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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 5562
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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NECのVersaProを使っているのですが、一昨日よりインターネットン接続が不能になりました。ほかのパソコンなどでWi

解決済みの質問:

NECのVersaProを使っているのですが、一昨日よりインターネットン接続が不能になりました。ほかのパソコンなどでWiFiなど確認したのですが、正常にネットとつながります。
どうしたら原因と解決ができるでしょうか?なお接続状況の確認では「接続済み、セキュリティ保護あり」となっています。
型番は、PC-VJ19SG2DF
No.1Y1306061032NR
です。
投稿: 7 ヶ月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 7 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

ご利用のWindowsのバージョンは何になるのでしょうか?「PC-VJ19SG2DF」という情報では検索しても製品情報が見当たりません。改めて本来のラベルをご覧いただいてご確認願います。

Wi-Fiでご利用ということでしょうか。有線で繋いでいただくとどうかということはお試しになられたでしょうか?

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
Windows 10を使用しています。
有線ではつなげることのできないタイプです。
よろしくお願いします。
質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
22411;番は、PC-VJ19SGZDFでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 7 ヶ月 前.

承知いたしました。

こちらの機種については,どうもWindows10用のドライバーが提供されていないようです。メーカーの方でWindows10でのご利用がサポートされていない機種になるという事になります。2012/10/22発表の機種ですので,アップグレードのサポート対象外となります。

http://www.bizpc.nec.co.jp/osdriver/cgi-bin/driver_info2.pl?PC=PC-VJ19SGZDF

ネットワークドライバーの不具合だと考えられますが,Windows10をご利用の場合はドライバーの提供がなされていませんので対処が難しいと思います。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12356;え Windows10にアップグレードしてから数か月たちます。一昨日突然インターネットへの接続ができなくなりました。何かの操作ミスがあったのか?
それまでは問題ありませんでした。
どういう手順でネット接続を確認したら、状況が把握できるのか教えていただけませんか?
よろしくお願いします。
質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
20309;かキャプチャによる画面確認が必要でしたら、言ってください。また、チームビュアーによる方法でも構いません。
専門家:  DKK2002 返答済み 7 ヶ月 前.

これまでは問題がなかったということは承知しております。ただ,サポートされていない環境でのサポートは控えさせていただくということです。メーカーがサポートしていない環境である以上は,その上で起こる不具合については,サポートを行なう事ができないという事です。ご理解ください。

一般的な対処法となりますが,もし昨日からの不具合という事であれば,一度「システムの復元」を利用して,問題がなかった時点のシステムの状態に戻してみることはお試しいただけると思います。コントロールパネルの「回復」から実行していただけます。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
20170;回の場合、返金リクエスト対象でよいでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 7 ヶ月 前.

それはお任せしますが,ご質問の料金やご評価については,解決そのものに対してではなく,専門家にご相談をいただくことに対するものであるとご理解いただけると嬉しく思います。

DKK2002, ITエンジニア
満足したユーザー: 5562
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質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12399;いわかりました。ご丁寧にありがとございます。
専門家:  DKK2002 返答済み 7 ヶ月 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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  • 大変分かりやすい説明と早い対応で、とてもうれしく思います。イギリスの電気屋さんでは何度聞いても「日本のは見れません」の一言でかたずけられていましたが、丁寧に教えていただきやっと納得できました。心強い味方が出来た思いです。 イギリス在住 フルザワ
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