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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Windows

解決済みの質問:

windows
10が、使用中にバージョンアップされその後パソコンがシャットダウンができません。解決方法を教えてください。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

「windows 10が、使用中にバージョンアップされその後パソコンがシャットダウンができません。」ということですが,それは何のアップデートでしょうか。Anniversary Updateであれば幾らか時間が必要です。場合によっては数時間必要なケースもあるようですので,しばらくお待ちいただくしかありません。更新中には強制終了は絶対になさらないでください。次回起動できなくなる可能性があります。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 月 前.
29694;在の状態は、
スタート画面から終了すると
青い画面に 問題が発生したため、pcを再起動する必要があります。エラー情報を収取しています。自動的に再起動します。
0パアセント完了とかいてあります。  パソコンのスイッチを5秒ぐらい押すと終了できます。( 次男の指導により)
またパスワードを入力するとき ナムロックをその都度押さないと 入りません。  リモートサポートはいりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

回答をお待たせしました。

サインイン画面は表示され,サインイン自体はおできになれるのでしょうか。ナムロックについては,パソコン起動時のBIOSでの設定が必要となります。常時オンにする設定があるはずです。

ご利用のパソコンのメーカーと型番は何になるのでしょうか。シャットダウン時にブルースクリーンになるということですが,エラーメッセージは最後に何と表示されているでしょうか。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12469;インは、できます。パソコンのメーカーは、NECのVALUESTAR w です。 停止コード SYSTEMーTHREDーEXCEPTIONーNOT-HANDLED
失敗した内容 rtsuvc.sys
リモートサポートは、いりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

関係するファイル名が示されていますが,これはRealtek社製の何かのデバイスのドライバーが関係しているようです。「NECのVALUESTAR w 」だけでは製品が特定できませんので,PC-から始まる正確な型番をお知らせください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
PC-VW770LS6Rです。 
リモートサポートは、いりません
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

製品を確認できました。

以下のサイトの情報が当てはまるかどうか不明ですが,参考にしていただけるとは思います。このサイトにあるように,一度スタートボタンを右クリックして「プログラムと機能」を開き,一覧にReltekのカメラ関係のソフトが入っているようでしたら,これをアンインストールしてみていただけないでしょうか。

http://ameblo.jp/almightykita/entry-12108252269.html

調べてみましたが,NECの方では,Realtek関連のアップデートモジュールは提供されていないようです。この機種については,SmartVison関連のアップデートしかありません。もしまだこちらを適用しておられないようでしたら,ついでにこちらのアップデートもなさっておいてください。

参考:http://121ware.com/psp/PA121/121ETC2/ENTP/s/WEBLIB_NECS_SP.NECS_SP_DISP_URL.FieldFormula.IScript_SU_Display?modId=10359

質問者: 返答済み 1 月 前.
21839;題は、お陰様で解決しました。有難うございました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

それは良かったです。お疲れさまでした。

もしこれで一段落ということでしたら,いずれかのご評価のボタンをクリックしていただいて,こちらのやり取りを終了としていただければ幸いです。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12394;おったと思いましたら本日また RealtekのCameraのソフトがインストールされ ブルーの画面になり先日と同じ内容が
示されました。 ソフトを削除しましたらシャットダウンができましたが、ソフトが入らないようにする方法を教えてください。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

恐らく,Windows Update経由で入ってくるのではないかと思われますがいかがでしょうか。Windows Updateの画面を開いて履歴からご確認いただけるでしょうか。もしそうであれば,また削除していただいた上で,この更新プログラムを非表示に設定していただければと思います。

参考:https://blogs.technet.microsoft.com/jpsecurity/2015/07/30/windows-10-windows-update-12/

質問者: 返答済み 1 月 前.
26152;日削除したため現在は、シャットダウンできます。非表示にする方法がわかりません。削除したときでないとできないのでしょうか。
詳しく教えてください。
質問者: 返答済み 1 月 前.
20170;は、つかえるのでまた発生した時に、ゆっくりやってみます。(非表示の方法がわかりませんが)
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

非表示にする方法は先の回答内のリンク先のページで解説されています。ご確認ください。

DKK2002, ITエンジニア
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専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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