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rushqk
rushqk, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 48
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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DELL

質問者の質問

DELL XPS8300を4年前に購入し、息子の試合のビデオ編集やインターネットに毎日使用していました。Windows7から10にアップグレードしました。最近、画面に不具合が出て、固まってしまうことが多くなったので、保存データはそのままで、Windowsのリカバリを実行しました。すると、立ち上がった画面にマウスポインターが出なくなり、色々試しましたが全く使えません。リカバリディスクを入れても操作できませんし、何度も強制終了してしまいました。修理に出そうか、買い換えようか迷ってますが、今までのデータも入っているので、できれば、修復して使いたいと思ってますので、よろしくお願いします。
投稿: 10 ヶ月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

「保存データはそのままで、Windowsのリカバリを実行しました」ということですが,リカバリというのはCドライブを初期化することを伴いますので,データを残すことはできません。すべて消えてしまいます。

マウスを変えられてもカーソルが表示されないという事は,差し込まれたポート側の不具合も考えられます。USBマウスだと思いますが,どのポートに差されても同じでしょうか。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

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