。Bには風評被害というリスク管理の観念がないのでしょうね。

 

尤も、ご相談者様は被害者ご本人なので、あまりガンガンやり過ぎると、脅迫だの恐喝だの言われかねないので、極めて丁寧語で、紳士的に、権利を主張するようにして下さいませ。

 

ご参考になりましたら幸いです。

専門家:  shonansolicitor 返答済み 5 年 前.

補足します。

 

「同じサイズの同じ靴を(同程度はきくずしていいから)弁償して下さい」と主張されたら新品の同じ靴を通常は買って返すのが、通常の事業者の感覚だと思いますが。

 

通常の感覚の持ち主でなかったら、配達証明付き書留等の「文書」を送りつけ、期日までに履行しない場合、少額訴訟などの法的措置を取ると書いてみてはいかがでしょうか?

 

行政書士さんや弁護士さんに作成を依頼した方がより効果はあるのですが。行政書士で2・3万円、弁護士で4・5万円取られますので、今回のケースは、万一必要になった場合はご自分で書かれた方が良いですね。

専門家:  shonansolicitor 返答済み 5 年 前.

①でなく、②がよろしければ、①の代わりに58000円を請求するという方法でも良いと思います。

 

ご質問頂きました内容に回答させて頂きました。回答をご理解頂けましたら【承諾】をお願い致します。

 

回答にご不明な点がございましたらご質問下さいませ。新たなご質問は、【承諾】後にお願い致します。


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質問者: 返答済み 5 年 前.
ご返答ありがとうございます。

先方に送付する書類の内容についてもう少し詳細にご教授いただけますと助かります。

よろしくお願いします。
専門家:  shonansolicitor 返答済み 5 年 前.

当方は、普段、事務所を経営しておりますが、同様の案件につきましては、通常は2・3万円頂いております。  

 

貴兄のご希望に近い形の回答をさせて頂くことにつきましては吝かではございませんが。 

 

今回の貴兄のご要望につきましては、新たなご要望と同様の扱い、つまり、このコメントをご承諾頂いてから回答させて頂ければと存じます。 

 

ご賢察頂けましたら幸甚です。

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