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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 6494
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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新品PCのWin8からWin10にアップグレード後、キーボードが反応しなくなり、Win8に

質問者の質問

新品PCのWin8からWin10にアップグレード後、キーボードが反応しなくなり、Win8に
戻したが直らず。リカバリして再セットアップするも、一度はキーボードが反応していたが、オフィスのプロダクトキー入力中に、電源が切れる現象が2度続き、再度リカバリしたら、またキーボードが反応しなくなった。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

そのような状況であれば,キーボードの物理的な不具合です。メーカーでの交換修理が必要です。もしくはUSB接続の外付けキーボードをご利用いただくということもできるかもしれません。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
12513;ーカーのサポートにも聞きましたが、再セットメディアで購入状態に戻せるとのことで、再セットメディアをネットで購入し、サポートの聞いたところ、電源を押してF2を連打してBIOSメニューを出すとのことでしたが、F2を連打し始めると電源が落ち、再セットアップディスクも使用できないとのことで、メーカーの修理に出さないといけないとのこと。パソコンは実家が購入してずっと使わないままで3年置いたままの状態のものを、今回もらって来たもので、3年間保証がちょうど切れたところでした。修理はまだ出していませんが、起動の修理の場合。5~6万はかかるとのこと。置きっぱなしにしていたとはいえ、全く使っていないパソコンにまたそこまでお金をかけて修理することはできず、何とか他の方法で使える状態にできないかと思い、質問させて頂いている次第です。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

内蔵キーボードが故障している可能性が極めて高いですので,どうしても修理が必要となります。メーカーではなく,修理専門業者でも対応は可能だと思いますが,電源周りの不具合も関係しているかもしれません。その場合はマザーボードという一番主要なパーツの交換が必要となりますので,修理金額は高額になるものだと考えられます。まずは先の回答の通り,USB接続の外付けキーボードをご用意いただければと思います。こちらは安いものであれば,新品でも1000円台程度でご購入いただけると思います。

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